Agar perusahaan dapat mengembangkan produknya dan memperluas pangsa pasarnya, ia harus menggunakan cara-cara tertentu yang memungkinkannyamengevaluasi kualitas produknya serta pangsa pasarnya saat ini. Untuk melakukan ini, tidak ada yang lebih baik dari a qkuesioner kepuasan.

Jika Anda kurang yakin, izinkan kami menyajikan kepada Anda, dalam artikel ini, berbagai keuntungan dari kuesioner jenis ini. Apa alasan untuk membuat survei kepuasan? Bagaimana mendirikan sebuah survei kepuasan ? Bagaimana cara mempromosikan kepuasan pelanggan? Kita akan melihat semuanya bersama-sama!

Apa alasan untuk membuat survei kepuasan?

Setiap tahun atau setiap semester, perusahaan menetapkan apa yang disebut “survei kepuasan”. Ini adalah sejenis kuesioner yang mencakup serangkaian pertanyaan yang memungkinkan perusahaan menilai tingkat kepuasan pelanggannya. Umumnya, survei kepuasan dikembangkan oleh tim pemasaran perusahaan, bersama dengan manajer kualitas, dan ini bermuara pada alasan berikut:

Penilaian citra merek

Merek sangat penting bagi sebuah bisnis. Memang, bisnis yang memiliki reputasi buruk cenderung menakut-nakuti pelanggan, sehingga hal ini akan sangat berdampak pada pangsa pasar suatu perusahaan.

Penilaian kualitas produk

membanggakan kualitas produknya, itu bagus, tapi pada akhirnya, perkataan pelangganlah yang diutamakan! Faktanya, poin ini umumnya direvisi oleh produsen yang ingin meningkatkan produknya untuk merebut lebih banyak pangsa pasar.

Tingkatkan keuntungan Anda

Terima kasih untuksurvei kepuasan, suatu perusahaan dapat mengetahui kelemahan produknya sehingga dapat memperbaikinya. Dan siapa bilang peningkatan, kata peningkatan penjualan dan karenanya, realisasi resep yang lebih baik.

Menetapkan rencana komunikasi yang relevan

Beberapa pemasar menggunakan hasil survei kepuasan untuk mengembangkan rencana komunikasi yang relevan. Memang, berkat survei, mereka akan dapat mengambil inspirasi dari pendapat pelanggan untuk merumuskan pesan yang ditargetkan yang akan mendorong konversi prospek.

Bagaimana cara menyiapkan survei kepuasan?

Sebelum'membuat survei kepuasan, perusahaan harus merencanakan langkah mereka, karena harus diketahui bahwa survei kepuasan memerlukan mobilisasi modal yang signifikan, oleh karena itu perusahaan harus memilih cara terbaik untuk membangun survei kepuasannya. Secara keseluruhan, inilah cara perusahaan melakukan survei kepuasan mereka.

Pengembangan kuesioner

Survei kepuasan didasarkan pada kuesioner yang menyangkut berbagai aspek produk tertentu. Untuk mengembangkan kuesioner, pemasar harus merumuskan pertanyaan singkat dan langsung. Mayoritas pertanyaan biasanya berupa pilihan ganda, untuk memudahkan pelanggan menjawab.

Distribusi kuesioner

Setelah kuesioner dirumuskan, manajer harus memutuskan saluran terbaik untuk mengkomunikasikannya. Pilihan saluran tergantung terutama pada tempat manifestasi pelanggan. Secara keseluruhan, kuesioner kepuasan didistribusikan:

  • di jejaring sosial;
  • di blog atau platform lain yang memiliki lalu lintas tinggi;
  • melalui email.

Interpretasi kuesioner

Ini adalah langkah terpenting, karena pada level inilah para pemimpin bisnis mengevaluasi hasilnya mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Yang mengatakan, untuk interpretasi yang relevan, pemasar kini menggunakan kecerdasan buatan untuk memberikan peringkat rata-rata, berdasarkan komentar dan tanggapan yang dikumpulkan.

Bagaimana cara mempromosikan kepuasan pelanggan?

Anda akan memahaminya, kepuasan pelanggan sangat penting untuk keberlangsungan suatu perusahaan. Untuk mempromosikannya, perusahaan mengandalkan standar ISO 9001. Memang, standar ISO 9001 mencakup seperangkat kriteria yang harus dihormati oleh setiap perusahaan untuk meningkatkan produknya dan dengan demikian, mempromosikan kepuasan pelanggan. Di antara kriteria yang mempromosikan kepuasan pelanggan adalah:

  • kualitas produk;
  • harga produk;
  • kemasan produk, dll.

Meskipun kepuasan pelanggan penting, harus diketahui bahwa itu dapat menjadi rem bagi evolusi perusahaan. Bagaimana ? Untuk menjelaskannya dengan lebih baik, mari kita ambil contoh pabrik beras. Jika merek yang terakhir membuat pelanggan bingung, produsen akan kesulitan untuk menjual beras baru, karena pelanggan sudah terbiasa dengan yang pertama, sehingga akan lebih sulit bagi produsen untuk merebut bagian lain.