Apakah Anda baru saja memulai karir Anda di bidang dukungan TI dan ingin lebih memahami cara mengelola permintaan tim dan pelanggan Anda secara efektif? Anda berada di tempat yang tepat!
Selama bertahun-tahun, alat dan praktik khusus telah dikembangkan untuk mengelola layanan TI secara efektif dan memberikan dukungan berkualitas. Ticketing, permintaan prioritas, manajemen sejarah dan resolusi, pelaporan, portal pelanggan, dan basis pengetahuan adalah semua teknik yang telah terbukti.
Dalam kursus ini, kami akan menggunakan versi uji coba gratis alat Zendesk untuk mengenalkan Anda pada dasar-dasar pengelolaan tiket yang efektif. Anda akan mempelajari istilah teknis lapangan, serta cara terbaik untuk berkomunikasi dengan kolaborator dan pelanggan Anda untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.
Dengan pelatihan ini, Anda akan dapat membuat pekerjaan dukungan teknis Anda tidak terlalu menegangkan dan lebih efisien. Klik "Mulai Kursus" untuk mengembangkan keterampilan Manajemen Layanan TI Anda.
