Kòm evidan ke li ka sanble, objektif la nan nenpòt ki biznis se satisfè bezwen kliyan yo. Kit se yon makèt lokal nan kwen an oswa yon gwo konpayi entènasyonal ki ofri solisyon entènèt konplè: tout konpayi yo pouswiv objektif la nan satisfè bezwen itilizatè yo.
Menm si sa a verite komen lajman konnen, se pa tout biznis ki gen siksè. Blòk bite a se kapasite pou dekouvri ak rekonèt vrè defi ak dezi odyans sib la. Sa a se kote kapasite nan poze kesyon revele pouvwa li. Pou reyalize objektif yo, entèvyou a dwe byen ekipe nan ladrès kesyon, koute ak anpil atansyon epi yo dwe dispoze aksepte rezilta yo ak konklizyon, menm si kèk nan sipozisyon preliminè yo pa vre. Ki sa ki fè yon bon entèvyou?

Koute ak anpil atansyon kliyan ou yo

Se pa yon bon siy pou yon entèvyou pale plis pase yon moun ki reponn. Li ka tante kòmanse "vann" lide ou, men yon apwòch konsa pa pral ede w konprann si kliyan potansyèl la renmen li.
Youn nan règ ki pi enpòtan yo se koute ak anpil atansyon sa moun entèvyou a ap di olye ke pataje opinyon w ak lide ou. Sa ap ede ou konsantre sou abitid kliyan, renmen, pwen doulè, ak bezwen. Kidonk, ou ka resevwa yon anpil nan enfòmasyon ki gen anpil valè ki pral finalman benefisye pwodwi ou.
Youn nan pratik koute ki pi popilè ak efikas se koute aktif.

Fè estriktire ak kliyan ou yo

La kominikasyon ant envestigatè a epi repondan an ap pale byen si entèvyou a estriktire epi ou pa “sote” ale vini soti nan yon sijè a yon lòt.
Fè konsistan epi asire w ke konvèsasyon ou a estriktire nan yon fason ki lojik. Natirèlman, ou pa ka predi tout kesyon ou pral poze, paske anpil nan yo pral baze sou enfòmasyon ou dekouvri pandan entèvyou a, men asire w ke moun ki entèvyou a swiv tren panse ou. .

Sèvi ak kesyon ki dwat

Si konvèsasyon an baze sou kesyon fèmen, gen anpil chans pou yo dekouvri nouvo enfòmasyon ki gen anpil valè. Kesyon fèmen jeneralman limite repons a yon sèl mo epi yo pa pèmèt yo pwolonje konvèsasyon an (egzanp: ou konn bwè te oswa kafe?). eseye fòmile kesyon ouvè yo nan lòd yo angaje moun nan entèvyou a nan konvèsasyon epi jwenn plis enfòmasyon ke posib (egzanp: ki sa ou konn bwè?).
Benefis evidan nan yon kesyon ouvè se ke li dekouvri nouvo enfòmasyon inatandi ke ou pa t 'konsidere anvan.

Poze kesyon sou tan pase ak prezan

Kesyon sou lavni yo pa rekòmande nan entèvyou a, paske yo pèmèt moun ki repond yo kòmanse imajine senaryo posib, pataje opinyon subjectif ak fè prediksyon. Kesyon sa yo twonpe paske yo pa baze sou reyalite. Sa a se yon sipozisyon ke moun ki reponn a fè pou ou (egzanp: ki karakteristik ou panse ki ta itil yo ajoute nan aplikasyon mobil sa a?). Bon apwòch la ta dwe konsantre sou tan pase ak prezan olye w pale de tan kap vini an (egzanp: èske ou ka montre nou kijan ou itilize aplikasyon an? Èske w gen difikilte?).
Mande moun ki reponn yo sou eksperyans aktyèl yo ak eksperyans ki sot pase yo, mande yo sou ka espesifik, ki difikilte moun ki reponn yo te rankontre ak ki jan yo rezoud yo.

Pran 3 segonn poz

Itilizasyon silans se yon fason pwisan pou kesyone. Yo ka itilize poz nan diskou a pou mete aksan sou sèten pwen epi/oswa bay tout pati yo kèk segonn pou yo rasanble panse yo anvan yo reponn. Gen yon règ "3 segonn" pou poz:

  • yon poz twa segonn anvan yon kesyon mete aksan sou enpòtans kesyon an;
  • yon poz twa segonn dirèkteman apre yon kesyon montre moun ki reponn yo ke yo ap tann yon repons;
  • pran yon poz ankò apre yon premye repons ankouraje entèvyou a kontinye ak yon repons ki pi detaye;
  • poz ki gen mwens pase twa segonn yo te jwenn mwens efikas.