Hoʻomaʻamaʻa kākoʻo ʻenehana: Discovery

ʻIke ʻia o ka honua o ka ʻenehana ʻike: kahi hoʻolauna i ka hoʻomaʻamaʻa Google ma Coursera.

Nui ka honua o ka ʻenehana ʻike (IT). Hoihoi. A i kekahi manawa, hoʻoweliweli iki no ka poʻe novice. Akā, e ʻoluʻolu, aia nā kumuwaiwai e alakaʻi iā ʻoe ma kēia ululāʻau kikohoʻe. ʻO kekahi o lākou ? ʻO ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i ka "Technical Support Basics" i hāʻawi ʻia e Google ma Coursera.

E noʻonoʻo i kahi manawa. Luʻu ʻoe i loko o ka honua pohihihi o ke code binary. Aʻo ʻoe e wehewehe i kēia mau pūʻulu o 0s a me 1s ke kumu o nā mea āpau a mākou e hana ai ma ka pūnaewele. Hoʻohauʻoli, ʻaʻole anei?

A laila neʻe ʻoe i ka hoʻomaʻamaʻa. ʻO ka hoʻohui ʻana i ke kamepiula e lilo i mea pāʻani keiki. Loaʻa i kēlā me kēia ʻāpana kona wahi, e like me ka puzzle. ʻO ka ʻoluʻolu o ka ʻike ʻana i kahi mīkini e ola mai ana i kou mau lima ʻaʻole kūlike.

Akā ʻaʻole ʻo ia wale nō. Ke ʻimi nei ʻoe i ka honua ākea o Linux. He ʻōnaehana hana ikaika, hoʻohana ʻia e nā miliona o nā loea a puni ka honua. A aia ʻoe i kēia manawa.

ʻO ka lawelawe mea kūʻai aku, i nānā pinepine ʻia, he mea nui naʻe. No ka mea ma hope o kēlā me kēia pilikia ʻenehana, aia kahi mea hoʻohana. He kanaka hilinaʻi iā ʻoe. Mahalo i kēia aʻo ʻana, aʻo ʻoe e hoʻolohe, hoʻomaopopo a hoʻoponopono. Me ka empathy a me ka pono.

I ka pōkole, ʻoi aku kēia aʻo ʻana ma mua o kahi papa. He huakaʻi. He makaikai. He puka i wehe ʻia i kahi honua o nā mea hiki. No laila, mākaukau e hoʻomaka i kēia huakaʻi hoihoi i ka honua o IT?

ʻO ke kuleana nui o ke kākoʻo ʻenehana: Pehea e hoʻomaʻamaʻa ai ʻo Google i nā loea hoʻoponopono pilikia e hiki mai ana.

ʻIke pinepine ʻia ke kākoʻo ʻenehana he lawelawe maʻalahi ma hope o ke kūʻai aku. Akā i ka ʻoiaʻiʻo, ʻoi aku ia ma mua o kēlā. ʻO ia ke alahaka ma waena o ka ʻenehana a me ka mea hoʻohana. ʻO ia ke alo o ke kanaka ma hope o kēlā me kēia laina code. A ma laila e pāʻani ai ka papa "Tech Support Basics" a Google ma Coursera.

E noʻonoʻo ʻoe e kū ana i kahi mea kūʻai huhū. Hōʻole kāna kamepiula e hoʻomaka. No ia, he mea pohihihi. Akā iā ʻoe, i hoʻomaʻamaʻa ʻia e Google, he paʻakikī kēia e lawe ai. Me ka hoʻomanawanui a me ke akamai, alakaʻi ʻoe i ka mea hoʻohana, i kēlā me kēia pae. A ʻaʻole koke, ʻike ʻia ka hoʻomaha o kona leo. ʻAʻole wale ʻoe i hoʻoponopono i kona pilikia, akā hāʻawi pū ʻoe iā ia i ka hilinaʻi hou i ka ʻenehana.

