Cetak Ramah, PDF & Email

Ketegasan adalah aset penting baik dalam kehidupan sehari-hari dan di tempat kerja. Di dunia kerja, tingkat ketegasan yang tinggi akan memberi Anda keuntungan yang lumayan dan lebih khusus lagi jika Anda bertanggung jawab atas file-file penting. Untuk lebih memahami dasar ketegasan dan dampaknya terhadap komunikasi perusahaan, kami mengundang Anda untuk mengikuti artikel kami hingga akhir.

Apa itu ketegasan?

Kata ketegasan berasal dari ketegasan kelahiran Inggris, sebuah konsep yang diprakarsai oleh psikolog New York Andrew SALTER kepada 1950. Joseph Wolpe mengembangkan konsep ini dengan mendefinisikannya sebagai "ekspresi bebas dari semua emosi vis-à-vis pihak ketiga, dengan pengecualian kecemasan".

Ketegasan adalah cara mengekspresikan kesadaran diri tanpa mengubah orang lain, dan ini dengan cara langsung. Di sisi lain, ketegasan menentang tiga sikap manusia yang biasanya terbang, manipulasi dan agresi. Ini menyebabkan komunikasi yang buruk dan menyebabkan ketegangan, konflik antara lawan bicaranya, kesalahpahaman dan buang-buang waktu.

Perbedaan dengan pengendalian diri?

Ketegasan berbeda dari pengendalian diri di bagian definisi itu melibatkan penegasan diri. Karena itu penting untuk mengenali diri sendiri dan menerima diri sendiri apa adanya. Dalam arti sebaliknya, pengendalian diri berarti melawan kesadaran diri dan kebutuhan seseorang, terutama jika ia impulsif, takut, takut, atau sebaliknya. Oleh karena itu adalah pertanyaan untuk memilih reaksi yang tidak alami terhadap emosi, nilai, kepribadian seseorang ...

Ketegasan dan komunikasi non-verbal

Ketegasan juga harus sesuai dengan komunikasi non-verbal Anda. Ketika Anda menyapa seseorang, pesan Anda terdengar 10% berkat kata-katanya dan sisanya adalah masalah sikap, gerak tubuh dan intonasi suara. Oleh karena itu, penting untuk tidak membuat kesalahan dengan hanya memusatkan perhatian pada pesan lisan karena bentuk juga penting baik dalam penyajian maupun dalam komunikasi secara umum.

BACA  Kecerdasan emosional bekerja

Menguasai nonverbal membutuhkan banyak latihan, karena itu tergantung pada faktor-faktor tertentu seperti denyut jantung, kulit, pelebaran pupil ... Jadi, untuk memastikan keselarasan antara verbal dan nonverbal, solusi ideal untuk semua dunia akan tulus pada subjek. Harmoni ini disebut kesesuaian.

Kesesuaian memastikan terbentuknya pertukaran berkualitas baik. Komunikasi tanpa keselarasan karena itu berarti manipulasi. Bentuk komunikasi terakhir ini, bagaimanapun, membutuhkan sejumlah besar energi untuk menjaga lawan bicaranya dalam visi yang sangat tepat. Oleh karena itu kebingungan antara istilah "komunikasi", "kekuatan persuasif" dan "manipulasi".

Komunikasi atau hubungan

Komunikasi adalah pertukaran antara dua lawan bicara, tetapi semua pertukaran bukanlah komunikasi. Dengan demikian, penting juga untuk menetapkan makna yang tepat dari istilah ini, yang baru-baru ini digunakan dalam situasi yang tidak benar-benar sesuai dengan definisi sebenarnya.

Memang, menjadi komunikator yang baik juga berarti memiliki kemampuan untuk terbuka kepada lawan bicaranya, dengan tujuan untuk lebih memahami kebutuhannya dan tidak menampilkan idenya sebagai satu-satunya yang berhak mengutip. Oleh karena itu, ada perbedaan nyata antara kemiripan komunikasi dan komersial atau propaganda lainnya yang seringkali merupakan manipulasi yang tidak sehat dan tujuannya adalah untuk memaksa penonton mengadopsi suatu ide.

