સંતોષ સર્વે વ્યવસાયો માટે નિર્ણાયક છે. તેઓ, અન્ય વસ્તુઓની સાથે, ગ્રાહકોના અભિપ્રાયોનો એકંદર ખ્યાલ રાખવાની પણ મંજૂરી આપે છે, પરંતુ ઓફર કરવામાં આવતી સેવાઓને સુધારવા માટે ઝડપથી પ્રતિક્રિયા પણ આપે છે. જો તમે આશ્ચર્ય પામી રહ્યાં છો કે સંતોષ સર્વેક્ષણ કેવી રીતે બનાવવું, તો તમે સારા હાથમાં છો.
સંતોષ સર્વે શું છે?
ઓરેકલ દ્વારા કરવામાં આવેલા સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે જો તેમના અનુભવમાં સુધારો થાય તો 86% દુકાનદારો વધુ ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે. અને આ ખરીદદારોમાંથી માત્ર 1% માને છે કે તેઓ જે સેવાઓ મેળવે છે તેમાંથી મોટાભાગની સેવાઓ તેમની અપેક્ષાઓ પૂરી કરે છે. તો તમે તેનું મહત્વ સમજો છો સંતોષ સર્વેક્ષણો : પરંતુ તેઓ બરાબર શું છે? એ ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ ગ્રાહક સંતોષ સ્કોરનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે તે ફક્ત સંપૂર્ણ ગ્રાહક સર્વે છે. પ્રશ્નમાં રહેલા સ્કોરને CSAT કહેવામાં આવે છે.
પ્રશ્નમાં ઇન્ડેક્સ એવા ગ્રાહકોના પ્રમાણને માપે છે કે જેઓ ચોક્કસ કંપની દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતા ઉત્પાદનો અને સેવાઓથી અથવા બ્રાન્ડ દ્વારા ઓફર કરવામાં આવેલ અનુભવની એકંદર ગુણવત્તા દ્વારા સંતુષ્ટ છે. તે જાણવું જોઈએ કે આ સૂચક ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, તે ગ્રાહકોની બધી લાગણીઓને વ્યક્ત કરે છે અને કંપનીઓ તેનો ઉપયોગ નક્કી કરવા માટે પણ કરી શકે છે. તેમના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો. જ્યારે સમસ્યા ઓળખવામાં આવે છે, ત્યારે તેનું સમાધાન શોધવાનું ખૂબ સરળ છે.
મતદાન ઘણીવાર રેટિંગ સ્કેલનું સ્વરૂપ લે છે. આ સ્કોર્સની ગણતરી કરવાની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવે છે, પરંતુ વધુ અગત્યનું, તે સમય જતાં સફળ મૂલ્યાંકન માટે પરવાનગી આપે છે. આ મૂલ્યાંકનનું અવલોકન એ ચાવી છે ગ્રાહક સંતોષ. ટૂંકમાં, આનો અર્થ એ છે કે કંપનીઓ પછી ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં સક્ષમ છે.
સંતોષ સર્વેક્ષણનો ઉપયોગ શેના માટે થાય છે?
ઉદ્યોગના સંદર્ભમાં, ધ સંશોધન લક્ષ્ય ગુણવત્તા માપન. પ્રશ્નો જેમ કે:
- તમને ભોજન પીરસનાર વ્યક્તિ ગમે છે?
- શું તમને સેવા ખરેખર સંતોષકારક લાગે છે?
- તમે ખોરાકની ગુણવત્તાને કેવી રીતે રેટ કરો છો?
ખૂબ જ સામાન્ય છે. ચોક્કસ તમે પહેલાથી જ આ અનુભવ કર્યો છે. એ ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ સેવા કેટલી સારી છે, શું સુધારી શકાય અને જો સેવા ચોક્કસ જૂથ માટે સારી છે તે શોધવા માટે ઘણીવાર સંસ્થાઓમાં ઉપયોગમાં લેવાય છે.
