Pou yon konpayi kapab devlope pwodwi li yo ak elaji pati nan mache li, li dwe anplwaye sèten mwayen ki pèmèt lievalye kalite pwodwi li yo osi byen ke aksyon mache aktyèl li yo. Pou fè sa, pa gen anyen pi bon pase yon qkesyonè satisfaksyon.
Si w pa konvenki, kite nou prezante w, nan atik sa a, divès avantaj ki genyen nan kalite kesyonè sa a. Ki rezon ki fè yo etabli yon sondaj satisfaksyon? Ki jan etabli yon sondaj satisfaksyon ? Ki jan yo ankouraje satisfaksyon kliyan? Nou pral wè li tout ansanm!
Ki rezon ki fè yo etabli yon sondaj satisfaksyon?
Chak ane oswa chak semès, konpayi yo etabli sa yo rele "yon sondaj satisfaksyon". Li se yon kalite kesyonè ki gen ladann yon seri de kesyon ki pèmèt konpayi an evalye degre nan satisfaksyon nan kliyan li yo. Anjeneral, ekip maketing konpayi an devlope sondaj satisfaksyon, ansanm ak manadjè bon jan kalite a, e sa rive nan rezon sa yo:
Evalyasyon imaj mak
Branding trè enpòtan pou yon biznis. Vreman vre, yon biznis ki gen yon move repitasyon gen tandans fè pè lwen kliyan, Se poutèt sa, sa a pral anpil enpak sou pati nan mache yon konpayi an.
Evalyasyon kalite pwodwi
fè grandizè de bon jan kalite pwodwi li yo, sa bon, men finalman, se pawòl kliyan an ki pran priyorite! An reyalite, pwen sa a jeneralman revize pa manifaktirè ki vle amelyore pwodwi yo nan lòd yo konkeri plis pati nan mache.
Ogmante pwofi ou
Mèsi a 'sondaj satisfaksyon, yon konpayi ka detèmine feblès yo nan pwodwi li yo pou li ka amelyore li. Ak ki moun ki di amelyorasyon, di ogmantasyon nan lavant ak Se poutèt sa, realizasyon an nan yon resèt pi bon.
Etabli yon plan kominikasyon ki enpòtan
Gen kèk mache itilize rezilta sondaj satisfaksyon an pou devlope yon plan kominikasyon ki enpòtan. Vreman vre, gras a sondaj la, yo pral kapab trase enspirasyon nan opinyon kliyan yo fòmile yon mesaj vize ki pral ankouraje konvèsyon an nan kandida.
Ki jan yo etabli yon sondaj satisfaksyon?
Anvan 'mete yon sondaj sou satisfaksyon, konpayi yo dwe planifye mouvman yo, paske li ta dwe konnen ke yon sondaj satisfaksyon mande pou yon mobilizasyon enpòtan nan kapital, Se poutèt sa, konpayi an dwe chwazi pi bon fason yo etabli sondaj satisfaksyon li yo. An jeneral, men ki jan konpayi yo kontinye fè sondaj satisfaksyon yo.
Devlopman kesyonè a
Sondaj la satisfaksyon baze sou yon kesyonè ki konsène diferan aspè nan yon pwodwi patikilye. Pou devlope kesyonè a, mache yo ta dwe fòmile kesyon kout ak dirèk. Majorite kesyon yo anjeneral chwa miltip, pou fè li pi fasil pou kliyan yo reponn.
Distribisyon kesyonè a
Yon fwa a kesyonè formul, manadjè yo dwe deside sou kanal ki pi bon yo kominike li. Chwa a nan chanèl sitou depann sou kote kliyan yo ap rankontre. An jeneral, kesyonè satisfaksyon an distribye:
- sou rezo sosyal yo;
- sou blog oswa lòt platfòm ki gen gwo trafik;
- via imel.
Entèpretasyon kesyonè a
Sa a se etap ki pi enpòtan an, paske li se nan nivo sa a ke lidè biznis evalye rezilta yo pou konnen nivo satisfaksyon kliyan an. Sa te di, pou yon entèpretasyon ki enpòtan, Machann yo kounye a ap itilize entèlijans atifisyèl bay yon evalyasyon mwayèn, ki baze sou kòmantè yo ak repons yo kolekte.
Ki jan yo ankouraje satisfaksyon kliyan?
Ou ta konprann li, satisfaksyon kliyan trè enpòtan pou dirab yon konpayi. Pou ankouraje li, konpayi yo konte sou ISO 9001 estanda. Vreman vre, estanda ISO 9001 la gen ladan yon seri kritè ke chak konpayi dwe respekte yo nan lòd yo amelyore pwodwi li yo e konsa, ankouraje satisfaksyon kliyan. Pami kritè ki ankouraje satisfaksyon kliyan yo se:
- bon jan kalite pwodwi;
- pri a nan pwodwi a;
- anbalaj pwodwi, elatriye.
Malgre ke satisfaksyon kliyan enpòtan, li ta dwe konnen ke li ka reprezante yon fren pou evolisyon nan yon konpayi. Ki jan? Pou esplike li pi byen, ann pran egzanp yon plant manifakti diri. Si mak lèt la fè ravaj ak kliyan, pwodiktè a pral jwenn li difisil pou vann yon nouvo diri, depi kliyan yo te vin abitye ak premye a, kidonk, li pral pi difisil pou pwodiktè a konkeri lòt aksyon. !
