Imprimir amigable, PDF e correo electrónico

Hai moitas ocasións cando a súa empresa terá que enviar unha carta de queixa, xa sexa no contexto de facturas non pagadas, un reclamo de compensación ou reembolso por un produto non conforme dun provedor, etc. . Neste artigo, ofrecémoslle os dous modelos de correo electrónico de reclamacións máis comúns.

Modelo de correo electrónico para reclamar o pagamento dunha factura

A queixa de facturas impagadas é o tipo de queixa máis común dentro das empresas. Este tipo decorreo electrónico debe ser moi preciso e contextualizado o suficiente para que o interlocutor comprenda inmediatamente de que se trata; isto evitará ir e vir, especialmente cos interlocutores que tentan retrasar a data de pago.

Se o correo electrónico de reclamación é o primeiro recordatorio enviado, é un aviso formal. É, polo tanto, parte dun marco legal e debe ser ben coidado no caso de que o caso debería ir máis aló porque pode servir como proba.

Aquí tes un modelo de correo electrónico para reclamar unha factura sen pagar:

Asunto: Aviso formal da factura vencida

Sir / Madame,

Excepto erro ou omisión da nosa parte, non recibimos o pagamento da factura con data [data], no importe [importe debido] e caducou o [data de caducidade].

Pedimos que pague esta factura canto antes, así como o pago atrasado. Xunto envío a factura en cuestión, ademais de compensación de mora calculados de conformidad co artigo L.441-6 da Lei nº 2008-776 de 4 2008 agosto.

Mentres espera a súa regularización, seguimos á súa disposición para calquera dúbida relacionada con esta factura.

Acepte, señor / señora, a expresión dos nosos saúdos sincero,

[Sinatura] "

Modelo de correo electrónico para reclamar unha indemnización ou reembolso

É común que unha empresa teña que solicitar unha indemnización ou reembolso, xa sexa do seu provedor ou dun socio externo. As causas son múltiples: un atraso no transporte como parte dunha viaxe de negocios, un produto que non cumpra ou que chegou en mal estado, unha reclamación ou calquera outro dano pode xustificar a redacción deste correo electrónico.

Lea  Envía un correo electrónico ao teu supervisor: que tipo de fórmula educada usar?

Independentemente da fonte do problema, a estrutura do correo electrónico de reclamación sempre será o mesmo. Comece expondo o problema e a natureza do dano, antes de presentar a súa reclamación. Non dubide en indicar unha disposición legal para apoiar a túa solicitude.

Propoñemos un modelo de correo electrónico de queixa dirixida a un provedor no caso dun produto non conforme nas súas dimensións.

Asunto: solicitude de devolución de produto non conforme

Sir / Madame,

Como parte do contrato [designación ou número de contrato] que vincula a túa empresa coa nosa, ordenamos [cantidade + nome do produto] a partir de [data], por un importe total de [cantidade de pedido].

Recibimos os produtos en [data de recepción]. Non obstante, non se corresponde coa descrición do seu catálogo. De feito, as dimensións indicadas no seu catálogo son de [dimensións], mentres que o produto recibido mide [dimensións]. Atopa unha foto que acredite a non conformidade do produto entregado.

Segundo o artigo 211-4 do Código de consumo, indicando que está obrigado a entregar un produto de acordo co contrato de venda, por favor reembolse este produto ata [importe].

Agardando a súa resposta, acepte, señora / señor, a expresión dos meus sentimentos distinguidos.

[Firma]