ડેટા એકત્રિત કરતી વખતે, ખાતરી કરો કે પ્રશ્નોમાંથી એક સર્વેનો હેતુ હોવો જોઈએ. તમારે શું જોઈએ છે તેની ખાતરી હોવી જોઈએ, તમારી પાસે સર્વેક્ષણ કરવાની ઘણી તકો નથી. તમારે તેમને ખાલી કરવા પડશે, અન્યથા તમે તમારા ગ્રાહકોને ખાલી, સ્પામ અને હેરાન કરશો. ઘણી પરિસ્થિતિઓમાં, પ્રશ્ન "મોજણીનો હેતુ શું છે?" તપાસનો હેતુ ગ્રાહકનું હિત છે કે સંસ્થાના હિતોનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે સંસ્થા દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાય છે. ઘણીવાર આશય ભેગો કરવાનો હોય છે સંતોષ ડેટા તેઓ ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે કે કેમ તેનું મૂલ્યાંકન કરવા. સંતોષ સર્વેક્ષણનો ઉદ્દેશ ગુણવત્તા સર્વેક્ષણનો ઉદ્દેશ્ય હોવો જરૂરી નથી.
સંતોષ સર્વે કેવી રીતે કરવો?
ઉને સંતોષ સર્વેક્ષણ લોકો શું વિચારે છે તેના પર ડેટા એકત્રિત કરવાની એક ખૂબ જ લોકપ્રિય રીત છે, પરંતુ કંપનીઓને ઉત્પાદનને કેવી રીતે સુધારવાની જરૂર છે તે પણ જણાવવા માટે. સર્વેક્ષણ ઉત્તરદાતાઓને પૂછે છે કે તેઓ તેમના અનુભવ અથવા ઉત્પાદનને કેટલો પસંદ કરે છે. જ્યારે નવા ઉત્પાદનો અને સેવાઓનું મૂલ્યાંકન કરવાની વાત આવે ત્યારે તેઓ ખાસ કરીને ઉપયોગી છે. બનાવવા માટે તમે શું કરી શકો તે અહીં છે સંતોષ સર્વેક્ષણ :
- તેને ટૂંકી અને સ્પષ્ટ રાખીને પ્રશ્નાવલી બનાવો (તેને સરળ રાખો);
- ક્લાયંટ માટે સંક્ષિપ્ત સારાંશ લખો;
- તેમના માટે પ્રતિસાદ આપવાનું સરળ બનાવો, ખાસ કરીને ઓનલાઇન;
- પસંદ કરવા માટે ઘણા જવાબો ઓફર કરો અને હંમેશા મફત જવાબ બોક્સ;
- સંક્ષિપ્ત અને કેન્દ્રિત પ્રશ્નો પૂછો;
- તેમને સેવાને સ્કેલ પર રેટ કરવા માટે કહો.
જો તમને હજુ પણ પ્રારંભ કરવા માટે કેટલાક વિચારોની જરૂર હોય, તો તમે ઑનલાઇન પ્રેરણા મેળવી શકો છો. દરમિયાન ઑનલાઇન શોપિંગ સંતોષ સર્વેક્ષણ, તમને એક અથવા વધુ ફરિયાદો આવી શકે છે. જો કોઈ ગ્રાહક ફરિયાદ કરે છે કે કોઈ વસ્તુ જાહેરાત મુજબ નથી, તો માફી માટે નિઃસંકોચ. જો તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે સારા સંબંધ ધરાવો છો, તો તમે ખૂબ જ ઉપયોગી સલાહ આપી શકશો. ગ્રાહકને ફરિયાદનું કારણ સમજાવવું સામાન્ય છે. મહેરબાની કરીને ધ્યાનમાં રાખો કે નકારાત્મક પ્રતિસાદને નારાજગી અથવા નારાજગીના વલણ સાથે જવાબ આપવો જોઈએ નહીં. ત્યાં હંમેશા પુરાવા છે કે કોઈ ચોક્કસ ગ્રાહક વ્યવસાય નાદાર થવાનું કારણ હોઈ શકે છે. દયાળુ, સમજદાર બનો. જો તમને લાગે કે ગ્રાહક ખરીદીથી નાખુશ છે, તો તેમને કહો કે તમે ફેરફારો કરશો.