Akā ʻaʻole pau ke kākoʻo ʻenehana ma laila. E pili ana i ka pale ʻana. E noʻonoʻo i nā pilikia ma mua o ka hiki ʻana mai. Ma o kēia aʻo ʻana, aʻo ʻoe e ʻike i nā hōʻailona hōʻailona. No ka hoʻokō ʻana i nā haʻina hana. E hele mau i mua o hoʻokahi kapuaʻi.

A pehea ke kamaʻilio? ʻO kahi ʻano hoʻohaʻahaʻa pinepine ʻia o ke kākoʻo ʻenehana. Eia nō naʻe, ʻo ka ʻike pehea e wehewehe ai i kahi pilikia paʻakikī me nā huaʻōlelo maʻalahi. He kiʻi a Google e aʻo maikaʻi iā ʻoe. No ka mea, ʻo ka mea kūʻai aku i ʻike ʻia he mea kūʻai ʻoluʻolu.

I ka hopena, ʻoi aku ka nui o ke kākoʻo ʻenehana ma mua o kahi ʻoihana. He kāhea. He kuko. A mahalo i ka hoʻomaʻamaʻa Google, loaʻa iā ʻoe nā mea hana a pau e lanakila ai ma kēia kahua. No laila, mākaukau e hoʻololi i ka honua o ka ʻenehana?

Ma waho aʻe o ka hoʻoponopono pilikia: Ka hopena o ke kaiāulu o ke kākoʻo ʻenehana.

Ua pili ka honua hou i ka ʻenehana. I kēlā me kēia lā mākou e launa pū me ka lehulehu o nā polokalamu a me nā polokalamu. Akā, he aha ka hopena inā pilikia kēia mau mea hana? ʻO kēia kahi e komo ai ke kākoʻo ʻenehana, a ʻoi aku kāna kuleana ma mua o ka hoʻoponopono ʻana i nā pilikia ʻenehana.

E noʻonoʻo i kahi honua me ke kākoʻo ʻenehana. He honua kahi e make ai kēlā me kēia hewa a i ʻole hana hewa. No nā mea he nui, ʻo ia ke ʻano o ka haʻalele ʻana mai ka honua kikohoʻe. ʻO ka mea pōmaikaʻi, mahalo i ka hoʻomaʻamaʻa ʻana e like me "Tech Support Basics" a Google, ke aʻo ʻia nei nā poʻe loea e hoʻopaʻa i kēia āpau.

Akā ʻaʻole i kaupalena ʻia ke kuleana o ke kākoʻo ʻenehana i ke kōkua ʻana i nā poʻe. Loaʻa ka hopena ākea i ke kaiāulu. Ma ka hōʻoia ʻana e hana maikaʻi ka ʻenehana, hiki i nā ʻoihana ke holomua, nā aupuni e lawelawe i ko lākou kamaʻāina, a me nā kumu aʻo e aʻo. ʻO ia hoʻi, ʻo ia ke kia e kākoʻo ana i ko kākou kaiaulu kikohoʻe.

Eia hou, he kuleana koʻikoʻi ke kākoʻo ʻenehana i ka hakakā ʻana i ka māhele kikohoʻe. Ma ke kōkua ʻana i nā poʻe mai nā ʻano āpau e hoʻokele i ka honua ʻenehana, e hōʻoiaʻiʻo ʻaʻohe mea i koe. He misionari hanohano, a ʻo ka poʻe e koho i kēia ala ke loaʻa ka manawa e hana i kahi ʻokoʻa maoli.

I ka pōkole, ʻoi aku ka nui o ke kākoʻo ʻenehana ma mua o kahi lawelawe. He neʻe. He ikaika no ka maikai. A me ka hoʻokumu ʻana o Google, hiki iā ʻoe ke hele i mua o kēia neʻe ʻana, mākaukau e hoʻolālā i ka wā e hiki mai ana o kā mākou hui kamepiula.