Daim ntawv nug kev txaus siab yog ib daim ntawv ntsuam xyuas cov neeg siv khoom los ntawm lub tuam txhab lossis ib lub chaw muab kev pabcuam los ntsuas qhov kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom lossis kev cia siab rau cov kev pabcuam. Lub hom phiaj ntawm hom kev tshawb fawb no yog txhawm rau ntsuas qhov zoo ntawm nws cov khoom lossis cov kev pabcuam kom muaj peev xwm txhim kho. tus kev soj ntsuam kev txaus siab mus ncig yog li ntawd tau ua nrog lub hom phiaj ntawm kev soj ntsuam qhov kev vam meej ntawm kev nyob.
Kuv yuav xa daim ntawv ntsuam xyuas kev txaus siab mus ncig li cas?
Ib daim ntawv nug txog kev txaus siab rau kev mus ncig lub hom phiaj los sau cov neeg siv khoom xav txog kev nce qib ntawm lawv txoj kev mus ncig. Lawv puas txaus siab rau cov kev pabcuam? Lawv xav txhim kho dab tsi? Cov no yog cov lus nug uas tus neeg siv khoom soj ntsuam tus qauv yuav tau teb. Ib kev soj ntsuam kev txaus siab mus ncig tuaj yeem xa los ntawm ntau txoj kev:
- hais lus;
- hauv xov tooj lossis SMS;
- los ntawm email;
- ntawm lub txee;
- los ntawm lub vev xaib;
- los ntawm ib qho app;
- ntawm ntawv.
Cov neeg xam phaj xa cov lus nug mus rau lawv cov qauv thiab txheeb xyuas cov lus teb uas tau muab los ntsuas cov neeg siv khoom qhov kev txaus siab ntawm lawv qhov kev mus ncig. Lub tswv yim yog kom tau txais koj txhais tes ntawm cov khoom tsis raug txhawm rau txhim kho cov neeg siv khoom kev paub thiab ua kom cov kev pabcuam zoo dua. Koj yuav tsum paub tias qhov kev ntsuam xyuas txaus siab muaj ob txoj kev. Lawv cuam tshuam cov txheej txheem sab hauv ntawm lub tuam txhab thiab kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom. Puas yog koj cov neeg siv khoom txaus siab lossis tsis? Ib tug neeg txaus siab yog cov neeg siv khoom uas yuav ua siab ncaj.
Dab tsi yog hauv daim ntawv nug txog kev txaus siab mus ncig?
Muaj ntau kev txaus siab mus ncig teb chaws daim ntawv ntsuam xyuas templates. Ntau lub koom haum mus ncig ua si tau txais cov kev ntsuam xyuas kev txaus siab no los ntsuas lawv cov kev pabcuam thiab ua tib zoo saib xyuas lawv cov neeg siv khoom txhawm rau khaws lawv. Ib daim ntawv ntsuam xyuas txaus siab mus ncig yuav suav nrog cov lus nug txog:
- Koj cov ntaub ntawv ntiag tug;
- vim li cas thiaj xaiv lub koom haum mus ncig no (lo lus ntawm qhov ncauj, kev paub dhau los, kev tshaj tawm, lub koob npe nrov);
- txoj kev uas koj tau booked koj mus txawv tebchaws (ntawm lub koom haum, ntawm online catalogue, hauv xov tooj);
- Kev ntsuas kev ua tau zoo tag nrho;
- cov lus los yog cov lus pom zoo.
5 nqe lus nug rau kev soj ntsuam kev txaus siab zoo
Koj puas xav paub yog tias koj cov neeg siv khoom txaus siab tau mus nrog koj? tus kev soj ntsuam kev txaus siab mus ncig yog ib lub tswv yim zoo heev. Txhawm rau teeb tsa daim ntawv nug zoo, koj yuav tsum nug 5 nqe lus nug tseem ceeb. Thawj zaug yuav hais txog qhov kev ntaus nqi uas koj cov neeg siv khoom ntaus nqi rau koj tom qab tau coj kom zoo dua ntawm koj cov kev pabcuam. Lo lus nug no hu ua NPS, qhov taw qhia tseem ceeb ntawm cov neeg siv khoom loyalty. Nws yog los ntawm qhov kev ntsuas no uas koj yuav paub seb koj cov neeg siv khoom puas tuaj yeem qhia koj rau lwm tus. Lo lus nug no tseem tso cai rau koj faib koj cov neeg siv khoom ua peb pawg:
- Cov neeg txhawb nqa;
- detractors;
- cov passives.
Lo lus nug thib ob yuav hais txog qhov kev ntsuam xyuas tag nrho. Qhov no yog qhov taw qhia hu ua CSAT. Nws yog qhov taw qhia tseem ceeb uas cov tuam txhab yuav tsum tau saib xyuas tas li txhawm rau txheeb xyuas cov neeg siv khoom xav tau. Lo lus nug thib peb yuav yog cov lus nug qhib kom tso cai rau tus neeg siv khoom piav qhia qhov ntsuas nws tau muab: "Vim li cas koj thiaj muab qhov ntsuas no?". Los ntawm lo lus nug no, koj yuav paub koj cov ntsiab lus muaj zog thiab koj cov ntsiab lus tsis muaj zog. Hauv nqe lus nug thib plaub, tus neeg xam phaj tuaj yeem nug ob peb nqe lus nug kev ntsuam xyuas tom qab cov ntsiab lus. Los ntawm thematizing, tus neeg xam phaj tuaj yeem sau cov lus teb tob ntxiv ntawm ib lub ncauj lus tshwj xeeb.
Cov neeg siv khoom tawm tswv yim, cov lus nug tseem ceeb hauv daim ntawv nug kev txaus siab
Lo lus nug thib tsib hauv a kev soj ntsuam kev txaus siab mus ncig tseem ceeb heev. Qhov no suav nrog nug tus neeg siv khoom rau lawv cov lus pom thiab cov lus pom zoo txhawm rau txhawm rau txhim kho cov kev pabcuam tau muab. Ib daim ntawv ntsuam xyuas txaus siab rau cov neeg siv khoom ib txwm pib nrog cov lus nug tshwj xeeb thiab xaus nrog cov lus nug qhib. Lo lus nug no tso cai rau tus neeg siv khoom los muab cov lus qhia rau tus neeg xam phaj uas tsis muaj lwm yam tshaj li tus neeg muab kev pabcuam txhawm rau txhim kho qhov zoo ntawm qhov nws muab. Lo lus nug no tso cai rau tus neeg siv khoom los qhia nws txoj kev xav.
Nws yuav tsum raug sau tseg tias daim ntawv nug zoo txog kev mus ncig yuav tsum tau tsim kom muaj kev txaus siab rau cov neeg siv khoom teb rau nws. Cov lus nug yuav tsum tau hais kom zoo. Daim ntawv nug no muab cov ntaub ntawv cuam tshuam rau cov tuam txhab, nws yog vim li no tias nws txoj kev tsim kho yuav tsum tau saib xyuas zoo.
