Nyomtatásbarát, PDF és e-mail

Az asszertivitás fontos eszköz mind a mindennapi életben, mind a munkahelyen. A munka világában a magas fokú önteltség jelentős előnyt jelent, és különösen akkor, ha Ön fontos fájlokért felelős. Annak érdekében, hogy jobban megértsük az assertiveness alapjait és annak a vállalati kommunikációra gyakorolt ​​hatását, meghívjuk Önt, hogy végig kövesse cikkünket.

Mi az assertiveness?

Az asszertivitás szó az angol születésű Assertiveness-ről származik, amely New York pszichológus Andrew SALTER által kezdeményezett koncepció az 1950-hoz. Joseph Wolpe ezt a koncepciót úgy határozta meg, hogy "minden érzelem szabad kifejezése egy harmadik fél felé, a szorongás kivételével".

Az assertivitás az önismeret kifejező módja a mások megváltoztatása nélkül, és ez közvetlen módon. Másrészről az asszertivitás ellentétes a repülés, a manipuláció és az agresszió három tipikusan emberi viselkedésével. Ezek rossz kommunikációt eredményeznek, és feszültségeket, konfliktusokat okoznak a beszélgetők, félreértések és időpocsékolás között.

A különbség önkontrollal?

Az assertivitás az önkontrolltól különbözik attól, hogy definíciója abban a részében magában foglalja az önmeghatározást. Ezért fontos felismerni magát, és elfogadni magunkat, ahogy vagyunk. Ellentétes értelemben az önszabályozás azt jelenti, hogy az önismeret és szükségletek ellen küzd, különösen, ha az ember impulzív, félelmetes, félelmetes vagy másképp. Ezért az a kérdés, hogy természetellenes reakciókat válasszunk az érzelmekről, értékekről, személyiségről ...

Asszertivitás és nem verbális kommunikáció

Az asszertivitásnak meg kell egyeznie a nem verbális kommunikációval is. Amikor megszólítasz egy embert, az üzeneted 10% -ban hallható a szavaknak köszönhetően, a többi pedig főleg a hozzáállás, a gesztusok és a hang intonációjának kérdése. Ezért fontos, hogy ne kövessük el azt a hibát, hogy csak a szóbeli üzenetre koncentrálunk, mivel a forma is fontos mind az előadásban, mind pedig általában a kommunikációban.

READ  Érzelmi intelligencia a munkahelyen

A nonverbális mesterkedés sok gyakorlatot igényel, mivel bizonyos tényezőkön alapul, mint például a pulzusszám, az arcszín, a tanulók dilatációja ... Így a verbális és nemverbális harmónia biztosítása érdekében ideális megoldás bármilyen a világ őszinte lenne a témában. Ezt a harmóniát kongruensnek nevezik.

A kongruencia biztosítja a jó minőségű csere létrehozását. A kongruencia nélküli kommunikáció tehát manipulációt jelent. Ez a kommunikáció utolsó formája azonban jelentős energiát igényel ahhoz, hogy a beszélgetőpartnere nagyon pontos képet kapjon. Ezért a "kommunikáció", a "meggyőző erő" és a "manipuláció" kifejezés közötti összetévesztés.

Kommunikáció vagy kapcsolat

A kommunikáció két partner közötti csere, de az információcsere nem kommunikáció. Éppen ezért fontos meghatározni ennek a kifejezésnek a pontos jelentését is, amelyet a közelmúltban olyan helyzetekben alkalmaztak, amelyek valójában nem felelnek meg valódi meghatározásának.

Valójában jó kommunikátornak lenni azt is jelenti, hogy képes megnyílni beszélgetőtársa előtt, azzal a céllal, hogy jobban felismerje szükségleteit, és ne ötleteit mutassa be egyedüli idézetjoggal. Ezért valódi különbség van a kommunikáció látszata és a kereskedelmi vagy egyéb propaganda között, amely gyakran egészségtelen manipuláció, és amelynek célja a hallgatóság ötlet elfogadására kényszerítése.

