A tekintet megszólal
Számos tanulmány kimutatta, hogy a tekintet jelentősen befolyásolja üzeneteinek és munkatársainak megértését. A kognitív elfogultságokról szóló könyvében Daniel Kahneman egy vállalat tapasztalatait ismerteti, ahol mindenki megszokta, hogy a kávéellátás finanszírozása érdekében szabadon letétbe helyez egy összeget a pihenőszobában. Díszítés ürügyén egy fotót tettek a doboz mellé, ahol az összegeket elhelyezték, és minden nap cserélték. A fotók között többször megjelent az az arc, amely közvetlenül az összeget fizető személyre néz. Megfigyelés: minden alkalommal, amikor ez a fotó a helyén volt, a kifizetett összegek meghaladták a többi nap átlagát!
Vigyázzon, hogy nézzen munkatársaira, amikor kapcsolatba lép velük, vagy találkozjon a szemükkel, amikor elhalad mellettük. Ne hagyja magát elmerülni a gondolataiban, az irataiban és a számítógép képernyőjén.
A gesztusok beszélnek
A gesztusok a szóbeli eszmecserét kísérik, fontos kiegészítő jelentéssel. Türelmetlenség pl.
alkalmazottja, aki egyik lábáról a másikra lép, az órájára vagy a mobiltelefonjára néz, felsóhajt
