વિવિધ ક્ષેત્રોમાં ઘણી કંપનીઓ સર્વેક્ષણ કરવા માટે ટેલિફોનનો ઉપયોગ કરે છે. ડેટા એકત્રિત કરવા માટે આ એક ખૂબ જ લોકપ્રિય સર્વેક્ષણ પદ્ધતિ છે. આ પદ્ધતિ બજારમાં પોતાની જાતને વધુ સારી રીતે સ્થાન મેળવવા માંગતા કંપનીઓ માટે ઉત્તમ છે. ટેલિફોન સર્વેક્ષણના ફાયદા અને ગેરફાયદા શું છે? માટે પગલાં શું છે ટેલિફોન સર્વેક્ષણ કરો ? અમે તમને બધું કહીએ છીએ.
ટેલિફોન સર્વે શું છે?
ટેલિફોન સર્વેક્ષણ અથવા ટેલિફોન સર્વેક્ષણ એક કંપની દ્વારા ટેલિફોન દ્વારા કરવામાં આવેલ સર્વેક્ષણ છે જે અગાઉ પસંદ કરેલ નમૂના સાથે ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં કાર્ય કરે છે જે વસ્તીના પ્રતિનિધિ છે. ટેલિફોન સર્વેક્ષણ હાથ ધરવામાં આવે છે, ઉદાહરણ તરીકે, બજાર અભ્યાસ દરમિયાન ઉત્પાદનના લોન્ચિંગ પહેલાં અથવા ગ્રાહકોના અભિપ્રાયોની તપાસ કરવા અને તેમના પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવા માટે ઉત્પાદનના માર્કેટિંગ પછી. ટેલિફોન સર્વેક્ષણના ઉદ્દેશ્યો અસંખ્ય છે:
- બજાર સંશોધન હાથ ધરવા;
- ઉત્પાદનની કિંમતનો અભ્યાસ કરો;
- ઉત્પાદન અથવા સેવામાં સુધારા કરવા;
- વ્યાપારી વ્યૂહરચનાના માળખામાં સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમો પસંદ કરો;
- તમારી જાતને બજારમાં સ્થાન આપો;
- તેના ટર્નઓવરમાં વધારો.
સર્વેક્ષણ હાથ ધરવાનાં પગલાં શું છે?
ઉને સારો ફોન સર્વે એક સર્વેક્ષણ છે જે લોન્ચ થતા પહેલા અનેક તબક્કાઓમાંથી પસાર થાય છે. જો કોઈપણ કંપની માહિતી એકત્રિત કરવા માટે સર્વેક્ષણ હાથ ધરવા માંગે છે, તો તેને નીચેના ચાર પગલાંને માન આપવા માટે કહેવામાં આવશે:
- ધ્યેય નક્કી કરો;
- પ્રશ્નો તૈયાર કરો;
- નમૂના નક્કી કરો;
- સર્વેના પરિણામોનું વિશ્લેષણ કરો.
ટેલિફોન સર્વે દ્વારા આપણે શું જાણવા માંગીએ છીએ? તમારી તપાસ શરૂ કરતા પહેલા તમારી જાતને પૂછવાનો આ પહેલો પ્રશ્ન છે. ટેલિફોન સર્વેક્ષણના ઉદ્દેશ્યો અહીં સ્પષ્ટ કરવા જોઈએ. શું તમે કોઈ ઉત્પાદન, સેવા, જાહેરાત ઝુંબેશ, વર્તમાન વિષય અથવા આગેવાની માટે કોઈ ઇવેન્ટ પર જવાબો એકત્રિત કરવા માંગો છો? જો, ઉદાહરણ તરીકે, તમે ટેલિફોન સર્વે કરી રહ્યા છો સર્વેક્ષણ ગ્રાહકોના અભિપ્રાયો પ્રોડક્ટ પર, પ્રશ્નાવલી એકસરખી નહીં હોય જેમ કે તમે ગ્રાહક સંતોષનું સ્તર શોધવા અથવા તમારી બ્રાંડ ઇમેજનું મૂલ્યાંકન કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં હોવ.
ટેલિફોન સર્વે: અમે પ્રશ્નો અને લક્ષ્ય તૈયાર કરીએ છીએ
બનાવતા પહેલા તમારા ટેલિફોન સર્વેક્ષણ, તમારા પ્રશ્નો તૈયાર કરો. ગુણવત્તા સર્વેક્ષણ સેટ કરવા માટે સંબંધિત અને લક્ષિત પ્રશ્નો એ બે માપદંડ છે.
