A asertividade é un recurso importante tanto na vida cotiá coma no traballo. No mundo do traballo, unha elevada velocidade de aserción traeralle unha vantaxe considerable e, máis concretamente, se está a cargo de ficheiros importantes. Para comprender mellor os fundamentos da asertividade e o seu impacto na comunicación corporativa, invitámosvos a seguir o noso artigo ata o final.
Que é a asertividade?
A afirmación da palabra provén da Asertividade inglesa, un concepto iniciado polo psicólogo neoyorquino Andrew SALTER para 1950. Joseph Wolpe desenvolveu este concepto ao definilo como unha "expresión libre de todas as emocións fronte a un terceiro, con excepción da ansiedade".
A asertividade é unha forma de expresar a conciencia persoal sen alterar os outros, e isto de forma directa. Por outra banda, a asertividade oponse ás tres actitudes típicamente humanas de voo, manipulación e agresión. Estes dan lugar a unha mala comunicación e provocan tensións, conflitos entre os interlocutores, malentendidos e unha perda de tempo.
Diferenza co autocontrol?
A asertividade difire do autocontrol na parte da súa definición implica a auto-afirmación. Por iso, é importante recoñecer-se e aceptarse como somos. No sentido oposto, o autocontrol significa ir contra a propia conciencia e necesidades, especialmente se un é impulsivo, temeroso, temeroso ou non. Por iso, é a elección dunha reacción antinatural ás emocións, valores, personalidade ...
Asertividade e comunicación non verbal
A asertividade tamén debe coincidir coa túa comunicación non verbal. Cando te dirixes a unha persoa, a túa mensaxe escóitase nun 10% grazas ás palabras e o resto é unha cuestión de actitude, xestos e entoación da voz principalmente. Por iso, é importante non cometer o erro de centrarse só na mensaxe oral xa que a forma tamén é importante tanto na presentación como na comunicación en xeral.
O dominio do non-verbal require moitos exercicios, xa que depende de determinados factores como a frecuencia cardíaca, a complexión, a dilatación dos alumnos ... Así, para asegurar unha harmonía entre o verbal eo non verbal, a solución ideal para calquera o mundo sería sincero sobre o tema. Esta harmonía chámase congruencia.
Congruence asegura a creación dun intercambio de boa calidade. Unha comunicación desprovista de congruencia significa, por tanto, manipulación. Esta última forma de comunicación, porén, require unha cantidade considerable de enerxía para manter o seu interlocutor nunha visión moi precisa. De aí a confusión entre os términos "comunicación", "poder persuasivo" e "manipulación".
Comunicación ou relación
A comunicación é o intercambio entre dous interlocutores, pero todo o intercambio non é comunicación. Así, tamén é importante establecer o significado exacto deste termo, que foi recentemente usado en situacións que non están de acordo coa súa verdadeira definición.
De feito, ser un bo comunicador tamén significa ter a capacidade de abrirse ao seu interlocutor para discernir mellor as súas necesidades e non presentar as súas ideas como as únicas con dereito a cita. Polo tanto, hai unha diferenza real entre unha aparencia de comunicación e propaganda comercial ou doutra índole que a miúdo é unha manipulación pouco saudable e cuxo propósito é forzar ao público a adoptar unha idea.
Neste caso, a manipulación é a proba do establecemento dunha relación, entre dous individuos, puramente baseada no interese que cada un pode proporcionar ao outro. En xeral, esta relación ofrece vantaxes a un en detrimento do outro.
Asertividade contra a manipulación
Cando un vendedor vende un produto sen coñecer realmente as necesidades reais dos seus clientes, pero só co fin de vender os seus produtos, podemos dicir que hai manipulación. Neste caso, o cliente debe saber como ser relativamente asertivo ao dar a coñecer as súas necesidades e problemas e elixir só os produtos que os atopan. Para evitar este tipo de problema, calquera empresa debe centrarse nas necesidades dos seus clientes antes de presentar os seus servizos ou produtos. En caso contrario, é difícil honestamente convence-los para axeitar os elementos para a venda.
Se estás tan tentado a usar a manipulación para vender un produto ou idea, aumenta a túa capacidade de ser sensible a diferentes situacións ou eventos. Trátase da súa capacidade para abrir a persoa que está a falar e recoñecer as súas necesidades, independentemente de onde estea. Significa adoptar unha visión en "dimensións 4", as do espazo e as do tempo. É dicir, ter en conta o seu pasado, o lugar que ocupou e que ten ...
Os pasos a seguir para unha boa comunicación
escoitar
Tanto se traballas nos servizos de atención como nos departamentos de hostalería dunha empresa, non cometes o erro de cortar a palabra dun cliente para responder de inmediato e aforrar tempo. Dálle a oportunidade de explicar o seu problema ou porque el prefire elixir un produto por outro. Así, cando desexa ofrecer outro produto ou solución, estará máis disposto a recibir e aceptar as súas ideas. Mentres unha persoa furiosa rexeitalas sistematicamente.
expresar-se
Unha persoa asertiva pode expresar a súa propia consciencia ou afirmarse. Algúns o fan con facilidade, outros non o fan. Neste segundo caso, a frustración pode ser tal que se espalla por todo o corpo e xera resentimento e rabia. O mellor é, polo tanto, expresar directamente o que se pensa sen afastarse do suxeito e sen atacar ao seu interlocutor.
Aceptar e responder ás voltas
Ningunha idea é perfecta, todos teñen unha falla. Na maioría das veces, son os nosos interlocutores os que notan este fallo. Dar a benvida á idea doutros implica un desexo de mellora ou apertura a novas ideas. O erro sería negar as imperfeccións de todos e limitarse ás ideas orixinais.
O estilo de comunicación que ten actualmente é o resultado de moitos anos de hábito. Ademais, esperamos ter que practicar un certo tempo antes de dominar os principios de asertividad. O maior desafío é aprender a escoitar de xeito eficaz a identificar as súas necesidades, vai aprender a responder gradualmente sen actuar de forma agresiva. Así, a asertividade é o equilibrio xusto entre o comportamento pasivo eo comportamento agresivo.