Ebben az esetben a manipuláció a két személy közötti kapcsolat létrehozásának bizonyítéka, amely tisztán az érdeklődésen alapul, amelyet az egyik a másik számára biztosít. Általában ez a kapcsolat előnyöket kínál az egyiknek a másik kárára.

READ  Hogyan kezeljük a kapcsolatot az igazgatójával?

A manipuláció ellenállóképessége

Ha egy eladó egy terméket értékesíti anélkül, hogy valóban tudta volna ügyfeleinek valódi szükségleteit, de csak árusítása céljából elmondhatjuk, hogy manipuláció van. Ebben az esetben az ügyfélnek tudnia kell, hogyan viselkedik viszonylag határozottan azáltal, hogy ismerteti igényeit és problémáit, és csak azokat a termékeket választja ki, amelyek megfelelnek nekik. Az ilyen jellegű problémák elkerülése érdekében minden vállalatnak ügyfelei szükségleteire kell összpontosítania, mielőtt szolgáltatásait vagy termékeit előterjesztené. Ellenkező esetben nehezen lehet őszintén meggyőzni őket, hogy megfeleljenek az eladásra kínált tárgyaknak.

Ha olyan kísértésbe kerülsz, hogy manipulációt használsz egy termék vagy ötlet elidegenítésére, növeld a képességed, hogy érzékenyek legyenek a különböző helyzetekre vagy eseményekre. Arról szól, hogy képes-e megnyitni azt a személyt, akivel beszélsz, és felismeri az Ön igényeit, függetlenül attól, hogy hol állsz. Ez azt jelenti, hogy egy "4 dimenzióban", a tér és az idő viszonylatát veszi át. Leírja, hogy figyelembe veszi a múltját, a helyet, amelyet tartott és amit ő tart ...

A jó kommunikációhoz szükséges lépések

          hallgat

Függetlenül attól, hogy egy vállalat ellátásában vagy vendéglátóhelyén dolgozik, ne tévessze meg a kliens szavának elvágását, hogy azonnal válaszoljon rá, és időt takarítson meg. Adjon neki alkalmat arra, hogy megmagyarázza a problémáját, vagy miért szeretne egy terméket választani a másik felett. Így, ha másik terméket vagy megoldást szeretne felajánlani, akkor hajlamosabb lesz arra, hogy fogadja és elfogadja ötleteit. Míg egy dühös ember rendszeresen megtagadja őket.

READ  Jobb csapatmunka

          kifejezi magát

Az öntudatos személy kifejezheti öntudatosságát vagy önmagát. Néhányan könnyen, mások nem. Ebben a második esetben a frusztráció olyan lehet, hogy elterjedt az egész testben, és haragot és haragot generál. A legjobb tehát kifejezni, hogy mit gondol, anélkül, hogy elfordult volna a témától és anélkül, hogy megtámadná beszélőjét.

          Elfogadni és válaszolni a visszatérésre

Nincs ötlet tökéletes, mindegyiknek van egy hibája. Az idő nagy részében a beszélőink észreveszik ezt a hibát. A mások elképzelésének üdvözlése azt jelzi, hogy vágyunk van az új ötletek javítására vagy nyitottságára. A hiba az lenne, ha megtagadnánk mindenki tökéletlenségét és korlátoznánk magunkat az eredeti elképzeléseinken.

A jelenlegi kommunikációs stílus sokéves szokásnak számít. Továbbá elvárják, hogy gyakoroljanak egy bizonyos időt az assertiveness elvének elsajátítása előtt. A legnagyobb kihívás az, hogy megtanulják hatékonyan figyelni a szükségleteit, és fokozatosan megtanulni reagálni anélkül, hogy agresszíven reagálnának. Így az asszertivitás a megfelelő egyensúly a passzív viselkedés és az agresszív viselkedés között.