Kako u obitelji tako i u profesionalnom okruženju, znati slušati omogućuje rješavanje ili izbjegavanje mnogih problema i smirivanje mnogih situacija. To je razlog zašto svi moraju naučiti slušati drugoga kako bi bolje razumjeli ono što govore, s ciljem konstruktivnog dijaloga. Međutim, takva vještina nije urođena, ona se stječe vježbom. Kako i zašto učinkovito slušati? Evo odgovora.
Što slušati?
Zatvorite i malo razgovarajte
Slušanje znači prije svega šutjeti i dopustiti da se druga osoba izražava ili kaže što misle o situaciji. Zato morate biti oprezni da ga ne biste isključili tako da mu kažete sličnu situaciju koja je nedavno doživjela ili sličnu memoriju. Zapravo, nije o tebi, to je o osobi. Također, kada netko želi razgovarati s vama, rijetko čujete da govorite o vama. Ono što traži je slušati, pa neka govori ako ste pristali slušati ga.
Ostanite usredotočeni na osobu i ono što kažu
Slušanje također ostaje usredotočeno na osobu i ono što kažu. To znači, nemojte misliti o tome na što ćete moći odgovoriti, ali prvo pokušajte shvatiti njegovu situaciju. Davanje mu slušanje uha je doista jedini način da mu pomogne, što znači da zaboravite svoje vlastite brige da se bolje usredotočite na svoje. Dakle, ne brinite o tome što možete odgovoriti, prvo se usredotočite na ono što vam ona kaže.
Ostanite neutralni
Biti u stanju slušati također znači gledati spokojno i tiho na drugu osobu dok ona govori bez pokušaja da ga dominira ili sudi. Doista, ako vaš stav pokazuje suprotno, to može značiti vašem sugovorniku da vam to smeta i to će smanjiti održavanje ili razgovor. Bez obzira na krajnji cilj potonjeg, to je izgubljeni napor, jer se drugi ne može ponovo povjeriti ni povući.
Cilj slušanja pažljivo je biti u mogućnosti razmjenjivati ili razmjenjivati ideje s osobom kako bi pronašli rezultat ili rješenje problema koji vas povezuje. Ostati neutralno i objektivno omogućava vam da poduzmete veliki korak prema rješavanju problema i dostavljanju relevantnih savjeta po potrebi.
Postavite prava pitanja
Da biste došli do dna problema, trebate postaviti prava pitanja. To vrijedi radi li se o intervjuu za posao, razlozima za odsustvo s posla ili drugih. Postavljanjem izravno, sigurni ste da ćete moći izvući precizne odgovore koji će vam omogućiti određeno pojašnjenje o toj temi. Dakle, ako sjene nastave, odmah ćete je znati i dobiti kvalitetne informacije.
Ne sudite osobu
Kao što je objašnjeno prije, nemojte donositi nikakve prosudbe o osobi, ali ostanite objektivni, tako da usvojite geste, izgled i intonaciju glasova koji se pribjegavaju tome izbjegavaju komplikacije. Taj se stav posebno preporuča u slučaju sukoba između nekoliko protagonista ili drugih. To znači da ne uzimate strane i da samo pokušavate pronaći najbolju stvar za rješavanje situacije.
Budite zainteresirani za ono što druga osoba govori
Također morate biti zainteresirani za ono što osoba govori. Doista, ne može se uvjeriti ako ne pokazujete vizualne i verbalne znakove koji dokazuju da plaćate svu vašu pažnju. Na primjer, povremeno provjeravajte njezinu glavu da biste joj potaknuli da nastavi s objašnjenjima ili da se slažete s onime što ona kaže. Ako vam je teško kada vježbate profesiju koja zahtijeva vještine slušanja, morate trenirati i vježbati vježbe.
Nemoj ponuditi savjete
U nekim situacijama, ako druga osoba ne traži savjet, ne dajte im savjete. Moguće je da on samo traži pozorno i suosjećajno uho, samo da se oslobodi ogromne težine. U slučaju da se žali zbog vas ili vaše reakcije, neka progovori i ispravi torbu kako kažu. Nakon što završi govoriti, pokušajte mu mirno objasniti stvari i staviti sve potrebne točke u jasno.
Dakle, on će znati da ga zaista slušate i da neće morati uvijek ponoviti istu stvar u slučaju pritužbi.
Biti suosjećajan
Bez suglasnosti s vašim sugovornikom, možete ga slušati, ali umjesto da se protive, možete vidjeti situaciju sa svoje točke gledišta. Postupanjem kao takvim, sigurni ste da ste je bolje razumjeli i da biste poduzeli još jedan pogled svoje točke gledišta. Bez nužno prihvaćanja onoga što druga osoba misli ili kaže, možete usvojiti dobar stav ispred njega kako bi smirio situaciju.
Ali slušanje ne znači da je bilo dostupno ili nedostupno u bilo kojem trenutku
Međutim, neki slučajevi su iznimke od pravila. Doista, iako je to znanje ili sklonost za odnos s drugima, sposobnost slušanja ne treba se miješati s invazijom ili ravnodušnošću.
Ne dopustite drugima da vas zgrabu
Nemojte slušati zbog straha da ne budete brinuli ili voljeli dovoljno. Doista, nemoguće vam je slušati svima i pokušati sami riješiti sve moguće i zamislive probleme. Morate razlikovati objektivno slušanje i subjektivno slušanje, što vam može pretvoriti u spužvu koja će podići sve brige vaših kolega, a da ih ne može ništa riješiti.
Nemoj čuti što je rečeno
Suprotno ponašanje bilo bi pretvaranje da slušate, neki ljudi zapravo ne obraćaju pažnju na ono što im se govori. Jedina im je briga biti u mogućnosti davati argumente, bez da slušaju ono što drugi stvarno želi znati. Dakle, jednostavno ih nije briga za one koji ne funkcioniraju poput njih i čak se i ne trude pretvarati da im je stalo većinu vremena.
Središnji tlo između ovih dviju krajnosti bio bi da bude empatičan, a da se ljudi ne smiju ometati ljudi koji uvijek imaju nešto za krivnju drugih ili previše udaljeni.
