સંતોષ સર્વે બજારમાં ઉત્પાદન અથવા સેવાની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવાની પદ્ધતિ છે. તેણે કહ્યું, ચોક્કસ મૂલ્યાંકન કરવા માટે, યોગ્ય પ્રશ્નો કેવી રીતે પૂછવા તે જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે. આ લેખમાં, અમે સૌથી મોટા પગલાઓને આવરી લઈશું જે તમને પરવાનગી આપે છે સંતોષ સર્વે પાસ કરો.
a ના ધ્યેયો શું છે સંતોષ સર્વેક્ષણ ? સંતોષ સર્વેક્ષણ હાથ ધરવા માટેના વિવિધ પગલાં કયા છે? સંતોષ પ્રશ્નાવલિના જવાબોનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરવું? અમે આ લેખમાં વધુ શોધીશું!
સંતોષ સર્વેક્ષણના ઉદ્દેશ્યો શું છે?
સંતોષ સર્વે એક એવો અભિગમ છે કે જે મોટાભાગની કંપનીઓને દર વખતે જ્યારે તેઓ તેમના બજાર હિસ્સાને સુધારવા અથવા વિસ્તારવા ઈચ્છે છે ત્યારે તેને અમલમાં મૂકવા માટે કહેવામાં આવે છે. સંતોષ સર્વેક્ષણ સામાન્ય રીતે આના દ્વારા કરવામાં આવે છે:
- માર્કેટિંગ ટીમ;
- ગ્રાહક સેવા ટીમ;
- ગુણવત્તા નિયંત્રણ ટીમ.
પ્રશ્નો નીચેના ઉદ્દેશ્યો હાંસલ કરવા માટે સારી રીતે પસંદ કરેલ અને ઘડાયેલ હોવું જોઈએ.
ઉત્પાદનની ગુણવત્તાનો ખ્યાલ મેળવો
કંપની તેના ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા વિશે બડાઈ મારતી હોવા છતાં, ત્યાં માત્ર છેગ્રાહક સમીક્ષાઓ કોણ અગ્રતા લે છે! ખરેખર, જો ગ્રાહક ઉત્પાદનની ગુણવત્તાની કદર ન કરે, તો માર્કેટિંગ ઝુંબેશ બિનઅસરકારક હોવાનું જોખમ રહે છે. તેણે કહ્યું કે, તે પ્રશ્નાવલિને આભારી છે કે કંપની જાણશે કે બજારમાં મૂકવામાં આવેલા ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા પર ગ્રાહકોના મંતવ્યો શું છે. પરંતુ માત્ર નહીં! પ્રાપ્ત પ્રતિભાવોના આધારે, સર્વે સ્ટાફ કરશે કંપનીની સ્થિતિ નક્કી કરો બજારમાં, ખાસ કરીને તેના સીધા સ્પર્ધકોના સંબંધમાં.
કંપનીની વ્યૂહરચનાની સમીક્ષા કરો
માટે આભાર સંતોષ પ્રશ્નાવલી, કંપની પોતાને પ્રશ્ન કરી શકે છે. ખરેખર, જો ઉત્પાદન ખૂબ લોકપ્રિય ન હોય, તો તેણે તેની ઉત્પાદન શૃંખલા પર પુનર્વિચાર કરવો જોઈએ અને તેની સંચાર વ્યૂહરચનાની સમીક્ષા કરવી જોઈએ. વાસ્તવમાં, પ્રશ્નાવલિનો ફાયદો એ છે કે તે કંપનીને એક અથવા વધુ વ્યક્તિઓ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે, જેના કારણે એન્ટિટી તેના ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં સુધારો કરશે, અન્ય વસ્તુઓની સાથે, બજારમાં તેની સ્થિતિ.
કંપનીની સંચાર વ્યૂહરચનાની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરો
માટે આભાર પ્રશ્નાવલી, એક કંપની તેની સંચાર વ્યૂહરચના અસરકારક છે કે નહીં તે જાણી શકે છે. કેવી રીતે ? સારું, જો ઉત્પાદન ગુણાત્મક છે, પરંતુ બજારમાં તેના અસ્તિત્વ વિશે થોડા લોકો વાકેફ છે, તો આનો અર્થ એ છે કે કંપનીની સંચાર વ્યૂહરચના અથવા વિતરણ શૃંખલામાં સમસ્યા છે.
