एक संतुष्टि सर्वेक्षण बाजार में किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने की एक विधि है। उस ने कहा, सटीक मूल्यांकन करने के लिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि सही प्रश्न कैसे पूछें। इस लेख में, हम आपको अनुमति देने वाले सबसे बड़े कदमों को कवर करेंगे एक संतुष्टि सर्वेक्षण पास करें।
ए. का लक्ष्य क्या है? संतुष्टि परिक्षण ? संतुष्टि सर्वेक्षण करने के विभिन्न चरण क्या हैं? संतुष्टि प्रश्नावली के उत्तरों का मूल्यांकन कैसे करें? हम इस लेख में और जानेंगे!
संतुष्टि सर्वेक्षण के उद्देश्य क्या हैं?
संतुष्टि सर्वेक्षण एक दृष्टिकोण है कि अधिकांश कंपनियों को हर बार जब वे अपने बाजार में हिस्सेदारी में सुधार या विस्तार करना चाहते हैं, तो उन्हें पूरा करने के लिए कहा जाता है। संतुष्टि सर्वेक्षण का नेतृत्व आम तौर पर किया जाता है:
- मार्केटिंग टीम;
- ग्राहक सेवा दल;
- गुणवत्ता नियंत्रण टीम।
प्रश्न निम्नलिखित उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए अच्छी तरह से चुना और तैयार किया जाना चाहिए।
उत्पाद की गुणवत्ता का अंदाजा लगाएं
हालाँकि एक कंपनी अपने उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में शेखी बघारती है, लेकिन वहाँ केवल हैग्राहक समीक्षा कौन पूर्वता लेता है! दरअसल, यदि ग्राहक उत्पाद की गुणवत्ता की सराहना नहीं करता है, तो विपणन अभियान अप्रभावी होने का जोखिम उठाते हैं। उस ने कहा, यह प्रश्नावली के लिए धन्यवाद है कि कंपनी को पता चल जाएगा कि बाजार में रखे उत्पादों की गुणवत्ता पर ग्राहकों की क्या राय है। लेकिन इतना ही नहीं! प्राप्त प्रतिक्रियाओं के आधार पर, सर्वेक्षण कर्मचारी करेंगे कंपनी की स्थिति निर्धारित करें बाजार में, विशेष रूप से अपने प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों के संबंध में।
कंपनी की रणनीति की समीक्षा करें
साथ संतुष्टि प्रश्नावली, कंपनी खुद से सवाल कर सकती है। वास्तव में, यदि उत्पाद बहुत लोकप्रिय नहीं है, तो उसे अपनी उत्पादन श्रृंखला पर पुनर्विचार करना चाहिए और अपनी संचार रणनीति की समीक्षा करनी चाहिए। वास्तव में, प्रश्नावली का लाभ यह है कि यह कंपनी को एक या एक से अधिक व्यक्ति बनाने की अनुमति देता है, जिसके लिए इकाई अपने उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करेगी, अन्य बातों के अलावा, बाजार में इसकी स्थिति।
कंपनी की संचार रणनीति की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें
साथ प्रश्नावली, एक कंपनी जान सकता है कि इसकी संचार रणनीति प्रभावी है या नहीं। कैसे ? ठीक है, अगर उत्पाद गुणात्मक है, लेकिन कम ही लोग बाजार में इसके अस्तित्व के बारे में जानते हैं, तो इसका मतलब है कि कंपनी की संचार रणनीति या वितरण श्रृंखला के साथ कोई समस्या है।
संतुष्टि सर्वेक्षण करने के विभिन्न चरण क्या हैं?
बहना एक संतुष्टि सर्वेक्षण करें, इस कार्य के लिए जिम्मेदार लोगों को कई चरणों का पालन करना चाहिए, जिनमें से हम उद्धृत करते हैं।
प्रश्न तैयार करें
चूंकि यह एक प्रश्नावली है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों को जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रश्नों को अच्छी तरह तैयार किया जाए। उस ने कहा, यह सिर्फ शब्द नहीं है जो मायने रखता है! वास्तव में, प्रश्नों का सच्चाई से उत्तर देने के लिए लक्ष्य को प्रोत्साहित करने के लिए उन्हें संक्षिप्त और स्पष्ट होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, चुनना बेहतर है बहु विकल्पीय प्रश्न और एक या दो खुले अंत वाले प्रश्न।
सही लक्ष्य चुनें
दूसरा कदम सही लक्ष्य चुनना है। वास्तव में, एक प्रश्नोत्तरी सबमिट करें गलत नमूने के लिए आपको पूरी तरह गलत जवाब दे सकता है। इसलिए, इससे बचने के लिए, उन लोगों के समूह को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें जिन्हें आप प्रश्नावली भेजना चाहते हैं!
सर्वेक्षण का शुभारंभ
एक बार जब दस्तावेज़ तैयार हो जाता है और नमूना चुना जाता है, तो यह समय है जांच शुरू करें. इसके लिए आपके पास दो विकल्प हैं:
- गली में लोगों से पूछताछ;
- इंटरनेट पर प्रश्नावली वितरित करें।
वास्तव में, इन दो तरीकों के बीच का चुनाव आपके पास मौजूद बजट पर निर्भर करता है। वास्तव में, लाइव प्रश्नोत्तरी इस मिशन के लिए आवश्यक कर्मचारियों और अन्य साधनों की गतिशीलता की आवश्यकता है। यदि कंपनी के पास पर्याप्त बजट है, तो यह सर्वेक्षण विधि आमतौर पर सबसे सफल होती है, अन्यथा ऑनलाइन प्रश्नावली का वितरण यदि कंपनी सही संचार माध्यमों को लक्षित करती है तो यह एक अच्छा विकल्प हो सकता है।
सूचना का संग्रह और विश्लेषण
अंतिम चरण में प्राप्त किए गए सभी उत्तरों का विश्लेषण करना शामिल है ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर निर्धारित करें. इसके लिए, डिजिटल उपकरणों का उपयोग करना बेहतर होता है जो आपके लिए सर्वेक्षण के परिणामों को पढ़ना और व्याख्या करना आसान बनाते हैं।
संतुष्टि प्रश्नावली के उत्तरों का मूल्यांकन कैसे करें?
एल 'संतुष्टि सर्वेक्षण की प्रतिक्रियाओं का मूल्यांकन इस प्रकार के ऑपरेशन के लिए या तो क्लाउड के माध्यम से या समर्पित सॉफ़्टवेयर के माध्यम से सुलभ डिजिटल टूल के माध्यम से किया जाता है। इन उपकरणों का उद्देश्य यह है कि वे आपको पूछताछ किए गए ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर का अंदाजा लगाने की अनुमति देते हैं।
