Yon sondaj satisfaksyon se yon metòd pou evalye kalite yon pwodwi oswa yon sèvis nan mache a. Sa te di, pou fè yon evalyasyon egzat, li enpòtan pou konnen kijan pou poze kesyon dwat yo. Nan atik sa a, nou pral kouvri pi gwo etap ki pèmèt ou pase yon sondaj satisfaksyon.
Ki objektif yon sondaj satisfaksyon ? Ki diferan etap pou fè yon sondaj satisfaksyon? Ki jan yo evalye repons yo nan kesyonè satisfaksyon an? Nou pral jwenn plis enfòmasyon nan atik sa a!
Ki objektif yon sondaj satisfaksyon?
Sondaj la satisfaksyon se yon apwòch ke majorite konpayi yo rele sou yo pote chak fwa yo vle amelyore oswa pwolonje pati nan mache yo. Sondaj satisfaksyon an jeneralman dirije pa:
- ekip maketing la;
- ekip sèvis kliyan an;
- ekip kontwòl kalite a.
Kesyon yo dwe byen chwazi ak fòmile pou reyalize objektif sa yo.
Jwenn yon lide sou bon jan kalite a nan pwodwi a
Malgre ke yon konpayi vante sou bon jan kalite a nan pwodwi li yo, gen sèlman larevizyon kliyan yo ki pran priyorite! Vreman vre, si kliyan an pa apresye bon jan kalite a nan pwodwi a, kanpay maketing yo riske pa efikas. Sa te di, se gras a kesyonè konpayi an pral konnen ki opinyon kliyan yo sou kalite pwodwi yo mete sou mache a. Men se pa sèlman! Dapre repons yo resevwa, anplwaye sondaj la pral detèmine pozisyon konpayi an nan mache a, patikilyèman an relasyon ak konpetitè dirèk li yo.
Revize estrateji konpayi an
nan kesyonè satisfaksyon, konpayi an ka kesyone tèt li. Vreman vre, si pwodwi a pa trè popilè, li dwe repanse chèn pwodiksyon li yo ak revize estrateji kominikasyon li yo. An reyalite, avantaj nan kesyonè a se ke li pèmèt konpayi an trase youn oswa plis moun, gras a ki antite a pral amelyore kalite a nan pwodwi li yo, pami lòt bagay, pwezante li sou mache a.
Evalye efikasite nan estrateji kominikasyon konpayi an
nan kesyonè, yon konpayi ka konnen si estrateji kominikasyon li efikas oswa ou pa. Ki jan? Oke, si pwodwi a se kalitatif, men kèk moun ki okouran de egzistans li sou mache a, sa vle di ke gen yon pwoblèm ak estrateji kominikasyon konpayi an oswa ak chèn distribisyon an.
Ki diferan etap pou fè yon sondaj satisfaksyon?
Vide fè yon sondaj satisfaksyon, moun ki responsab travay sa a dwe swiv yon kantite etap, pami yo nou site.
Fòmile kesyon yo
Piske sa a se yon kesyonè, li enpòtan ke kesyon yo byen formul yo nan lòd yo ankouraje kliyan yo reponn. Sa di, se pa sèlman mo ki konte! Anfèt, pou ankouraje sib la pou reponn kesyon laverite, yo ta dwe brèf ak klè. Nan lòt mo, li pi bon yo patisipe pou kesyon chwa miltip ak youn oubyen de kesyon ouvè.
Chwazi sib ki dwat
Dezyèm etap la se chwazi sib la dwa. An reyalite, soumèt yon egzamen nan echantiyon an mal ka ba ou konplètman move repons. Kidonk, pou evite sa, defini klèman gwoup moun ou vle voye kesyonè a!
Lansman sondaj la
Yon fwa dokiman an pare ak echantiyon an chwazi, li se tan kòmanse ankèt. Pou sa, ou gen de opsyon:
- kesyone moun nan lari;
- distribye kesyonè a sou entènèt la.
An reyalite, chwa ki genyen ant de metòd sa yo depann de bidjè ou genyen an. Vreman vre, la egzamen viv mande mobilizasyon anplwaye yo ak lòt mwayen esansyèl pou misyon sa a. Si konpayi an gen ase bidjè, metòd sondaj sa a se nòmalman ki gen plis siksè, otreman an distribisyon kesyonè sou entènèt la ta ka yon bon altènatif si konpayi an vize bon chanèl kominikasyon yo.
Koleksyon ak analiz enfòmasyon
Dènye etap la konsiste nan analize tout repons yo jwenn yo nan lòd yo detèmine nivo satisfaksyon kliyan an. Pou sa, li pi bon pou w sèvi ak zouti dijital ki fè li pi fasil pou w li ak entèprete rezilta sondaj la.
Ki jan yo evalye repons yo nan kesyonè satisfaksyon an?
'Levalyasyon repons yo nan sondaj la satisfaksyon se fè swa atravè zouti dijital aksesib atravè Cloud la oswa sou lojisyèl devwe pou sa a kalite operasyon. Objektif zouti sa yo se ke yo pèmèt ou gen yon lide sou nivo satisfaksyon kliyan yo kesyone yo.
