દેખીતી રીતે, કોઈપણ વ્યવસાયનો ધ્યેય ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સંતોષવાનો છે. ભલે તે ખૂણાની આસપાસની સ્થાનિક કરિયાણાની દુકાન હોય અથવા સંપૂર્ણ વેબ સોલ્યુશન્સ ઓફર કરતી મોટી આંતરરાષ્ટ્રીય કંપની હોય: બધી કંપનીઓ આના ધ્યેયને અનુસરે છે વપરાશકર્તા જરૂરિયાતો પૂરી.
આ સામાન્ય સત્ય વ્યાપકપણે જાણીતું હોવા છતાં, બધા વ્યવસાયો સફળ થતા નથી. ઠોકર ખાનાર એ લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોની વાસ્તવિક પડકારો અને ઇચ્છાઓને શોધવા અને ઓળખવાની ક્ષમતા છે. આ તે છે જ્યાં ક્ષમતા પ્રશ્નો પૂછવા માટે તેની શક્તિ છતી કરે છે. ઉદ્દેશો હાંસલ કરવા માટે, ઇન્ટરવ્યુઅરે પ્રશ્નોત્તરીની કુશળતામાં સારી રીતે સજ્જ હોવું જોઈએ, ધ્યાનપૂર્વક સાંભળવું જોઈએ અને પરિણામો અને તારણો સ્વીકારવા તૈયાર હોવા જોઈએ, પછી ભલે કેટલીક પ્રારંભિક ધારણાઓ સાચી ન હોય. શું સારો ઇન્ટરવ્યુ બનાવે છે?
તમારા ગ્રાહકોને ધ્યાનથી સાંભળો
ઇન્ટરવ્યુઅર માટે જવાબ આપનાર કરતાં વધુ વાત કરવી એ સારી નિશાની નથી. તમારા વિચારનું "વેચાણ" શરૂ કરવા માટે તે આકર્ષક હોઈ શકે છે, પરંતુ આવા અભિગમ તમને મદદ કરશે નહીં સમજો કે શું સંભવિત ગ્રાહક તેને પસંદ કરે છે.
તમારા મંતવ્યો અને વિચારોને શેર કરવાને બદલે ઇન્ટરવ્યુ લેનાર શું કહે છે તે ધ્યાનથી સાંભળવું એ સૌથી મહત્વપૂર્ણ નિયમો છે. આ તમને ગ્રાહકની આદતો, પસંદ, પીડા બિંદુઓ અને જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરશે. આમ, તમે ઘણી બધી મૂલ્યવાન માહિતી મેળવી શકો છો જે આખરે તમારા ઉત્પાદનને લાભ કરશે.
સાંભળવાની સૌથી લોકપ્રિય અને અસરકારક પદ્ધતિઓમાંની એક સક્રિય શ્રવણ છે.
તમારા ગ્રાહકો સાથે સંરચિત બનો
La તપાસકર્તા વચ્ચે વાતચીત અને જવાબ આપનાર અસ્ખલિત હશે જો ઈન્ટરવ્યુની રચના કરવામાં આવી હોય અને તમે વિષયથી બીજા વિષય પર આગળ અને પાછળ "જમ્પ" ન કરો.
સુસંગત રહો અને ખાતરી કરો કે તમારી વાતચીત તાર્કિક રીતે સંરચિત છે. અલબત્ત, તમે પૂછશો તે દરેક પ્રશ્નની તમે આગાહી કરી શકતા નથી, કારણ કે તેમાંના ઘણા તમે ઇન્ટરવ્યુ દરમિયાન મેળવેલી માહિતી પર આધારિત હશે, પરંતુ ખાતરી કરો કે ઇન્ટરવ્યુ લેનાર તમારી વિચારસરણીને અનુસરે છે.
