Tout kliyan ta renmen gen entèraksyon pozitif ak mak yo chwazi yo, men anjeneral yo eksprime eksperyans negatif yo pi plis. Se poutèt sa evalyasyon an ak satisfaksyon kliyan yo enpòtan.
Ki sa ki se yon sondaj sou entènèt satisfaksyon kliyan?
Un sondaj satisfaksyon kliyan se te pote soti nan non konpayi an yo nan lòd yo konnen opinyon kliyan an. Sondaj la ka fèt sou fòm ekri oswa dijital. Sondaj Satisfaksyon yo voye bay kliyan an epi lèt la dwe ranpli yo. Pifò nan tan an, repons lan nan sondaj la satisfaksyon voye nan fòma dijital.
Sou entènèt, kliyan an dwe ranpli kesyonè a epi bay rezon ki fè yo mekontantman/satisfaksyon li. Li ka voye repons lan pa imel oswa pa mesaj dirèk sou yon sit entènèt. Sondaj Satisfaksyon se yon opòtinite pou kenbe yon dosye pou referans nan lavni. Yo ka itilize tou pou aprann sou pwodwi, sèvis ak ekspoze mache. Se konsa, li enpòtan konnen fidbak kliyan an pou referans nan lavni ak pou biznis la.
Fè yon sondaj sou satisfaksyon sou entènèt
Si ou pa okouran de fidbak kliyan, ou pa kapab travay pou satisfè li. Kliyan an ka bay yon seri de rezon pou mekontantman. Menm si ou ofri solisyon an dwa, si kliyan an pa satisfè, ou pa ka reyalize rezilta a vle. Pa egzanp, si ou fè yon rekòmandasyon pou amelyore yon machin ak kliyan an plenyen sou pri a pou ranplase li, ou pa ka bay ranplasman an; olye de sa, ou fè fas a dilèm nan pa rezoud pwoblèm nan ak satisfè kliyan an.
Lè kliyan an plenyen sou solisyon an epi ou ofri yon solisyon ki baze sou ankèt la, ou kapab bay kliyan ou a pi bon sèvis. Sondaj sou satisfaksyon sou entènèt la sèvi kòm yon kanal pou fidbak. Se konsa, si ou kolekte rezilta yo nan yon sondaj satisfaksyon, ou ka itilize li pou referans nan lavni epi pataje fidbak ak anplwaye ou yo.
Ki benefis ki genyen nan yon sondaj sou satisfaksyon kliyan sou entènèt?
Lè le nivo satisfaksyon kliyan se wo, sa vle di ke kliyan yo gen eksperyans ekselan ak mak la nan kesyon an. Se poutèt sa, li se yon endikatè trè enpòtan epi li pèmèt yon konpayi konnen dezi yo nan kliyan li yo, men se pa sèlman, li tou pèmèt li konnen epi gen yon lide sou opinyon piblik la ke nou gen sou li. An jeneral, fidbak yo itilize pou konprann poukisa yon konsomatè te renmen yon eksperyans. Sa vle di ke konpayi an ap ankouraje lè sa a pou repete aksyon ki te fè sitiyasyon sa a pafè pou yon kliyan.
Se sou baz sa a ke estrateji maketing la pral konte pou vize idantifikasyon plan yo, ansanm ak pwen ki ede yo. satisfaksyon konsomatè. Finalman, estrateji lwayote kliyan ki egziste deja yo ak konkèt lòt kliyan yo Lè sa a, devlope.
Gen plizyè endikatè satisfaksyon kliyan. Sa yo pèmèt evalyasyon an nan eksperyans nan yon sitiyasyon an patikilye ak chak kalite ankèt pral jwenn enfòmasyon trè espesifik ak presi ke yon konpayi ap chèche detèmine. Se poutèt sa li nesesè yo konprann ke endikatè yo diferan de yon sondaj nan yon lòt. La endikatè satisfaksyon kliyan yo pi koni yo se:
- nòt pwomotè nèt la;
- nòt efò konsome;
- nòt satisfaksyon kliyan an.
Sondaj satisfaksyon kliyan yo gen menm kondisyon ak yon kesyonè. Sepandan, sa yo pa ta dwe dire lontan oswa yon travay woutin ak senp pou kliyan an. Enpòtans sondaj satisfaksyon kliyan yo dwe defini pou chak pwojè, konpayi ak kliyan pou yo gen kapasite pou delivre rezilta yo vle nan yon fason egzat.
nan sondaj satisfaksyon nan kliyan sou entènèt yo trè efikas epi yo fè li pi fasil jwenn aksè nan yon gwo kantite opinyon. Pou yon kliyan yo dwe konfòtab ke posib, sistèm nan sèvis alantou yo dwe travay egzakteman jan yo atann yo a, oswa omwen dwe trè pre li. San yo pa fidbak satisfaksyon sa a, kliyan yo ta ka santi yo tankou yo ap resevwa benefis ki genyen nan yon sistèm entèlijan, men yo pa reyèlman kenbe ajou ak done an tan reyèl ki vrèman matche ak pwòp bezwen yo. Kòm si opinyon yo pa gen pwoblèm epi li dwe evite nan tout pri!