અર્થહીન પ્રશ્નોમાં ફસાઈ જશો નહીં. તમારા ઉદ્દેશ્યોને માન આપીને, તમારા પ્રશ્નો સ્પષ્ટ હોવા જોઈએ. પ્રશ્નોના પ્રકારને પસંદ કરવાનું તમારા પર છે: ખુલ્લા, બંધ અથવા ગુણાત્મક.
તમારા નમૂનાને પણ નક્કી કરવાનું ભૂલશો નહીં. તમારી પ્રશ્નાવલી વિશ્વસનીય બને તે માટે પસંદ કરાયેલા લોકો વસ્તીના પ્રતિનિધિ હોવા જોઈએ. છેલ્લું પગલું એ પરિણામોનું વિશ્લેષણ છે. આ વિશ્લેષણ સોફ્ટવેર દ્વારા કરવામાં આવે છે જે પરિણામોની ગણતરી, સરખામણી અને વિશ્લેષણ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
ટેલિફોન સર્વેક્ષણના ફાયદા અને ગેરફાયદા શું છે?
જોડાયેલ વિશ્વમાં જેમાં આપણે જીવીએ છીએ, ટેલિફોન સર્વેક્ષણ કરો જૂની પરંપરાગત પદ્ધતિ જેવી લાગે છે. જો કે, આ કેસ નથી! આ પદ્ધતિના ઘણા ફાયદા છે. ટેલિફોન સર્વેક્ષણનો પ્રથમ ફાયદો માનવ સંપર્કની તરફેણ કરવાનો છે, જે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.
હકીકતમાં, ટેલિફોન સંપર્ક ચોક્કસ જવાબો એકત્રિત કરવાનું શક્ય બનાવે છે, સીધા ઇન્ટરવ્યુને આભારી છે જે ઊંડાણપૂર્વકની માહિતીના સંગ્રહની તરફેણ કરે છે. બીજો ફાયદો ભરોસાપાત્ર જવાબો એકત્રિત કરવાનો છે. પૂછપરછ કરનાર ઊંડા જવાબો શોધી શકે છે, અને ઇન્ટરલોક્યુટર તેમના જવાબો સ્પષ્ટ કરે છે.
જવાબોની ગુણવત્તા પણ તાલીમના સ્તર પર આધારિત છે ટેલિફોન ઇન્ટરવ્યુઅર અને સંબંધિત ચર્ચાનું નેતૃત્વ કરવાની તેમની ક્ષમતા. ટેલિફોન મોજણી ઇન્ટરવ્યુ લીધેલા લોકોની અનામી જાળવવાનું પણ શક્ય બનાવે છે, જે સર્વેની તરફેણમાં ભજવે છે. અંતિમ ફાયદો એ ટેલિફોનની સુલભતા છે. હકીકતમાં, ફ્રેન્ચ વસ્તીના 95% લોકો પાસે મોબાઇલ ફોન છે. આ પદ્ધતિની પસંદગી તેથી સંબંધિત છે. ટેલિફોન સર્વેક્ષણ માટે કોઈ લોજિસ્ટિકલ તૈયારીની જરૂર હોતી નથી, ઉદાહરણ તરીકે રૂબરૂ સર્વેક્ષણમાં. કંપની માટે આ એક સસ્તી પદ્ધતિ છે.
ટેલિફોન સર્વેક્ષણના ગેરફાયદા
ટેલિફોન સર્વેક્ષણ જોકે, હાંસલ કરવા માટે કંઈક સરળ નથી. તમે તેને તૈયાર કરવા માટે જરૂરી પગલાઓની જટિલતા જોઈ છે. તપાસકર્તાને યોગ્ય માહિતીનો સામનો કરવા અને એકત્રિત કરવામાં સક્ષમ થવા માટે સારી રીતે પ્રશિક્ષિત પણ હોવું જોઈએ. ટેલિફોન સર્વેક્ષણ સેટ કરવામાં લાંબો સમય લે છે. તદુપરાંત, તપાસનો સમય ખૂબ જ મર્યાદિત છે, કારણ કે તે ટેલિફોન દ્વારા કરવામાં આવે છે અને લક્ષ્યને ખૂબ લાંબા સમય સુધી એકત્રિત કરવું અશક્ય છે.
