Kev ntsuam xyuas txaus siab yog qhov tseem ceeb rau kev lag luam. Lawv tso cai, ntawm lwm yam, kom muaj lub tswv yim tag nrho ntawm cov kev xav ntawm cov neeg siv khoom, tab sis kuj yuav ua rau muaj kev cuam tshuam sai los txhim kho cov kev pab cuam. Yog tias koj xav paub yuav ua li cas los tsim ib daim ntawv ntsuam xyuas txaus siab, koj nyob hauv tes zoo.
Kev ntsuam xyuas kev txaus siab yog dab tsi?
Kev tshawb fawb los ntawm Oracle tau qhia tias 86% ntawm cov neeg yuav khoom txaus siab them ntau dua yog tias lawv qhov kev paub zoo dua. Thiab tsuas yog 1% ntawm cov neeg yuav khoom no ntseeg tias feem ntau ntawm cov kev pabcuam lawv tau txais raws li lawv qhov kev cia siab. Yog li koj nkag siab qhov tseem ceeb ntawm kev ntsuam xyuas txaus siab : tab sis lawv yog dab tsi? A kev soj ntsuam kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom tsuas yog ib qho kev soj ntsuam ntawm cov neeg siv khoom txaus siab rau nws los ntsuam xyuas cov neeg siv khoom txaus siab. Cov qhab nias hauv nqe lus nug yog hu ua CSAT.
Qhov ntsuas hauv nqe lus nug ntsuas qhov feem pua ntawm cov neeg siv khoom txaus siab rau cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam muab los ntawm ib lub tuam txhab tshwj xeeb lossis los ntawm tag nrho qhov zoo ntawm cov kev paub uas muaj los ntawm hom. Nws yuav tsum paub tias qhov ntsuas no yog qhov tseem ceeb heev, nws nthuav tawm saum toj no tag nrho cov kev xav ntawm cov neeg siv khoom thiab cov tuam txhab tuaj yeem siv los txiav txim siab qhov kev xav tau ntawm lawv cov neeg siv khoom. Thaum qhov teeb meem raug txheeb xyuas, nws yooj yim dua los nrhiav kev daws teeb meem.
Kev xaiv tsa feem ntau siv daim ntawv ntsuas ntsuas. Qhov no ua kom yooj yim cov txheej txheem ntawm kev suav cov qhab nia, tab sis qhov tseem ceeb tshaj, nws tso cai rau kev ntsuam xyuas ua tiav lub sijhawm. Saib xyuas qhov kev ntsuas no yog tus yuam sij rau cov neeg siv khoom txaus siab. Hauv luv, qhov no txhais tau tias cov tuam txhab tom qab ntawd tuaj yeem ua tau raws li cov neeg siv khoom xav tau.
Qhov kev ntsuam xyuas txaus siab siv rau dab tsi?
Hauv cov ntsiab lus ntawm kev lag luam, lub kev tshawb fawb lub hom phiaj ntsuas qhov zoo. Cov lus nug xws li:
- koj puas nyiam tus neeg muab zaub mov rau koj?
- koj puas pom qhov kev pabcuam tiag tiag txaus siab?
- koj ntsuas qhov zoo ntawm cov zaub mov li cas?
Muaj ntau heev. Muaj tseeb koj twb tau ntsib qhov no. A kev soj ntsuam kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom feem ntau yog siv rau hauv cov koom haum kom paub seb qhov kev pabcuam zoo npaum li cas, qhov twg tuaj yeem txhim kho, thiab yog tias qhov kev pabcuam zoo rau ib pab pawg.
Thaum sau cov ntaub ntawv, xyuas kom meej tias ib qho ntawm cov lus nug yuav tsum yog lub hom phiaj ntawm kev soj ntsuam. Koj yuav tsum paub tseeb tias koj xav tau dab tsi, koj tsis muaj ntau lub sijhawm los ua daim ntawv ntsuam xyuas. Koj yuav tsum tso lawv tawm, txwv tsis pub koj yuav tso pa tawm, spam thiab cuam tshuam koj cov neeg siv khoom. Hauv ntau qhov xwm txheej, lo lus nug "Lub hom phiaj ntawm kev soj ntsuam yog dab tsi?" yog siv los ntawm ib lub koom haum los ntsuam xyuas seb lub hom phiaj ntawm qhov kev tshawb xyuas yog qhov kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom lossis kev nyiam ntawm lub koom haum. Feem ntau lub hom phiaj yog los sau cov ntaub ntawv txaus siab los soj ntsuam seb lawv puas ua tau raws li tus neeg siv khoom xav tau. Lub hom phiaj ntawm kev soj ntsuam kev txaus siab tsis tas yuav yog lub hom phiaj ntawm kev soj ntsuam zoo.
Yuav ua li cas rau kev soj ntsuam kev txaus siab?
une kev ntsuam xyuas txaus siab yog ib txoj hauv kev nrov heev los sau cov ntaub ntawv ntawm tib neeg xav li cas, tab sis kuj qhia cov tuam txhab seb lawv xav tau kev txhim kho cov khoom lag luam li cas. Kev soj ntsuam nug cov neeg teb tias lawv nyiam lawv cov kev paub lossis cov khoom siv ntau npaum li cas. Lawv muaj txiaj ntsig tshwj xeeb thaum nws los ntsuas cov khoom tshiab thiab cov kev pabcuam. Nov yog qhov koj tuaj yeem ua tau los ua ib qho kev ntsuam xyuas txaus siab :
- tsim ib daim ntawv nug los ntawm kev ua kom luv thiab meej (kom yooj yim);
- sau cov ntsiab lus luv luv rau tus neeg siv khoom;
- ua kom yooj yim rau lawv teb, tshwj xeeb tshaj yog hauv online;
- muab ob peb lo lus teb rau xaiv los ntawm thiab ib txwm dawb teb lub thawv;
- nug cov lus nug kom meej thiab tsom ntsoov;
- hais kom lawv ntsuas qhov kev pabcuam ntawm qhov ntsuas.
Yog tias koj tseem xav tau qee cov tswv yim los pib, koj tuaj yeem tau txais kev tshoov siab hauv online. Thaum nrhiav kev txaus siab rau kev yuav khoom hauv online, koj tuaj yeem ntsib ib lossis ntau qhov kev tsis txaus siab. Yog tias tus neeg siv khoom yws tias ib yam khoom tsis yog raws li kev tshaj tawm, thov zam txim. Yog tias koj muaj kev sib raug zoo nrog koj cov neeg siv khoom, koj tuaj yeem muab cov lus qhia muaj txiaj ntsig zoo. Nws yog ib txwm piav qhia rau tus neeg siv khoom vim li cas rau kev tsis txaus siab. Thov nco ntsoov tias cov lus teb tsis zoo yuav tsum tsis txhob teb nrog tus cwj pwm ntawm kev ntxhov siab lossis kev tsis txaus siab. Ib txwm muaj pov thawj tias ib tus neeg siv khoom tshwj xeeb yuav yog vim li cas rau kev lag luam poob. Ua siab zoo, nkag siab. Yog tias koj xav tias tus neeg siv khoom tsis txaus siab rau kev yuav khoom, qhia rau lawv tias koj yuav hloov pauv.
