Para que unha empresa poida desenvolver os seus produtos e ampliar a súa cota de mercado, debe empregar determinados medios que o permitanavaliar a calidade dos seus produtos así como as súas cotas de mercado actuais. Para iso, nada mellor que a qcuestionario de satisfacción.
Se non estás convencido, permítenos presentarche, neste artigo, as distintas vantaxes deste tipo de cuestionarios. Cales son as razóns para establecer unha enquisa de satisfacción? Como establecer Liga enquisa de satisfacción ? Como promover a satisfacción do cliente? Verémolo todos xuntos!
Cales son as razóns para establecer unha enquisa de satisfacción?
Cada ano ou cada semestre, as empresas establecen o que se chama "Unha enquisa de satisfacción". Trátase dunha especie de cuestionario que inclúe unha serie de preguntas que permiten á empresa avaliar o grao de satisfacción dos seus clientes. Xeralmente, as enquisas de satisfacción son elaboradas polo equipo de marketing da empresa, xunto co responsable de calidade, e isto débese aos seguintes motivos:
Valoración da imaxe de marca
Marca é moi importante para un negocio. De feito, unha empresa que ten unha mala reputación tende a asustar aos clientes, polo que isto afectará moito a cota de mercado dunha empresa.
Avaliación da calidade do produto
presumir de calidade dos seus produtos, iso é bo, pero ao final, é a palabra do cliente a que prima! De feito, este punto é xeralmente revisado polos fabricantes que desexan mellorar o seu produto para conquistar máis cota de mercado.
Aumenta os teus beneficios
Grazas ao 'enquisa de satisfacción, unha empresa pode determinar as debilidades do seu produto para que poida melloralo. E quen di mellora, di aumento de vendas e polo tanto, a realización dunha mellor receita.
Establecer un plan de comunicación relevante
Algúns comerciantes usan resultados da enquisa de satisfacción elaborar un plan de comunicación relevante. De feito, grazas á enquisa, poderán inspirarse nas opinións dos clientes para formular unha mensaxe dirixida que favoreza a conversión de clientes potenciales.
Como establecer unha enquisa de satisfacción?
Antesestablecer unha enquisa de satisfacción, as empresas deben planificar a súa mudanza, porque debe saberse que unha enquisa de satisfacción require unha importante mobilización de capital, polo tanto, a empresa debe escoller a mellor forma de establecer a súa enquisa de satisfacción. En xeral, velaí como proceden as empresas para realizar a súa enquisa de satisfacción.
Desenvolvemento do cuestionario
A enquisa de satisfacción baséase nun cuestionario que se refire a diferentes aspectos dun determinado produto. Para desenvolver o cuestionario, os comerciantes deben formular preguntas breves e directas. A maioría das preguntas adoitan ser de opción múltiple, para facilitar a resposta dos clientes.
Distribución do cuestionario
Unha vez que o cuestionario formulado, os directivos deben decidir cal é a mellor canle para comunicalo. A elección da canle depende principalmente do lugar de manifestación dos clientes. En xeral, o cuestionario de satisfacción distribúese:
- nas redes sociais;
- en blogs ou outras plataformas que teñan moito tráfico;
- vía correo electrónico.
Interpretación do cuestionario
Este é o paso máis importante, porque é neste nivel onde os líderes empresariais avalían os resultados coñecer o nivel de satisfacción do cliente. Dito isto, por a interpretación pertinente, os comerciantes están a usar agora a intelixencia artificial para dar unha valoración media, baseada nos comentarios e respostas recollidas.
Como promover a satisfacción do cliente?
terías entendido, satisfacción do cliente é moi importante para a sustentabilidade dunha empresa. Para promocionalo, as empresas confían Norma ISO 9001. De feito, a norma ISO 9001 inclúe un conxunto de criterios que cada empresa debe respectar para mellorar o seu produto e así, promover a satisfacción do cliente. Entre os criterios que promoven a satisfacción do cliente están:
- calidade do produto;
- o prezo do produto;
- embalaxe do produto, etc.
Aínda satisfacción do cliente é importante, hai que saber que pode representar un freo para a evolución dunha empresa. Como? Para explicalo mellor, poñamos o exemplo dunha planta de elaboración de arroz. Se a marca deste último causa estragos nos clientes, o produtor terá dificultades para vender un novo arroz, xa que os clientes se acostumaron ao primeiro, polo tanto, será máis difícil para o produtor conquistar outras accións.
