Sejelas kelihatannya, tujuan bisnis apa pun adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Apakah itu toko kelontong lokal di sekitar sudut atau perusahaan internasional besar yang menawarkan solusi web lengkap: semua perusahaan mengejar tujuan memenuhi kebutuhan pengguna.
Meskipun kebenaran umum ini diketahui secara luas, tidak semua bisnis berhasil. Batu sandungan adalah kemampuan untuk menemukan dan mengenali tantangan dan keinginan nyata dari audiens target. Disinilah kemampuan untuk Untuk menanyakan pertanyaan mengungkapkan kekuatannya. Untuk mencapai tujuan, pewawancara harus dilengkapi dengan keterampilan bertanya, mendengarkan dengan cermat dan bersedia menerima hasil dan kesimpulan, meskipun beberapa asumsi awal tidak benar. Apa yang membuat wawancara bagus?

Dengarkan baik-baik pelanggan Anda

Bukan pertanda baik bagi pewawancara untuk berbicara lebih banyak daripada seorang responden. Mungkin tergoda untuk mulai "menjual" ide Anda, tetapi pendekatan seperti itu tidak akan membantu Anda memahami jika pelanggan potensial menyukainya.
Salah satu aturan terpenting adalah mendengarkan dengan cermat apa yang dikatakan orang yang diwawancarai daripada membagikan pandangan dan ide Anda. Ini akan membantu Anda fokus pada kebiasaan pelanggan, suka, poin rasa sakit, dan kebutuhan. Dengan demikian, Anda dapat menerima banyak informasi berharga yang pada akhirnya akan menguntungkan produk Anda.
Salah satu praktik mendengarkan yang paling populer dan efektif adalah mendengarkan secara aktif.

Terstruktur dengan pelanggan Anda

La komunikasi antara penyidik dan responden akan fasih jika wawancara terstruktur dan Anda tidak "melompat" bolak-balik dari topik ke topik.
Konsisten dan pastikan percakapan Anda terstruktur dengan cara yang logis. Tentu saja, Anda tidak dapat memprediksi setiap pertanyaan yang akan Anda ajukan, karena banyak di antaranya akan didasarkan pada informasi yang Anda temukan selama wawancara, tetapi pastikan orang yang diwawancarai mengikuti alur pemikiran Anda. .

Gunakan pertanyaan yang tepat

Jika percakapan didasarkan pada pertanyaan tertutup, informasi baru yang berharga tidak mungkin ditemukan. Pertanyaan tertutup umumnya membatasi jawaban pada satu kata dan tidak memungkinkan untuk memperpanjang percakapan (contoh: apakah Anda biasanya minum teh atau kopi?). mencoba merumuskan pertanyaan terbuka untuk melibatkan orang yang diwawancarai dalam percakapan dan mendapatkan informasi sebanyak mungkin (contoh: apa yang biasanya Anda minum?).
Manfaat nyata dari pertanyaan terbuka adalah bahwa hal itu mengungkap informasi baru yang tidak terduga yang belum pernah Anda pertimbangkan sebelumnya.

Ajukan pertanyaan tentang masa lalu dan sekarang

Pertanyaan tentang masa depan tidak disarankan dalam wawancara, karena memungkinkan responden untuk mulai membayangkan skenario yang mungkin, berbagi pendapat subjektif, dan membuat prediksi. Pertanyaan seperti itu menyesatkan karena tidak berdasarkan fakta. Ini adalah asumsi yang dibuat responden untuk Anda (misalnya: fitur apa yang menurut Anda akan berguna untuk ditambahkan ke aplikasi seluler ini?). Pendekatan yang tepat adalah berfokus pada masa lalu dan masa kini daripada berbicara tentang masa depan (contoh: dapatkah Anda menunjukkan kepada kami bagaimana Anda menggunakan aplikasi ini? Apakah Anda mengalami kesulitan?).
Tanyakan responden tentang pengalaman aktual dan masa lalu mereka, tanyakan tentang kasus tertentu, kesulitan apa yang dihadapi responden dan bagaimana mereka menyelesaikannya.

Ambil jeda 3 detik

Kegunaan diam adalah cara ampuh untuk bertanya. Jeda dalam pidato dapat digunakan untuk menekankan poin-poin tertentu dan/atau memberikan waktu beberapa detik kepada semua pihak untuk mengumpulkan pemikiran mereka sebelum menanggapi. Ada aturan "3 detik" untuk jeda:

  • jeda tiga detik sebelum sebuah pertanyaan menekankan pentingnya pertanyaan itu;
  • jeda tiga detik langsung setelah pertanyaan menunjukkan kepada responden bahwa mereka sedang menunggu jawaban;
  • jeda lagi setelah jawaban awal mendorong orang yang diwawancarai untuk melanjutkan dengan jawaban yang lebih rinci;
  • jeda kurang dari tiga detik ternyata kurang efektif.