Pogled govori

Mnoga su istraživanja pokazala da pogled ima značajan utjecaj na razumijevanje vaših poruka i poruka vaših suradnika. U svojoj knjizi o kognitivnim pristranostima Daniel Kahneman iznosi iskustvo u tvrtki u kojoj su svi bili naviknuti slobodno položiti iznos u sobi za odmor kako bi financirali opskrbu kavom. Pod izlikom ukrasa, pored kutije u koju su položeni iznosi stavljena je fotografija koja se mijenjala svaki dan. Među fotografijama je nekoliko puta prikazana ona koja prikazuje lice koje gleda izravno u osobu koja plaća iznos. Opažanje: svaki put kad je ova fotografija bila na mjestu, plaćeni iznosi bili su veći od prosjeka ostalih dana!

Pazite da gledate svoje kolege kada komunicirate s njima ili im se susretnete kad prolazite pored njih. Ne dopustite da vas zaokupe misli, papiri i zaslon računala.

Geste govore

Geste prate vaše verbalne razmjene dajući važno dodatno značenje. Nestrpljivost, na primjer:

vaš zaposlenik koji se prebacuje s noge na nogu, gleda na sat ili mobitel, uzdiše

Nastavite čitati članak na originalnoj stranici →

PROČITAJTE  Agilnost na djelu: Planiranje s agilnim korisničkim pričama