બધા ગ્રાહકો તેઓ પસંદ કરે છે તે બ્રાન્ડ્સ સાથે હકારાત્મક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માંગે છે, પરંતુ સામાન્ય રીતે તેઓ તેમના નકારાત્મક અનુભવો વધુ વ્યક્ત કરે છે. આ શા માટે આકારણી અને ગ્રાહક સંતોષ મહત્વપૂર્ણ છે.
ઓનલાઈન ગ્રાહક સંતોષ સર્વે શું છે?
Un ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ ગ્રાહકના અભિપ્રાય જાણવા માટે કંપની વતી હાથ ધરવામાં આવે છે. સર્વેક્ષણ લેખિત અથવા ડિજિટલ સ્વરૂપમાં હાથ ધરવામાં આવી શકે છે. સંતોષ સર્વેક્ષણ ક્લાયન્ટને મોકલવામાં આવે છે અને બાદમાં તેને પૂર્ણ કરવું આવશ્યક છે. મોટાભાગે, સંતોષ સર્વેક્ષણનો પ્રતિભાવ ડિજિટલ ફોર્મેટમાં મોકલવામાં આવે છે.
ઓનલાઈન, ગ્રાહકે પ્રશ્નાવલી પૂર્ણ કરવી જોઈએ અને તેના અસંતોષ/સંતોષના કારણો આપવા જોઈએ. તે ઈ-મેલ દ્વારા અથવા વેબસાઈટ પર ડાયરેક્ટ મેસેજ દ્વારા જવાબ મોકલી શકે છે. સંતોષ સર્વે ભાવિ સંદર્ભ માટે રેકોર્ડ જાળવવાની તક છે. તેનો ઉપયોગ ઉત્પાદન, સેવાઓ અને માર્કેટ એક્સપોઝર વિશે જાણવા માટે પણ થઈ શકે છે. તેથી ભાવિ સંદર્ભ માટે અને વ્યવસાય માટે ગ્રાહક પ્રતિસાદ જાણવો મહત્વપૂર્ણ છે.
ઓનલાઈન સંતોષ સર્વેક્ષણ કરો
જો તમે ગ્રાહક પ્રતિસાદથી વાકેફ નથી, તો તમે કરી શકતા નથી તેને સંતુષ્ટ કરવા માટે કામ કરો. ગ્રાહક અસંતોષ માટે શ્રેણીબદ્ધ કારણો આપી શકે છે. જો તમે યોગ્ય ઉકેલ ઓફર કરો છો, તો પણ જો ગ્રાહક સંતુષ્ટ ન હોય, તો તમે ઇચ્છિત પરિણામ પ્રાપ્ત કરી શકતા નથી. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે મશીનને સુધારવા માટે ભલામણ કરો છો અને ગ્રાહક તેને બદલવાના ખર્ચ વિશે ફરિયાદ કરે છે, તો તમે રિપ્લેસમેન્ટ સપ્લાય કરી શકતા નથી; તેના બદલે, તમે સમસ્યાનો ઉકેલ ન લાવવા અને ગ્રાહકને સંતુષ્ટ કરવાની મૂંઝવણનો સામનો કરો છો.
જ્યારે ગ્રાહક ઉકેલ વિશે ફરિયાદ કરે છે અને તમે પૂછપરછના આધારે ઉકેલ ઓફર કરો છો, ત્યારે તમે તમારા ગ્રાહકને શ્રેષ્ઠ સેવા પ્રદાન કરવામાં સક્ષમ છો. ઓનલાઈન સંતોષ સર્વે પ્રતિસાદ માટે ચેનલ તરીકે સેવા આપે છે. તેથી, જો તમે સંતોષ સર્વેક્ષણના પરિણામો એકત્રિત કરો છો, તો તમે તેનો ઉપયોગ ભવિષ્યના સંદર્ભ માટે કરી શકો છો અને તમારા કર્મચારીઓ સાથે પ્રતિસાદ શેર કરી શકો છો.
ઓનલાઈન ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણના ફાયદા શું છે?
