एक संतुष्टि प्रश्नावली एक ग्राहक सर्वेक्षण है जो किसी कंपनी या सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के साथ ग्राहकों या संभावनाओं की संतुष्टि की डिग्री का आकलन करने के लिए किया जाता है। इस प्रकार के सर्वेक्षण का उद्देश्य सुधार करने में सक्षम होने के लिए अपने उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करना है। यात्रा संतुष्टि सर्वेक्षण इसलिए ठहरने की प्रगति का मूल्यांकन करने के उद्देश्य से किया जाता है।
मैं एक यात्रा संतुष्टि प्रश्नावली कैसे जमा करूँ?
एक यात्रा संतुष्टि प्रश्नावली का उद्देश्य ग्राहकों की यात्रा की प्रगति पर उनकी राय एकत्र करना है। क्या वे दी जाने वाली सेवाओं से संतुष्ट हैं? वे क्या सुधार करना चाहते हैं? इस प्रकार के प्रश्नों का उत्तर ग्राहक सर्वेक्षण नमूने को देना होगा। एक यात्रा संतुष्टि सर्वेक्षण विभिन्न तरीकों से भेजा जा सकता है:
- मौखिक रूप से;
- टेलीफोन या एसएमएस द्वारा;
- ईमेल द्वारा ;
- अलमारियों पर;
- एक वेबसाइट के माध्यम से;
- एक ऐप के माध्यम से;
- लिखित में।
साक्षात्कारकर्ता अपने नमूने के लिए प्रश्न भेजते हैं और अपनी यात्रा के साथ ग्राहक की संतुष्टि के स्तर का आकलन करने के लिए दिए गए उत्तरों का विश्लेषण करते हैं। विचार यह है कि ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने और सेवाओं को और अधिक गुणात्मक बनाने के लिए गलत चीजों पर अपना हाथ रखना है। आपको पता होना चाहिए कि संतुष्टि सर्वेक्षण दोहरा दायरा है। वे कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं और ग्राहक के साथ संबंधों को प्रभावित करते हैं। आपके ग्राहक संतुष्ट हैं या नहीं? एक संतुष्ट ग्राहक वह ग्राहक होता है जो वफादार बन जाएगा।
यात्रा संतुष्टि प्रश्नावली में क्या है?
कई हैं यात्रा संतुष्टि सर्वेक्षण टेम्पलेट्स. कई ट्रैवल एजेंसियां अपनी सेवाओं का मूल्यांकन करने और अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए लगातार चौकस रहने के लिए इन संतुष्टि सर्वेक्षणों को अपनाती हैं। एक यात्रा संतुष्टि सर्वेक्षण में निम्न के बारे में प्रश्न शामिल होंगे:
- आपकी व्यक्तिगत जानकारी ;
- इस ट्रैवल एजेंसी को चुनने का कारण (मुंह से बोलना, पिछला अनुभव, प्रचार, प्रतिष्ठा);
- जिस विधि से आपने अपनी यात्रा बुक की (एजेंसी में, ऑनलाइन कैटलॉग के माध्यम से, टेलीफोन द्वारा);
- समग्र प्रदर्शन मूल्यांकन;
- टिप्पणियाँ या सिफारिशें।
एक प्रभावी संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए 5 प्रश्न
क्या आप जानना चाहते हैं कि क्या आपके ग्राहक आपके साथ यात्रा करके संतुष्ट हैं? यात्रा संतुष्टि सर्वेक्षण बहुत अच्छा विचार है। एक प्रभावी प्रश्नावली तैयार करने के लिए, आपको 5 महत्वपूर्ण प्रश्न पूछने चाहिए। पहला उस रेटिंग से संबंधित होगा जिसे आपके ग्राहक आपकी सेवाओं का लाभ उठाने के बाद आपको देते हैं। इस सवाल को एनपीएस कहा जाता है, ग्राहक वफादारी का एक प्रमुख संकेतक। यह इस मानदंड के माध्यम से है कि आप जानेंगे कि आपके ग्राहक अन्य लोगों को आपकी सिफारिश कर सकते हैं या नहीं। यह प्रश्न आपको अपने ग्राहकों को तीन श्रेणियों में वर्गीकृत करने की भी अनुमति देता है:
- प्रवर्तक;
- निंदक;
- निष्क्रिय।
दूसरा प्रश्न समग्र मूल्यांकन से संबंधित होगा। यह CSAT नामक एक संकेतक है। यह एक मूल्यवान संकेतक है कि ग्राहकों की जरूरतों का आकलन करने के लिए कंपनियों को लगातार निगरानी करनी चाहिए। तीसरा प्रश्न ओपन-एंडेड प्रश्न होगा जिससे ग्राहक अपने द्वारा दी गई रेटिंग को स्पष्ट कर सके: "किस कारण (कारणों) से आपने यह रेटिंग दी है?"। इस प्रश्न के माध्यम से आप अपने मजबूत बिंदुओं को जानेंगे और अपने कमजोर बिंदुओं को भी जानेंगे। चौथे प्रश्न में, साक्षात्कारकर्ता विषयों के बाद कई मूल्यांकन प्रश्न पूछ सकता है। विषय-वस्तुकरण करके, साक्षात्कारकर्ता कर सकता है अधिक गहन उत्तर एकत्र करें एक विशिष्ट विषय पर।
ग्राहक सुझाव, संतुष्टि प्रश्नावली में एक महत्वपूर्ण प्रश्न
पांचवां प्रश्न ए यात्रा संतुष्टि सर्वेक्षण बहूत ज़रूरी है। इसमें प्रदान की गई सेवाओं में सुधार करने में सक्षम होने के लिए ग्राहक से उनकी टिप्पणियों और सिफारिशों के लिए पूछना शामिल है। एक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण हमेशा एक विशिष्ट प्रश्न से शुरू होता है और एक खुले प्रश्न के साथ समाप्त होता है। यह प्रश्न ग्राहक को साक्षात्कारकर्ता को सुझाव देने की अनुमति देता है जो सेवा प्रदाता के अलावा कोई नहीं है ताकि वह जो पेशकश करता है उसकी गुणवत्ता में सुधार हो सके। यह प्रश्न ग्राहक को अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति देता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक अच्छी यात्रा संतुष्टि प्रश्नावली का निर्माण इस तरह से किया जाना चाहिए कि ग्राहकों को इसका जवाब देने में रुचि हो। प्रश्न अच्छे शब्दों में होने चाहिए। यह प्रश्नावली कंपनियों को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करती है, यही कारण है कि इसके निर्माण की अच्छी तरह से देखभाल की जानी चाहिए।
