Asertivnost je važna prednost u svakodnevnom životu i na radnom mjestu. U svijetu rada visoka stopa asertivnosti donosi vam znatnu prednost, a osobito ako ste zaduženi za važne datoteke. Da bismo bolje razumjeli temelje asertivnosti i njezin utjecaj na korporativnu komunikaciju, pozivamo vas da do kraja pratite naš članak.
Što je asertivnost?
Riječ o asertivnosti dolazi od engleskog rođendana Assertiveness, koncepta koju je psiholog Andrew SALTER u New Yorku pokrenuo 1950-u. Joseph Wolpe je razvio taj pojam definiranjem kao "slobodni izraz svih emocija prema trećoj strani, s izuzetkom anksioznosti".
Assertiveness je način izražavanja samosvijesti bez mijenjanja drugih, i to na izravan način. S druge strane, asertivnost se protivi trojici tipično ljudskih stavova letenja, manipulacije i agresije. To dovodi do slabe komunikacije i uzrokuje napetosti, sukobe između sugovornika, nesporazume i gubitak vremena.
Razlika s samokontrolom?
Asertivnost se razlikuje od samokontrole u tom dijelu njegove definicije uključuje samopouzdanje. Stoga je važno prepoznati sebe i prihvatiti sebe kao što jesmo. U suprotnom smislu, samokontrola znači da ide protiv svoje samosvijesti i potreba, osobito ako je osoba impulzivna, strašna, strašna ili na neki drugi način. Stoga je pitanje odabira neprirodne reakcije na svoje osjećaje, vrijednosti, osobnost ...
Asertivnost i neverbalna komunikacija
Asertivnost bi također trebala odgovarati vašoj neverbalnoj komunikaciji. Kada se obratite osobi, vaša se poruka čuje na 10% zahvaljujući riječima, a ostalo je uglavnom stvar stava, gesta i intonacije glasa. Stoga je važno ne pogriješiti fokusirajući se samo na usmenu poruku jer je forma također važna kako u izlaganju tako i u komunikaciji općenito.
Ovladavanje neverbalna još zahtijevaju puno vježbe, jer to ovisi o čimbenicima kao što su broj otkucaja srca, kože, učenik dilatacije ... Dakle, kako bi se osiguralo sklad između verbalnog i neverbalnog, idealno rješenje za sve svijet bi bio iskren na temu. Ovaj sklad se zove kongruencija.
Sukladnost osigurava uspostavu dobre kvalitete razmjene. Komunikacija bez kongruencije stoga znači manipulaciju. Ovaj posljednji oblik komunikacije, međutim, zahtijeva znatnu količinu energije kako bi njegov sugovornik zadržao u vrlo preciznoj viziji. Stoga je zbunjenost između pojmova "komunikacija", "uvjerljiva moć" i "manipulacija".
Komunikacija ili odnos
Komunikacija je razmjena između dvaju sugovornika, ali sva razmjena nije komunikacija. Stoga je također važno utvrditi točan smisao ovog pojma, koji je nedavno korišten u situacijama koje nisu u skladu s njegovom pravom definicijom.
Doista, biti dobar komunikator također znači imati sposobnost da se otvori sugovorniku, s ciljem boljeg prepoznavanja njegovih potreba i ne predstavljanja njegovih ideja kao jedine s pravom na citiranje. Stoga postoji stvarna razlika između privida u komunikaciji i komercijalne ili druge propagande koja je često nezdrava manipulacija i čija je svrha prisiliti publiku na usvajanje ideje.
U ovom slučaju, manipulacija je dokaz uspostavljanja odnosa između dvije osobe, isključivo na temelju interesa koji svaki može pružiti drugoj. Općenito, ovaj odnos nudi prednosti jednoj na štetu druge.
Apsertivnost protiv manipulacije
Kada prodavač proda proizvod bez znanja o stvarnim potrebama svojih kupaca, ali samo u svrhu prodaje svoje robe, možemo reći da postoji manipulacija. U tom slučaju, kupac mora znati kako biti relativno uporan upoznavanjem s njegovim potrebama i problemima i odabrati samo one proizvode koji ih zadovoljavaju. Kako bi se izbjegao takav problem, svaka tvrtka mora se usredotočiti na potrebe svojih klijenata prije objavljivanja svojih usluga ili proizvoda. Inače, teško je iskreno uvjeriti ih da odgovaraju stavkama za prodaju.
Ako ste toliko u iskušenju da manipulirate da biste prodali proizvod ili ideju, povećajte svoju sposobnost da budete osjetljivi na različite situacije ili događaje. Radi se o vašoj sposobnosti da se otvorite osobi s kojom razgovarate i da prepoznaju vaše potrebe bez obzira na to gdje se nalazite. To znači usvajanje vizije u "dimenzijama 4", prostora i vremena. To je uzeti u obzir njegovu prošlost, mjesto koje je držao i što drži ...
Koraci za dobru komunikaciju
slušati
Bilo da rade u zdravstvenim uslugama ili primanje usluga iz poslovanja, ne čine pogrešku prekinuvši na kupca poziv odmah odgovoriti i štedi vrijeme. Dajte mu priliku da objasni njegov problem ili zašto preferira odabrati jedan proizvod nad drugom. Dakle, kada želite ponuditi još jedan proizvod ili rješenje, on će biti skloniji primati i prihvatiti vaše ideje. Dok ih ljutica sustavno odbacuje.
izraziti se
Osoba s tvrdnjom može izraziti svoju samosvijest ili se tvrditi. Neki to čine lako, drugi ne. U ovom drugom slučaju frustracija može biti takva da se širi cijelim tijelom i stvara ljutnju i ljutnju. Najbolje je dakle izravno izraziti ono što misli, a da se ne odmakne od teme i bez napada sugovornika.
Prihvatite i odgovarajte na povratak
Nijedna ideja nije savršena, svi imaju pogrešku. Većinu vremena, naši su sugovornici primijetili ovu manu. Pozdraviti ideju drugih podrazumijeva želju za poboljšanjem ili otvorenosti novim idejama. Pogreška bi bila odbiti sve nesavršenosti i ograničiti se na svoje izvorne ideje.
Stil komunikacije koji trenutno imate posljedica je dugogodišnje navike. Također, očekujte da ćete morati prakticirati određenu količinu vremena prije nego što savladate načela asertivnosti. Najveći izazov je da naučite kako učinkovito slušati kako biste identificirali svoje potrebe, postupno ćete naučiti odgovoriti bez djelovanja agresivno. Dakle, asertivnost je prava ravnoteža između pasivnog ponašanja i agresivnog ponašanja.
