Semua pelanggan ingin memiliki interaksi positif dengan merek yang mereka pilih, tetapi biasanya mereka lebih banyak mengungkapkan pengalaman negatif mereka. Inilah sebabnya mengapa penilaian dan kepuasan pelanggan penting.
Apa itu survei kepuasan pelanggan online?
Un survei kepuasan pelanggan dilakukan atas nama perusahaan untuk mengetahui pendapat pelanggan. Survei dapat dilakukan dalam bentuk tertulis atau digital. Survei kepuasan dikirim ke klien dan klien harus melengkapinya. Sebagian besar waktu, tanggapan terhadap survei kepuasan dikirim dalam format digital.
Secara online, pelanggan harus mengisi kuesioner dan memberikan alasan ketidakpuasan/kepuasannya. Dia dapat mengirimkan jawabannya melalui email atau pesan langsung di situs web. Survei kepuasan adalah kesempatan untuk mempertahankan catatan untuk referensi di masa mendatang. Mereka juga dapat digunakan untuk belajar tentang produk, layanan, dan eksposur pasar. Jadi, penting untuk mengetahui umpan balik pelanggan untuk referensi di masa mendatang dan untuk bisnis.
Lakukan survei kepuasan online
Jika Anda tidak mengetahui umpan balik pelanggan, Anda tidak bisa bekerja untuk memuaskannya. Pelanggan dapat memberikan serangkaian alasan ketidakpuasan. Bahkan jika Anda menawarkan solusi yang tepat, jika pelanggan tidak puas, Anda tidak dapat mencapai hasil yang diinginkan. Misalnya, jika Anda membuat rekomendasi untuk meningkatkan mesin dan pelanggan mengeluh tentang biaya penggantiannya, Anda tidak dapat menyediakan penggantinya; sebaliknya, Anda menghadapi dilema karena tidak menyelesaikan masalah dan memuaskan pelanggan.
Ketika pelanggan mengeluh tentang solusi dan Anda menawarkan solusi berdasarkan pertanyaan, Anda dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda. Survei kepuasan online berfungsi sebagai saluran untuk umpan balik. Jadi, jika Anda mengumpulkan hasil survei kepuasan, Anda dapat menggunakannya untuk referensi di masa mendatang dan berbagi umpan balik dengan karyawan Anda.
Apa manfaat dari survei kepuasan pelanggan online?
Kapan le tingkat kepuasan pelanggan tinggi, itu berarti pelanggan memiliki pengalaman yang sangat baik dengan merek yang bersangkutan. Oleh karena itu, ini merupakan indikator yang sangat penting dan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui keinginan pelanggannya, tetapi tidak hanya, itu juga memungkinkannya untuk mengetahui dan memiliki gagasan tentang opini publik yang kita miliki tentang dirinya. Secara umum, umpan balik digunakan untuk memahami mengapa konsumen menyukai suatu pengalaman. Ini berarti bahwa perusahaan kemudian didorong untuk mengulangi tindakan yang membuat situasi ini sempurna bagi pelanggan.
Atas dasar inilah strategi pemasaran akan bergantung pada target identifikasi rencana, serta poin-poin yang membantu untuk kepuasan konsumen. Akhirnya, strategi loyalitas pelanggan yang ada dan penaklukan pelanggan lain kemudian dikembangkan.
Ada beberapa indikator kepuasan pelanggan. Ini memungkinkan evaluasi pengalaman situasi tertentu dan setiap jenis investigasi akan memperoleh informasi yang sangat spesifik dan tepat yang ingin ditentukan oleh perusahaan. Inilah sebabnya mengapa perlu dipahami bahwa indikatornya berbeda dari satu survei ke survei lainnya. Itu indikator kepuasan pelanggan yang paling terkenal adalah:
- skor promotor bersih;
- skor usaha konsumsi;
- skor kepuasan pelanggan.
Survei kepuasan pelanggan memiliki persyaratan yang sama dengan kuesioner. Namun, ini tidak boleh berlangsung lama atau tugas rutin dan sederhana untuk klien. Pentingnya survei kepuasan pelanggan harus didefinisikan untuk setiap proyek, perusahaan dan klien sehingga mereka memiliki kemampuan untuk memberikan hasil yang diinginkan secara akurat.
itu survei kepuasan dari pelanggan online sangat efektif dan memudahkan untuk mengakses sejumlah besar opini. Agar pelanggan merasa senyaman mungkin, sistem layanan di sekitar mereka harus bekerja persis seperti yang mereka harapkan, atau setidaknya sangat dekat dengannya. Tanpa umpan balik kepuasan ini, pelanggan mungkin merasa seperti mendapatkan manfaat dari sistem yang cerdas, tetapi tidak benar-benar selalu mengikuti perkembangan data real-time yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka sendiri. Seolah-olah pendapat mereka tidak penting dan itu harus dihindari dengan cara apa pun!
