A mirada fala
Moitos estudos demostraron que a mirada ten unha influencia significativa na comprensión das túas mensaxes e das dos teus colaboradores. No seu libro sobre prexuízos cognitivos, Daniel Kahneman relata unha experiencia nunha empresa na que todos estaban afeitos a depositar libremente unha cantidade na sala de descanso para financiar a subministración de café. Co pretexto da decoración, colocábase unha foto xunto á caixa onde se depositaban as cantidades e cambiaba todos os días. Entre as fotos, mostrouse varias veces unha que representa unha cara que mira directamente á persoa que paga unha suma. Observación: cada vez que esta foto estaba no lugar, as cantidades pagadas eran superiores á media dos outros días.
Teña coidado de mirar aos seus colaboradores cando interactúa con eles ou atope os seus ollos cando pasa por eles. Non te deixes absorber polos teus pensamentos, polos teus papeis e pola pantalla do ordenador.
Os xestos falan
Os xestos acompañan os teus intercambios verbais proporcionando un significado adicional importante. Impaciencia, por exemplo:
o teu empregado que cambia dun pé a outro, mira o reloxo ou o móbil, suspira
