Por obvio que pareza, o obxectivo de calquera empresa é satisfacer as necesidades dos clientes. Tanto se se trata dun supermercado local á volta da esquina ou dunha gran empresa internacional que ofrece solucións web completas: todas as empresas perseguen o obxectivo de satisfacer as necesidades dos usuarios.
Aínda que esta verdade común é amplamente coñecida, non todas as empresas teñen éxito. O escollo é a capacidade de descubrir e recoñecer os verdadeiros desafíos e desexos do público obxectivo. Aquí é onde a capacidade fai preguntas revela o seu poder. Para acadar os obxectivos, o entrevistador debe estar ben equipado para facer preguntas, escoitar atentamente e estar disposto a aceptar os resultados e conclusións, aínda que algunhas das suposicións preliminares non sexan certas. Que fai unha boa entrevista?

Escoita atentamente aos teus clientes

Non é bo sinal que un entrevistador fale máis que un entrevistado. Pode ser tentador comezar a "vender" a túa idea, pero tal enfoque non che axudará comprender se lle gusta ao cliente potencial.
Unha das regras máis importantes é escoitar atentamente o que di o entrevistado en lugar de compartir as súas opinións e ideas. Isto axudarache a centrarte nos hábitos, os gustos, os puntos de dor e as necesidades dos clientes. Así, pode recibir moita información valiosa que, finalmente, beneficiará o seu produto.
Unha das prácticas de escoita máis populares e efectivas é a escoita activa.

Lea  Conta historias con Data Science: transforma a túa carreira hoxe

Estrutúrase cos seus clientes

La comunicación entre o investigador e o entrevistado será fluido se a entrevista está estruturada e non “saltas” de tema a tema.
Sexa coherente e asegúrate de que a túa conversa estea estruturada dun xeito lóxico. Por suposto, non pode predecir todas as preguntas que fará, xa que moitas delas estarán baseadas na información que descubra durante a entrevista, pero asegúrese de que o entrevistado siga o seu pensamento. .

Use as preguntas correctas

Se a conversación se basea en preguntas pechadas, é pouco probable que se descubra información nova e valiosa. As preguntas pechadas xeralmente limitan as respostas a unha soa palabra e non permiten prolongar a conversación (exemplo: adoita tomar té ou café?). tentar formular preguntas abertas co fin de enganchar ao entrevistado na conversa e obter a maior información posible (exemplo: que bebes habitualmente?).
O beneficio obvio dunha pregunta aberta é que descobre información nova e inesperada que non tiñas en conta antes.

Facer preguntas sobre o pasado e o presente

As preguntas sobre o futuro non se recomendan na entrevista, xa que permiten aos entrevistados comezar a imaxinar posibles escenarios, compartir opinións subxectivas e facer predicións. Tales preguntas son enganosas porque non están baseadas en feitos. Esta é unha suposición que fai o entrevistado (exemplo: que funcións cres que serían útiles para engadir a esta aplicación móbil?). O enfoque correcto sería centrarse no pasado e no presente en lugar de falar do futuro (exemplo: podes mostrarnos como usas a aplicación? Tes dificultades?).
Pregúntalles aos entrevistados sobre a súa experiencia actual e pasada, pregúntalles sobre casos específicos, que dificultades atoparon os enquisados ​​e como as resolveron.

Lea  Comeza co deseño de formación: unha viaxe en liña para converterse nun adestrador eficaz

Fai pausas de 3 segundos

O uso do silencio é a forma poderosa de cuestionar. As pausas no discurso pódense utilizar para enfatizar certos puntos e/ou darlle a todas as partes uns segundos para recoller os seus pensamentos antes de responder. Hai unha regra de "3 segundos" para as pausas:

  • unha pausa de tres segundos antes dunha pregunta enfatiza a importancia da pregunta;
  • unha pausa de tres segundos inmediatamente despois dunha pregunta mostra ao entrevistado que está esperando unha resposta;
  • facer unha pausa de novo despois dunha resposta inicial anima ao entrevistado a continuar cunha resposta máis detallada;
  • as pausas de menos de tres segundos resultaron menos eficaces.