Az elégedettségi kérdőív egy vállalat vagy egy szolgáltató által végzett ügyfél-felmérés annak felmérésére, hogy a vevők vagy a potenciális ügyfelek mennyire elégedettek a nyújtott szolgáltatásokkal. Az ilyen típusú felmérés célja termékei vagy szolgáltatásai minőségének felmérése annak érdekében, hogy javítani tudjon. az utazási elégedettségi felmérés ezért a tartózkodás előrehaladásának értékelése céljából kerül sor.

Hogyan küldhetek be utazással kapcsolatos elégedettségi felmérést?

Az utazással kapcsolatos elégedettségi kérdőív célja, hogy összegyűjtse az ügyfelek véleményét az utazás előrehaladásáról. Elégedettek a kínált szolgáltatásokkal? Mit akarnak javítani? Ezekre a kérdésekre kell válaszolnia a vásárlói felmérés mintájának. Egy utazási elégedettségi felmérés többféle módon is elküldhető:

  • szóban;
  • telefonon vagy SMS-ben;
  • emailben ;
  • a polcokon;
  • egy weboldalon keresztül;
  • egy alkalmazáson keresztül;
  • papíron.

A kérdezőbiztosok elküldik a kérdéseket a mintájuknak, és a kapott válaszokat elemzik, hogy felmérjék az ügyfél elégedettségi szintjét az utazással. Az ötlet az, hogy a hibás dolgokra rátaláljon, hogy javítsa az ügyfél élményét, és minőségibb legyen a szolgáltatások. Tudnia kell, hogy a elégedettségi felmérések kettős hatókörük van. Befolyásolják a vállalat belső folyamatait és a vevővel való kapcsolatot. Elégedettek az ügyfelei vagy sem? Az elégedett ügyfél az a vásárló, aki hűségessé válik.

READ  Kezelje professzionális projektjét ragyogóan

Mit tartalmaz az utazással kapcsolatos elégedettségi kérdőív?

Sokan vannak utazási elégedettség felmérési sablonok. Számos utazási iroda alkalmazza ezeket az elégedettségi felméréseket, hogy értékelje szolgáltatásait, és folyamatosan figyeljen ügyfeleire azok megtartása érdekében. Az utazással kapcsolatos elégedettségi felmérés a következő kérdéseket tartalmazza:

  • Az Ön személyes adatai ;
  • az utazási iroda választásának oka (szóbeszéd, korábbi tapasztalat, nyilvánosság, hírnév);
  • az utazás lefoglalásának módja (az ügynökségnél, online katalóguson keresztül, telefonon);
  • átfogó teljesítményértékelés;
  • megjegyzéseket vagy ajánlásokat.

5 kérdés a hatékony elégedettségi felméréshez

Szeretné tudni, hogy ügyfelei elégedettek-e azzal, hogy Önnel utaztak? az utazási elégedettségi felmérés nagyon jó ötlet. A hatékony kérdőív összeállításához 5 fontos kérdést kell feltennie. Az első arra az értékelésre vonatkozik, amelyet ügyfelei tulajdonítanak Önnek, miután igénybe vették a szolgáltatásait. Ezt a kérdést NPS-nek hívják, a vásárlói hűség fő mutatója. Ezen a kritériumon keresztül fogja tudni, hogy ügyfelei ajánlhatják-e Önt másoknak. Ez a kérdés azt is lehetővé teszi, hogy ügyfeleit három kategóriába sorolja:

  • A promóterek ;
  • ellenzők;
  • a passzívak.

A második kérdés az átfogó értékelésre vonatkozik. Ez egy CSAT nevű jelző. Ez egy értékes mutató, amelyet a vállalatoknak folyamatosan figyelemmel kell kísérniük az ügyfelek igényeinek felméréséhez. A harmadik kérdés egy nyílt végű kérdés lesz, hogy az ügyfél megmagyarázhassa az általa adott értékelést: „miért adta ezt az értékelést?”. Ezen a kérdésen keresztül megismerheti erősségeit és gyengeségeit is. A negyedik kérdésben a kérdező a témákat követve több értékelő kérdést is feltehet. Tematizálással a kérdező tud mélyebb válaszokat gyűjteni egy adott témában.

READ  Fedezze fel az üzleti modellek titkait, és sajátítsa el az értékteremtés művészetét

Vásárlói javaslatok, fontos kérdés az elégedettségi kérdőívben

Az ötödik kérdés a utazási elégedettségi felmérés nagyon fontos. Ez magában foglalja az ügyfél észrevételeinek és javaslatainak kikérését annak érdekében, hogy javítani tudja a nyújtott szolgáltatásokat. Az ügyfél-elégedettségi felmérés mindig egy konkrét kérdéssel kezdődik és egy nyitott kérdéssel zárul. Ez a kérdés lehetővé teszi, hogy az ügyfél javaslatokat tegyen a kérdezőnek, aki nem más, mint a szolgáltató az általa kínált minőség javítása érdekében. Ez a kérdés lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kifejezze véleményét.

Meg kell jegyezni, hogy egy jó utazási elégedettségi kérdőívet úgy kell összeállítani, hogy felkeltse az ügyfeleket a válaszadásban. A kérdéseket jól kell megfogalmazni. Ez a kérdőív releváns információkkal szolgál a cégek számára, ezért kell a felépítését gondosan gondozni.