Sebuah survei kepuasan adalah metode untuk mengevaluasi kualitas produk atau layanan di pasar. Meskipun demikian, untuk membuat penilaian yang akurat, penting untuk mengetahui cara mengajukan pertanyaan yang tepat. Pada artikel ini, kami akan membahas langkah-langkah terbesar yang memungkinkan Anda melakukannya lulus survei kepuasan.
Apa tujuan dari a survei kepuasan ? Apa langkah-langkah berbeda untuk melakukan survei kepuasan? Bagaimana mengevaluasi jawaban kuesioner kepuasan? Kami akan mengetahui lebih lanjut di artikel ini!
Apa tujuan dari survei kepuasan?
Survei kepuasan adalah pendekatan yang diminta oleh sebagian besar perusahaan untuk dilakukan setiap kali mereka ingin meningkatkan atau memperluas pangsa pasar mereka. Survei kepuasan umumnya dipimpin oleh:
- tim pemasaran;
- tim layanan pelanggan;
- tim kontrol kualitas.
Pertanyaan-pertanyaan harus dipilih dan diformulasikan dengan baik untuk mencapai tujuan berikut.
Dapatkan gambaran tentang kualitas produk
Meskipun sebuah perusahaan menyombongkan kualitas produknya, hanya ada satuulasan pelanggan siapa yang diutamakan! Memang, jika pelanggan tidak menghargai kualitas produk, kampanye pemasaran berisiko menjadi tidak efektif. Konon, berkat kuesioner itulah perusahaan akan mengetahui pendapat pelanggan tentang kualitas produk yang ditempatkan di pasar. Tapi tidak hanya! Berdasarkan tanggapan yang diterima, staf survei akan menentukan positioning perusahaan di pasar, terutama dalam kaitannya dengan pesaing langsungnya.
Tinjau strategi perusahaan
melalui kuesioner kepuasan, perusahaan dapat mempertanyakan dirinya sendiri. Memang, jika produknya tidak terlalu populer, ia harus memikirkan kembali rantai produksinya dan meninjau strategi komunikasinya. Faktanya, keuntungan dari kuesioner adalah memungkinkan perusahaan untuk menyusun satu atau lebih persona, berkat itu entitas akan meningkatkan kualitas produknya, antara lain, posisinya di pasar.
Mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi perusahaan
melalui kuesioner, sebuah perusahaan dapat mengetahui apakah strategi komunikasinya efektif atau tidak. Bagaimana ? Nah, jika produknya kualitatif, tetapi hanya sedikit orang yang mengetahui keberadaannya di pasar, ini berarti ada masalah dengan strategi komunikasi perusahaan atau dengan rantai distribusi.
Apa langkah-langkah berbeda untuk melakukan survei kepuasan?
untuk melakukan survei kepuasan, mereka yang bertanggung jawab atas tugas ini harus mengikuti sejumlah langkah, di antaranya kami kutip.
Formulasikan pertanyaannya
Karena ini adalah kuesioner, penting agar pertanyaan-pertanyaan tersebut dirumuskan dengan baik untuk mendorong pelanggan untuk merespons. Yang mengatakan, bukan hanya kata-kata yang diperhitungkan! Padahal, untuk mendorong target agar menjawab pertanyaan dengan jujur, harus singkat dan jelas. Dengan kata lain, lebih baik memilih soal pilihan ganda dan satu atau dua pertanyaan terbuka.
Pilih sasaran yang tepat
Langkah kedua adalah memilih target yang tepat. Akibatnya, mengirimkan kuis ke sampel yang salah dapat memberi Anda jawaban yang sepenuhnya salah. Jadi, untuk menghindari hal ini, tentukan dengan jelas kelompok orang yang ingin Anda kirimi kuesioner!
Peluncuran survei
Setelah dokumen siap dan sampel dipilih, sekarang saatnya memulai penyelidikan. Untuk ini, Anda memiliki dua opsi:
- menanyai orang-orang di jalan;
- menyebarkan kuesioner di Internet.
Padahal, pilihan antara kedua metode ini bergantung pada budget yang Anda miliki. Memang, itu kuis langsung membutuhkan mobilisasi staf dan sarana lain yang penting untuk misi ini. Jika perusahaan memiliki anggaran yang cukup, metode survei ini biasanya yang paling berhasil, sebaliknya penyebaran kuesioner online bisa menjadi alternatif yang baik jika perusahaan menargetkan saluran komunikasi yang tepat.
Pengumpulan dan analisis informasi
Langkah terakhir terdiri dari menganalisis semua jawaban yang diperoleh untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Untuk itu, sebaiknya gunakan alat digital yang memudahkan Anda membaca dan menginterpretasikan hasil survei.
Bagaimana mengevaluasi jawaban kuesioner kepuasan?
L 'evaluasi tanggapan terhadap survei kepuasan dilakukan baik melalui alat digital yang dapat diakses melalui Cloud atau perangkat lunak khusus untuk jenis operasi ini. Tujuan dari alat ini adalah agar Anda dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang ditanyai.