યોગ્ય પ્રશ્નોનો ઉપયોગ કરો
જો વાતચીત બંધ પ્રશ્નો પર આધારિત હોય, તો મૂલ્યવાન નવી માહિતી શોધવાની શક્યતા નથી. બંધ પ્રશ્નો સામાન્ય રીતે જવાબોને એક શબ્દ સુધી મર્યાદિત કરે છે અને વાતચીતને લંબાવવાની મંજૂરી આપતા નથી (ઉદાહરણ: શું તમે સામાન્ય રીતે ચા કે કોફી પીઓ છો?). પ્રયાસ કરો ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નો ઘડવા ઇન્ટરવ્યુ લેનારને વાતચીતમાં જોડવા અને શક્ય તેટલી વધુ માહિતી મેળવવા માટે (ઉદાહરણ: તમે સામાન્ય રીતે શું પીઓ છો?).
ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નનો સ્પષ્ટ ફાયદો એ છે કે તે અણધારી નવી માહિતીનો પર્દાફાશ કરે છે જેનો તમે પહેલાં વિચાર કર્યો ન હતો.
ભૂતકાળ અને વર્તમાન વિશે પ્રશ્નો પૂછો
ઇન્ટરવ્યુમાં ભવિષ્ય વિશેના પ્રશ્નોની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી, કારણ કે તે ઉત્તરદાતાઓને સંભવિત દૃશ્યોની કલ્પના કરવા, વ્યક્તિલક્ષી અભિપ્રાયો શેર કરવા અને આગાહીઓ કરવા દે છે. આવા પ્રશ્નો ભ્રામક છે કારણ કે તે તથ્યો પર આધારિત નથી. આ એક ધારણા છે જે ઉત્તરદાતા તમારા માટે બનાવે છે (ઉદાહરણ: આ મોબાઇલ એપ્લિકેશનમાં ઉમેરવા માટે તમને કઈ સુવિધાઓ ઉપયોગી થશે એવું લાગે છે?). ભવિષ્ય વિશે વાત કરવાને બદલે ભૂતકાળ અને વર્તમાન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું યોગ્ય અભિગમ હશે (ઉદાહરણ: શું તમે અમને બતાવી શકો છો કે તમે એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરો છો? શું તમને મુશ્કેલીઓ છે?).
ઉત્તરદાતાઓને તેમના વાસ્તવિક વર્તમાન અને ભૂતકાળના અનુભવ વિશે પૂછો, તેમને ચોક્કસ કિસ્સાઓ વિશે પૂછો, ઉત્તરદાતાઓને કઈ મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડ્યો છે અને તેઓએ તેમને કેવી રીતે ઉકેલ્યા છે.
3 સેકન્ડ વિરામ લો
મૌનનો ઉપયોગ એ છે પ્રશ્ન કરવાની શક્તિશાળી રીત. ભાષણમાં વિરામનો ઉપયોગ અમુક મુદ્દાઓ પર ભાર આપવા અને/અથવા તમામ પક્ષકારોને પ્રતિક્રિયા આપતા પહેલા તેમના વિચારો એકત્રિત કરવા માટે થોડી સેકંડ આપવા માટે કરી શકાય છે. વિરામ માટે "3 સેકન્ડ" નિયમ છે:
- પ્રશ્ન પહેલાં ત્રણ-સેકન્ડનો વિરામ પ્રશ્નના મહત્વ પર ભાર મૂકે છે;
- પ્રશ્ન પછી સીધો જ ત્રણ-સેકન્ડનો વિરામ પ્રતિવાદીને બતાવે છે કે તેઓ જવાબની રાહ જોઈ રહ્યા છે;
- પ્રારંભિક પ્રતિસાદ પછી ફરીથી થોભવું પ્રતિવાદીને વધુ વિગતવાર પ્રતિસાદ સાથે ચાલુ રાખવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે;
- ત્રણ સેકન્ડથી ઓછા સમયના વિરામ ઓછા અસરકારક હોવાનું જણાયું હતું.
