Tatapan itu berbicara
Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa tatapan memiliki pengaruh yang signifikan dalam memahami pesan Anda dan pesan kolaborator Anda. Dalam bukunya tentang bias kognitif, Daniel Kahneman menceritakan sebuah pengalaman di sebuah perusahaan di mana setiap orang terbiasa menyimpan sejumlah uang dengan bebas di kamar kecil untuk membiayai pasokan kopi. Dengan dalih dekorasi, sebuah foto diletakkan di samping kotak tempat uang disimpan, dan diganti setiap hari. Di antara foto-foto tersebut, ditampilkan beberapa kali sebuah wajah yang melihat langsung ke orang yang membayar sejumlah uang. Pengamatan: setiap kali foto ini dipasang, jumlah yang dibayarkan lebih tinggi daripada rata-rata untuk hari-hari lainnya!
Berhati-hatilah saat melihat kolega Anda saat berinteraksi dengan mereka, atau tatap matanya saat Anda berpapasan dengan mereka. Jangan biarkan diri Anda tenggelam dalam pikiran Anda, oleh kertas-kertas Anda dan oleh layar komputer.
Gestur berbicara
Isyarat menyertai pertukaran verbal Anda dengan memberikan makna tambahan yang penting. Ketidaksabaran, misalnya:
karyawan Anda yang berpindah dari satu kaki ke kaki lainnya, melihat jam tangan atau ponselnya, mendesah
