Ahhoz, hogy egy vállalat fejleszthesse termékeit és növelhesse piaci részesedését, bizonyos eszközöket kell alkalmaznia, amelyek ezt lehetővé teszikértékelje termékeinek minőségét valamint jelenlegi piaci részesedései. Ehhez nincs jobb, mint a qelégedettségi kérdőív.
Ha nem vagy meggyőződve, ebben a cikkben bemutatjuk az ilyen típusú kérdőívek különféle előnyeit. Mi indokolja az elégedettségi felmérés elkészítését? Hogyan megállapítása egyesít elégedettségi felmérés ? Hogyan lehet előmozdítani az ügyfelek elégedettségét? Meglátjuk mindezt együtt!
Mi indokolja az elégedettségi felmérés elkészítését?
Évente vagy félévente a cégek létrehozzák az ún „elégedettségi felmérés”. Ez egyfajta kérdőív, amely egy sor kérdést tartalmaz, amelyek segítségével a vállalat felmérheti ügyfelei elégedettségének fokát. Az elégedettségi felméréseket általában a vállalat marketingcsapata, a minőségügyi vezetővel közösen készíti, és ennek okai a következők:
Márkaimázs felmérése
Márkaépítés nagyon fontos egy vállalkozás számára. Valójában egy rossz hírű vállalkozás hajlamos elriasztani az ügyfeleket, ezért ez nagyban befolyásolja a vállalat piaci részesedését.
Termékminőség értékelése
dicsekedni termékeinek minősége, ez jó, de végső soron a vásárló szava az elsőbbség! Valójában ezt a pontot általában felülvizsgálják azok a gyártók, akik fejleszteni kívánják termékeiket, hogy nagyobb piaci részesedést szerezzenek.
Növelje nyereségét
Köszönhetőenelégedettségi felmérés, egy vállalat meghatározhatja termékének gyengeségeit, hogy javítani tudja azt. És aki azt mondja, hogy javulás, az azt mondja, hogy az eladások növekedése és ezért egy jobb recept megvalósítása.
Készítsen megfelelő kommunikációs tervet
Egyes marketingesek használják elégedettségi felmérés eredményeit megfelelő kommunikációs tervet kidolgozni. A felmérésnek köszönhetően ugyanis ihletet meríthetnek majd az ügyfelek véleményéből, hogy olyan célzott üzenetet fogalmazzanak meg, amely elősegíti a potenciális ügyfelek konverzióját.
Hogyan készítsünk elégedettségi felmérést?
Előtt'elégedettségi felmérést készíteni, a cégeknek meg kell tervezniük a költözést, mert tudni kell, hogy egy elégedettségi felmérés jelentős tőkemozgást igényel, ezért a vállalatnak meg kell választania az elégedettségi felmérés elkészítésének legjobb módját. Összességében a következőképpen járnak el a vállalatok elégedettségi felmérésük elkészítésében.
A kérdőív kidolgozása
Az elégedettségi felmérés egy olyan kérdőíven alapul, amely egy adott termék különböző aspektusait érinti. A kérdőív kidolgozásához a marketingszakembereknek rövid és közvetlen kérdéseket kell megfogalmazniuk. A kérdések többsége általában feleletválasztós, hogy az ügyfelek könnyebben meg tudjanak válaszolni.
A kérdőív kiosztása
Miután a kérdőívet fogalmaztak meg, a menedzsereknek el kell dönteniük a legjobb csatornát a kommunikációhoz. A csatorna kiválasztása elsősorban az ügyfelek megnyilvánulási helyétől függ. Összességében az elégedettségi kérdőív kiosztása:
- közösségi hálózatokon;
- blogokon vagy más platformokon, amelyek nagy forgalmúak;
- postai úton.
A kérdőív értelmezése
Ez a legfontosabb lépés, mert ezen a szinten értékelik a cégvezetők az eredményeket ismeri a vevői elégedettség szintjét. Ez azt jelenti, hogy a releváns értelmezése, a marketingesek ma már mesterséges intelligencia segítségével adnak átlagos értékelést az összegyűjtött megjegyzések és válaszok alapján.
Hogyan lehet előmozdítani az ügyfelek elégedettségét?
Megértetted volna, vevői elégedettség nagyon fontos a vállalat fenntarthatósága szempontjából. Ennek népszerűsítésére a vállalatok támaszkodnak ISO 9001 szabvány. Valójában az ISO 9001 szabvány olyan kritériumokat tartalmaz, amelyeket minden vállalatnak tiszteletben kell tartania termékének fejlesztése érdekében, és így előmozdítja az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfelek elégedettségét elősegítő kritériumok között szerepel:
- termékminőség;
- a termék ára;
- termék csomagolás stb.
Bár vevői elégedettség fontos, tudni kell, hogy fékezheti a vállalat fejlődését. Hogyan ? Hogy jobban megmagyarázzuk, vegyünk egy rizsgyár példáját. Ha az utóbbi márkája pusztítást végez a vevők körében, a termelő nehezen tudja eladni az új rizst, mivel a vásárlók megszokták az elsőt, így a termelőnek nehezebb lesz más részvényeket meghódítania. !