જ્યારે le ગ્રાહક સંતોષનું સ્તર વધારે છે, તેનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકોને પ્રશ્નમાં રહેલી બ્રાન્ડ સાથે ઉત્તમ અનુભવો છે. તેથી તે એક અત્યંત મહત્વપૂર્ણ સૂચક છે અને તે કંપનીને તેના ગ્રાહકોની ઇચ્છાઓ જાણવાની મંજૂરી આપે છે, પરંતુ એટલું જ નહીં, તે તેને તેના વિશેના જાહેર અભિપ્રાયને જાણવા અને તેનો ખ્યાલ રાખવાની પણ મંજૂરી આપે છે. સામાન્ય રીતે, ગ્રાહકને અનુભવ કેમ ગમ્યો તે સમજવા માટે પ્રતિસાદનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. આનો અર્થ એ છે કે કંપનીને પછી એવી ક્રિયાઓનું પુનરાવર્તન કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે જેણે આ પરિસ્થિતિને ગ્રાહક માટે સંપૂર્ણ બનાવી છે.
તે આ આધારે છે કે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના યોજનાઓની ઓળખને લક્ષ્યાંકિત કરવા પર આધાર રાખે છે, તેમજ પોઈન્ટ જે મદદ કરે છે ગ્રાહક સંતોષ. છેલ્લે, હાલના ગ્રાહકોની વફાદારી વ્યૂહરચના અને અન્ય ગ્રાહકોની જીત પછી વિકસાવવામાં આવે છે.
ગ્રાહક સંતોષના ઘણા સૂચકાંકો છે. આ ચોક્કસ પરિસ્થિતિના અનુભવનું મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપે છે અને દરેક પ્રકારની તપાસ ખૂબ ચોક્કસ અને ચોક્કસ માહિતી મેળવશે જે કંપની નક્કી કરવા માંગે છે. આથી જ એ સમજવું જરૂરી છે કે એક સર્વેક્ષણથી બીજામાં સૂચકાંકો અલગ છે. આ ગ્રાહક સંતોષ સૂચકાંકો સૌથી વધુ જાણીતા છે:
- નેટ પ્રમોટર સ્કોર;
- વપરાશ પ્રયાસ સ્કોર;
- ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર.
ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણોમાં પ્રશ્નાવલી જેવી જ આવશ્યકતાઓ હોય છે. જો કે, આ લાંબા સમય સુધી ચાલતું ન હોવું જોઈએ અથવા ગ્રાહક માટે નિયમિત અને સરળ કાર્ય ન હોવું જોઈએ. દરેક પ્રોજેક્ટ, કંપની અને ક્લાયન્ટ માટે ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણનું મહત્વ વ્યાખ્યાયિત કરવું આવશ્યક છે જેથી તેઓ ચોક્કસ રીતે ઇચ્છિત પરિણામો પહોંચાડવાની ક્ષમતા ધરાવતા હોય.
લેસ સંતોષ સર્વેક્ષણો ડસ ઓનલાઇન ગ્રાહકો ખૂબ જ અસરકારક છે અને તેઓ મોટી સંખ્યામાં અભિપ્રાયો મેળવવાનું સરળ બનાવે છે. ગ્રાહકને શક્ય તેટલું આરામદાયક બનાવવા માટે, તેમની આસપાસની સેવા પ્રણાલીએ તેમની અપેક્ષા મુજબ કાર્ય કરવું જોઈએ અથવા ઓછામાં ઓછું તેની ખૂબ નજીક હોવું જોઈએ. આ સંતોષ પ્રતિસાદ વિના, ગ્રાહકોને એવું લાગશે કે તેઓ એક બુદ્ધિશાળી સિસ્ટમના લાભ મેળવી રહ્યાં છે, પરંતુ ખરેખર તેમની પોતાની જરૂરિયાતો સાથે મેળ ખાતા રીઅલ-ટાઇમ ડેટા સાથે અપ ટુ ડેટ રાખવામાં આવતા નથી. જાણે કે તેમના મંતવ્યોથી કોઈ ફરક પડતો નથી અને તે દરેક કિંમતે ટાળી શકાય છે!
