Nan tou de fanmi an ak anviwònman pwofesyonèl la, konnen ki jan yo koute fè li posib yo rezoud oswa evite anpil pwoblèm ak kalme anpil sitiyasyon. Se rezon sa a poukisa tout moun dwe aprann koute lòt la pou yo ka pi byen konprann sa l ap di a, nan lide pou fè dyalòg konstriktif. Sepandan, tankou yon konpetans se pa natirèl, li se akeri ak pratik. Ki jan ak poukisa yo koute efektivman? Men repons yo.
Ki sa pou koute?
Fèmen epi pale ti kras
Tande vle di premye ak surtout yo te an silans epi kite lòt moun nan eksprime tèt yo oswa di sa yo panse sou yon sitiyasyon. Se konsa, ou dwe fè atansyon pa koupe l 'nan di l' yon sitiyasyon ki sanble ki gen eksperyans dènyèman oswa yon memwa menm jan an. An reyalite, li pa sou ou, li a sou moun nan. Epitou, lè yon moun vle pale ak ou, li nan raman tande ou ap pale de ou. Ki sa li ap chèche se yo dwe koute, se konsa se pou l 'pale si ou te dakò pou koute l'.
Rete konsantre sou moun nan ak sa yo di
Tande se tou rete konsantre sou moun nan ak sa yo di. Sa vle di, pa panse sou ki sa ou pral kapab reponn, men premye eseye konprann sitiyasyon l 'yo. Bay l 'yon zòrèy koute se vre wout la sèlman nan ede l', ki fè ou bliye enkyetid pwòp ou a pi bon konsantre sou pwòp tèt li. Se konsa, pa enkyete sou sa ou ka reponn, konsantre premye sou sa li di ou.
Rete net
Lè ou kapab koute tou vle di kap seryezman ak tou dousman nan lòt moun nan pandan li pale san yo pa eseye domine oswa jije li. Vreman vre, si atitid ou montre opoze a, li ka vle di entèrlokuteur ou ke li anoi ou menm ak li pral koupe kout antretyen an oswa konvèsasyon an. Kèlkeswa sa ki ka objektif final la nan lèt la, li se yon efò pèdi, paske lòt la pa ka konfidan ankò oswa retract.
Objektif la nan koute atantivman se pou kapab echanj oswa pataje ide ak moun nan yo nan lòd yo jwenn yon rezilta oswa yon solisyon a pwoblèm nan ki pote ou ansanm. Rete net ak objektif pèmèt ou pran yon gwo etap nan direksyon pou rezoud pwoblèm ak bay konsèy enpòtan jan sa nesesè.
Poze kesyon ki kòrèk
Pou jwenn nan anba a nan pwoblèm nan, ou bezwen mande kesyon yo dwat. Sa a se valab si li se yon entèvyou travay, rezon pou absans nan travay oswa lòt. Pa Pran pòz yo dirèkteman, ou se asire w ke ou kapab trase repons egzak, ki pral pèmèt ou gen kèk klarifikasyon sou sijè a. Se konsa, si lonbraj pèsiste, ou pral konnen li imedyatman epi jwenn bon jan kalite enfòmasyon.
Pa jije moun
Jan yo eksplike sa pi bonè, pa gen okenn jijman sou moun nan, men rete objektif, Se poutèt sa adopte jès yo, gade nan ak ton vwa ki prete tèt yo pou fè pou evite konplikasyon. Atitid sa a patikilyèman rekòmande nan ka konfli ant gwo chabwak oswa lòt. Sa vle di ke ou pa ap pran kote e ke ou yo, se sèlman eseye jwenn bagay ki pi bon pou fè pou ranje sitiyasyon an.
Ou dwe enterese nan sa lòt moun ap di
Ou dwe tou enterese nan sa moun nan ap di. Vreman vre, li pa ka konvenki si ou pa montre siy vizyèl ak vèbal ki pwouve ke ou peye tout atansyon ou. Pou egzanp, tcheke tèt li de tan zan tan ankouraje li kontinye eksplikasyon li oswa siyen ke ou dakò ak sa li di. Si ou jwenn li difisil lè ou pratike yon pwofesyon ki egzije pou koute konpetans, ou dwe tren ak pratike egzèsis.
Pa ofri konsèy
Nan kèk sitiyasyon, si lòt moun pa mande konsèy, pa ba yo konsèy. Li ka ke li se sèlman kap chèche yon zòrèy atantif ak konpasyon, jis soulaje tèt li nan pwa menmen. Nan ka li plenyen sou ou oswa reyaksyon ou, se pou l pale ak vid sak li jan yo di. Yon fwa li te fin pale, eseye eksplike bagay sa yo l 'avèk kalm, li mete tout pwen ki nesesè yo nan klè.
Se konsa, li pral konnen ke ou reyèlman koute l 'ak ke li pa pral gen toujou repete menm bagay la nan ka ta gen plent.
Pou ou kab vin senpatik
San yo pa dakò ak entèrlokuteur ou, ou ka koute li, men olye pou yo obsève, ou ka wè sitiyasyon an soti nan pwen de vi ou. Lè w pwopoze jan sa yo, ou se asire w ke ou konprann li pi byen ak pran yon lòt gade nan pwen de vi ou. San yo pa nesesèman aksepte sa lòt moun panse oswa di, ou kapab adopte yon atitid bon devan l 'nan kalm sitiyasyon an.
Men, koute pa vle di ke yo te disponib oswa disponib nan nenpòt ki lè
Sepandan, kèk ka yo se eksepsyon nan règ la. Vreman vre, byenke se yon konesans oswa yon dispozisyon pou gen rapò ak lòt moun, gen kapasite sa a pou koute pa ta dwe konfonn ak envazyon oswa endiferans.
Pa kite lòt moun gen tan pwan ou
Pa koute pa gen krentif pou pa pran swen ni renmen ase. Vreman vre, ou pa ka koute tout moun epi eseye vin abitye ak nou tout pou kont li pwoblèm tout rèzonabl. Ou dwe distenge ant tande koute ak subjectif tande, ki ka vire ou nan yon eponj ki pral souse tout enkyetid yo nan kòlèg ou san yo pa reyèlman yo te kapab rezoud nenpòt nan yo.
Pa tande sa ki te di
Konpòtman opoze a ta pretann koute, gen kèk moun ki pa reyèlman peye atansyon sou sa yo te di. Sèlman enkyetid yo se pou kapab bay agiman, san yo pa koute sa lòt la reyèlman vle konnen. Se konsa, yo jis pa pran swen sou moun ki pa fonksyone tankou yo epi yo pa menm anmède pretann pran swen sou yo pi fò nan tan an.
Tè mwayen ant de ekstrèm sa yo ta dwe sansib san yo pa dwe distrè pa moun ki toujou gen yon bagay yo blame lòt moun oswa vin twò byen lwen.