Dalam hal ini, manipulasi adalah bukti dari pembentukan hubungan, antara dua individu, murni berdasarkan minat yang masing-masing dapat berikan kepada yang lain. Secara umum, hubungan ini menawarkan keuntungan bagi yang satu dengan yang lainnya.

BACA  Bagaimana cara mengatur hubungan dengan manajernya?

Ketegasan terhadap manipulasi

Ketika seorang penjual menjual suatu produk tanpa benar-benar mengetahui kebutuhan sebenarnya dari para pelanggannya, tetapi hanya untuk tujuan menjual barang-barangnya, kita dapat mengatakan bahwa ada manipulasi. Dalam hal ini, pelanggan harus tahu bagaimana menjadi relatif tegas dengan memberitahukan kebutuhan dan masalahnya dan hanya memilih produk yang bertemu dengan mereka. Untuk menghindari masalah semacam ini, setiap perusahaan harus fokus pada kebutuhan pelanggannya sebelum mengedepankan layanan atau produknya. Jika tidak, sulit untuk secara jujur ​​meyakinkan mereka untuk menyesuaikan barang yang akan dijual.

Jika Anda tergoda untuk menggunakan manipulasi untuk menjual produk atau ide, tingkatkan kemampuan Anda untuk peka terhadap berbagai situasi atau peristiwa. Ini tentang kemampuan Anda untuk terbuka kepada orang yang Anda ajak bicara dan mengenali kebutuhan Anda terlepas dari di mana Anda berdiri. Ini berarti mengadopsi visi dalam "dimensi 4", dimensi ruang dan dimensi waktu. Itu untuk memperhitungkan masa lalunya, tempat yang dia pegang dan yang dia pegang ...

Langkah-langkah yang harus diikuti untuk komunikasi yang baik

          mendengarkan

Baik Anda bekerja di layanan perawatan atau departemen perhotelan suatu perusahaan, jangan membuat kesalahan dengan memotong kata klien untuk segera menjawabnya dan menghemat waktu. Beri dia kesempatan untuk menjelaskan masalahnya atau mengapa dia lebih suka memilih satu produk daripada yang lain. Jadi, ketika Anda ingin menawarkan produk atau solusi lain, ia akan lebih cenderung menerima dan menerima ide Anda. Sementara orang yang marah secara sistematis akan menolaknya.

BACA  Bagaimana cara mendengarkan secara efektif?

          menyatakan apa yg ingin dikatakannya

Orang yang asertif dapat mengekspresikan kesadaran dirinya atau menyatakan dirinya. Beberapa melakukannya dengan mudah, yang lain tidak. Dalam kasus kedua ini, rasa frustrasi itu mungkin menyebar ke seluruh tubuh dan menimbulkan kemarahan dan kemarahan. Oleh karena itu, yang terbaik adalah untuk mengekspresikan secara langsung apa yang dipikirkan seseorang tanpa berpaling dari subjek dan tanpa menyerang lawan bicaranya.

          Terima dan tanggapi pengembalian

Tidak ada ide yang sempurna, semuanya memiliki kekurangan. Sebagian besar waktu, itu adalah lawan bicara kami yang melihat cacat ini. Menyambut gagasan orang lain mengimplikasikan keinginan untuk perbaikan atau keterbukaan terhadap ide-ide baru. Kesalahannya adalah menyangkal ketidaksempurnaan semua orang dan membatasi diri pada ide orisinal seseorang.

Gaya komunikasi yang Anda miliki saat ini adalah hasil dari kebiasaan bertahun-tahun. Juga, berharap harus berlatih dalam jumlah waktu tertentu sebelum menguasai asas-asas ketegasan. Tantangan terbesar adalah belajar bagaimana mendengarkan secara efektif untuk mengidentifikasi kebutuhan Anda, Anda secara bertahap akan belajar untuk menanggapi tanpa bertindak agresif. Dengan demikian, ketegasan adalah keseimbangan yang tepat antara perilaku pasif dan perilaku agresif.