સંતોષ સર્વેક્ષણ હાથ ધરવા માટેના વિવિધ પગલાં કયા છે?
માટે સંતોષ સર્વે હાથ ધરો, આ કાર્ય માટે જવાબદાર લોકોએ સંખ્યાબંધ પગલાઓનું પાલન કરવું જોઈએ, જેમાંથી અમે ટાંકીએ છીએ.
પ્રશ્નોની રચના કરો
આ એક પ્રશ્નાવલી હોવાથી, ગ્રાહકોને જવાબ આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે પ્રશ્નો સારી રીતે ઘડવામાં આવે તે મહત્વનું છે. તેણે કહ્યું, તે માત્ર શબ્દોની ગણતરી નથી! વાસ્તવમાં, લક્ષ્યને પ્રશ્નોના સાચા જવાબ આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા, તેઓ સંક્ષિપ્ત અને સ્પષ્ટ હોવા જોઈએ. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તે પસંદ કરવાનું વધુ સારું છે બહુવિધ પસંદગીના પ્રશ્નો અને એક કે બે ખુલ્લા પ્રશ્નો.
યોગ્ય લક્ષ્ય પસંદ કરો
બીજું પગલું યોગ્ય લક્ષ્ય પસંદ કરવાનું છે. અસર, ક્વિઝ સબમિટ કરો ખોટા નમૂના માટે તમને સંપૂર્ણપણે ખોટા જવાબો આપી શકે છે. તેથી, આને ટાળવા માટે, તમે જેમને પ્રશ્નાવલી મોકલવા માંગો છો તે લોકોના જૂથને સ્પષ્ટપણે વ્યાખ્યાયિત કરો!
સર્વેની શરૂઆત
એકવાર દસ્તાવેજ તૈયાર થઈ જાય અને નમૂના પસંદ થઈ જાય, તે સમય છે તપાસ શરૂ કરો. આ માટે, તમારી પાસે બે વિકલ્પો છે:
- શેરીમાં લોકોને પૂછતા;
- ઇન્ટરનેટ પર પ્રશ્નાવલીનું વિતરણ કરો.
હકીકતમાં, આ બે પદ્ધતિઓ વચ્ચેની પસંદગી તમારી પાસેના બજેટ પર આધારિત છે. ખરેખર, ધ જીવંત ક્વિઝ આ મિશન માટે જરૂરી સ્ટાફ અને અન્ય માધ્યમોની એકત્રીકરણની જરૂર છે. જો કંપની પાસે પૂરતું બજેટ હોય, તો આ સર્વેક્ષણ પદ્ધતિ સામાન્ય રીતે સૌથી સફળ હોય છે, અન્યથા ઓનલાઈન પ્રશ્નાવલીનું વિતરણ જો કંપની યોગ્ય સંદેશાવ્યવહાર ચેનલોને લક્ષ્ય બનાવે તો તે સારો વિકલ્પ બની શકે છે.
માહિતીનો સંગ્રહ અને વિશ્લેષણ
છેલ્લું પગલું ક્રમમાં મેળવેલા તમામ જવાબોનું વિશ્લેષણ કરવાનો છે ગ્રાહક સંતોષનું સ્તર નક્કી કરો. આ માટે, ડિજિટલ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરવાનું વધુ સારું છે જે તમારા માટે સર્વેક્ષણના પરિણામોને વાંચવા અને તેનું અર્થઘટન કરવાનું સરળ બનાવે છે.
સંતોષ પ્રશ્નાવલિના જવાબોનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરવું?
આસંતોષ સર્વેક્ષણના પ્રતિભાવોનું મૂલ્યાંકન આ પ્રકારની કામગીરી માટે ક્લાઉડ દ્વારા અથવા સમર્પિત સૉફ્ટવેર દ્વારા ઍક્સેસિબલ ડિજિટલ સાધનો દ્વારા કરવામાં આવે છે. આ ટૂલ્સનો ઉદ્દેશ્ય એ છે કે તેઓ તમને પૂછાયેલા ગ્રાહકોના સંતોષના સ્તરનો ખ્યાલ રાખવા દે છે.
