संतुष्टि सर्वेक्षण व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं। वे अन्य बातों के अलावा, ग्राहकों की राय के बारे में एक समग्र विचार रखने की अनुमति देते हैं, लेकिन पेशकश की जाने वाली सेवाओं में सुधार के लिए त्वरित प्रतिक्रिया भी देते हैं। यदि आप सोच रहे हैं कि संतुष्टि सर्वेक्षण कैसे बनाया जाए, तो आप अच्छे हाथों में हैं।

संतुष्टि सर्वेक्षण क्या है?

ओरेकल के शोध से पता चला है कि 86% खरीदार अपने अनुभव में सुधार होने पर अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। और इनमें से केवल 1% खरीदारों का मानना ​​है कि उन्हें मिलने वाली अधिकांश सेवाएं उनकी उम्मीदों पर खरी उतरती हैं। तो आप इसका महत्व समझिए संतुष्टि सर्वेक्षण : लेकिन वे वास्तव में क्या हैं? ए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण ग्राहक संतुष्टि स्कोर का आकलन करने के लिए यह केवल एक घाघ ग्राहक सर्वेक्षण है। प्रश्न में प्राप्तांक को CSAT कहा जाता है।

विचाराधीन सूचकांक उन ग्राहकों के अनुपात को मापता है जो किसी विशेष कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं या ब्रांड द्वारा पेश किए गए अनुभव की समग्र गुणवत्ता से संतुष्ट हैं। यह ज्ञात होना चाहिए कि यह सूचक बहुत महत्वपूर्ण है, यह ग्राहकों की सभी भावनाओं से ऊपर व्यक्त करता है और कंपनियां इसका निर्धारण करने के लिए इसका उपयोग भी कर सकती हैं उनके ग्राहकों की जरूरतें. जब समस्या की पहचान हो जाती है, तो समाधान खोजना बहुत आसान हो जाता है।

पोल अक्सर रेटिंग स्केल का रूप ले लेते हैं। यह स्कोर की गणना करने की प्रक्रिया को सरल करता है, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह समय के साथ सफल मूल्यांकन की अनुमति देता है। इस मूल्यांकन का अवलोकन करना महत्वपूर्ण है उपभोक्ता संतुष्टि. संक्षेप में, इसका मतलब है कि कंपनियां तब ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम होती हैं।

संतुष्टि सर्वेक्षण किसके लिए प्रयोग किया जाता है?

उद्योग के संदर्भ में, अनुसंधान गुणवत्ता माप को लक्षित करता है. जैसे प्रश्न:

  • क्या आपको खाना परोसने वाला व्यक्ति पसंद है?
  • क्या आपको सेवा वास्तव में संतोषजनक लगती है?
  • आप भोजन की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करते हैं?

बहुत ही सामान्य हैं। निश्चित रूप से आप इसे पहले ही अनुभव कर चुके हैं। ए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण अक्सर संगठनों में यह पता लगाने के लिए उपयोग किया जाता है कि सेवा कितनी अच्छी है, क्या सुधार किया जा सकता है, और यदि सेवा एक निश्चित समूह के लिए अच्छी है।

डेटा एकत्र करते समय, सुनिश्चित करें कि प्रश्नों में से एक सर्वेक्षण का उद्देश्य होना चाहिए। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप क्या चाहते हैं, आपके पास सर्वेक्षण करने के अधिक अवसर नहीं हैं। आपको उन्हें दूर करना होगा, अन्यथा आप अपने ग्राहकों को समाप्त, स्पैम और परेशान करेंगे। कई स्थितियों में, प्रश्न "सर्वेक्षण का उद्देश्य क्या है?" किसी संगठन द्वारा यह आकलन करने के लिए उपयोग किया जाता है कि जाँच का उद्देश्य ग्राहक का हित है या संगठन का हित। अक्सर इरादा इकट्ठा करना होता है संतुष्टि डेटा यह आकलन करने के लिए कि क्या वे ग्राहक की जरूरतों को पूरा करते हैं। संतुष्टि सर्वेक्षण का उद्देश्य आवश्यक रूप से गुणवत्ता सर्वेक्षण का उद्देश्य नहीं है।

संतुष्टि सर्वेक्षण कैसे करें?

उने संतुष्टि परिक्षण लोग क्या सोचते हैं, इस पर डेटा एकत्र करने का एक बहुत लोकप्रिय तरीका है, लेकिन कंपनियों को यह भी बताना है कि उन्हें किसी उत्पाद को कैसे बेहतर बनाने की आवश्यकता है। सर्वेक्षण उत्तरदाताओं से पूछते हैं कि वे अपने अनुभव या उत्पाद को कितना पसंद करते हैं। जब नए उत्पादों और सेवाओं का मूल्यांकन करने की बात आती है तो वे विशेष रूप से उपयोगी होते हैं। यहाँ आप एक बनाने के लिए क्या कर सकते हैं संतुष्टि परिक्षण :

  • संक्षिप्त और स्पष्ट रखते हुए एक प्रश्नावली बनाएँ (इसे सरल रखें);
  • ग्राहक के लिए एक संक्षिप्त सारांश लिखें;
  • उनके लिए प्रतिक्रिया देना आसान बनाएं, विशेष रूप से ऑनलाइन;
  • चुनने के लिए कई उत्तरों की पेशकश करें और हमेशा उत्तर बक्सों को मुक्त करें;
  • संक्षिप्त और केंद्रित प्रश्न पूछें;
  • उन्हें सेवा को एक पैमाने पर रेट करने के लिए कहें।

यदि आपको आरंभ करने के लिए अभी भी कुछ विचारों की आवश्यकता है, तो आप ऑनलाइन प्रेरणा प्राप्त कर सकते हैं। दौरान ऑनलाइन शॉपिंग संतुष्टि सर्वेक्षण, आपको एक या अधिक शिकायतें मिल सकती हैं। यदि कोई ग्राहक शिकायत करता है कि कोई वस्तु विज्ञापित नहीं है, तो माफी माँगने में संकोच न करें। यदि आपके अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध हैं, तो आप बहुत उपयोगी सलाह देने में सक्षम होंगे। ग्राहक को शिकायत के कारण समझाना सामान्य बात है। कृपया ध्यान रखें कि नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब झुंझलाहट या नाराजगी के दृष्टिकोण से नहीं दिया जाना चाहिए। इस बात के हमेशा प्रमाण होते हैं कि कोई विशेष ग्राहक किसी व्यवसाय के दिवालिया होने का कारण हो सकता है। दयालु बनो, समझो। अगर आपको लगता है कि ग्राहक खरीदारी से नाखुश है, तो उन्हें बताएं कि आप बदलाव करेंगे।