Banyak perusahaan di berbagai bidang menggunakan survei telepon untuk melakukan survei. Ini adalah metode survei yang sangat populer untuk mengumpulkan data. Metode ini sangat baik untuk perusahaan yang ingin memposisikan diri lebih baik di pasar. Apa pro dan kontra dari survei telepon? Untuk apa langkah-langkahnya melakukan survei telepon ? Kami memberi tahu Anda segalanya.

Apa itu survei telepon?

Survei telepon atau survei telepon adalah survei yang dilakukan melalui telepon oleh perusahaan yang bergerak di bidang tertentu dengan sampel yang dipilih sebelumnya yang mewakili populasi. Survei telepon dapat dilakukan, misalnya, sebelum peluncuran produk selama studi pasar atau setelah pemasaran produk untuk menyelidiki pendapat konsumen dan mengumpulkan umpan balik mereka. Tujuan survei telepon sangat banyak:

  • melakukan riset pasar;
  • mempelajari harga produk;
  • melakukan perbaikan pada produk atau layanan;
  • memilih sarana komunikasi dalam kerangka strategi komersial;
  • posisikan diri Anda di pasar;
  • meningkatkan omzetnya.

Bagaimana langkah-langkah melakukan survei?

Une survei telepon yang bagus merupakan survei yang melewati beberapa tahapan sebelum diluncurkan. Jika ada perusahaan yang ingin melakukan survei untuk mengumpulkan informasi, perusahaan tersebut akan diminta untuk menghormati empat langkah berikut:

  • menentukan tujuan;
  • menyiapkan pertanyaan;
  • menentukan sampel;
  • menganalisis hasil survei.

Apa yang ingin kita ketahui melalui survei telepon? Ini adalah pertanyaan pertama yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum meluncurkan penyelidikan Anda. Tujuan survei telepon harus ditentukan di sini. Apakah Anda ingin mengumpulkan jawaban tentang produk, layanan, kampanye iklan, topik terkini, atau acara yang akan dipimpin? Jika, misalnya, Anda melakukan survei telepon ke survei pendapat pelanggan pada suatu produk, kuisioner tidak akan sama dengan jika Anda sedang mencoba untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atau menilai citra merek Anda.

Survei telepon: kami menyiapkan pertanyaan dan target

Sebelum membuat survei telepon Anda, siapkan pertanyaan Anda. Pertanyaan yang relevan dan terarah adalah dua kriteria untuk membuat survei yang berkualitas.

Jangan terjebak dalam pertanyaan yang tidak berguna. Dengan menghormati tujuan Anda, pertanyaan Anda harus jelas. Terserah Anda untuk memilih jenis pertanyaan: terbuka, tertutup atau kualitatif.

Jangan lupa untuk menentukan sampel Anda juga. Orang-orang yang dipilih harus mewakili populasi agar kuesioner Anda dapat diandalkan. Langkah terakhir adalah analisis hasil. Ini dilakukan dengan perangkat lunak analisis yang memungkinkan menghitung, membandingkan, dan menganalisis hasil.

Apa keuntungan dan kerugian survei telepon?

Di dunia terhubung tempat kita hidup, melakukan survei telepon sepertinya metode tradisional yang sudah ketinggalan zaman. Namun, bukan itu masalahnya! Metode ini memiliki beberapa keunggulan. Keuntungan pertama dari survei telepon adalah mendukung kontak manusia, yang sangat penting.
Nyatanya, kontak telepon memungkinkan untuk mengumpulkan jawaban yang tepat, berkat wawancara langsung yang mendorong pengumpulan informasi mendalam. Keuntungan kedua adalah mengumpulkan jawaban yang dapat diandalkan. Penanya dapat mencari jawaban yang lebih dalam, dan lawan bicara mengklarifikasi jawaban mereka.
Kualitas jawaban juga tergantung pada tingkat pelatihan pewawancara telepon dan kemampuannya untuk memimpin diskusi yang relevan. Survei telepon juga memungkinkan untuk menjaga anonimitas orang yang diwawancarai, yang mendukung survei. Keuntungan terakhir adalah aksesibilitas telepon. Faktanya, 95% penduduk Prancis memiliki ponsel. Oleh karena itu, pilihan metode ini relevan. Survei telepon tidak memerlukan persiapan logistik seperti misalnya survei tatap muka. Ini adalah metode yang murah bagi perusahaan.

Kerugian dari survei telepon

Survei telepon namun, bukanlah sesuatu yang mudah untuk dicapai. Anda telah melihat kerumitan langkah-langkah yang diperlukan untuk mempersiapkannya. Penyelidik juga harus terlatih untuk dapat mengatasi dan mengumpulkan informasi yang benar. Survei telepon membutuhkan waktu lama untuk disiapkan. Apalagi waktu investigasi sangat terbatas, karena dilakukan melalui telepon dan tidak mungkin memobilisasi target terlalu lama.