Allir viðskiptavinir vilja hafa jákvæð samskipti við þau vörumerki sem þeir velja, en venjulega tjá þeir neikvæða reynslu sína miklu meira. Þetta er ástæðan fyrir því að matið og ánægja viðskiptavina eru mikilvægar.
Hvað er ánægjukönnun viðskiptavina á netinu?
Un ánægjukönnun viðskiptavina er framkvæmt á vegum fyrirtækisins til að vita álit viðskiptavinarins. Hægt er að gera könnunina á skriflegu eða stafrænu formi. Ánægjukannanir eru sendar til viðskiptavinarins og verður sá síðarnefndi að fylla þær út. Oftast er svarið við ánægjukönnuninni sent á stafrænu formi.
Á netinu þarf viðskiptavinur að fylla út spurningalistann og gefa upp ástæður óánægju/ánægju sinnar. Hann getur sent svarið með tölvupósti eða í beinum skilaboðum á vefsíðu. Ánægjukannanir eru tækifæri til að halda skrá til framtíðar. Þeir geta einnig verið notaðir til að fræðast um vöru, þjónustu og markaðsáhættu. Svo það er mikilvægt að þekkja endurgjöf viðskiptavina til framtíðarviðmiðunar og fyrir fyrirtækið.
Gerðu ánægjukönnun á netinu
Ef þú ert ekki meðvitaður um endurgjöf viðskiptavina geturðu það ekki vinna að því að fullnægja honum. Viðskiptavinurinn getur gefið upp ýmsar ástæður fyrir óánægju. Jafnvel þótt þú bjóðir réttu lausnina, ef viðskiptavinurinn er ekki ánægður, geturðu ekki náð tilætluðum árangri. Til dæmis, ef þú leggur fram tilmæli um að bæta vél og viðskiptavinurinn kvartar yfir kostnaði við að skipta um hana, geturðu ekki útvegað varahlutinn; í staðinn stendur þú frammi fyrir því vandamáli að leysa ekki vandamálið og uppfylla viðskiptavininn.
Þegar viðskiptavinurinn kvartar yfir lausninni og þú býður upp á lausn byggða á fyrirspurninni geturðu veitt viðskiptavinum þínum bestu þjónustuna. Ánægjukönnun á netinu þjónar sem farvegur fyrir endurgjöf. Þannig að ef þú safnar niðurstöðum ánægjukönnunar geturðu notað hana til framtíðarviðmiðunar og deilt endurgjöf með starfsmönnum þínum.
Hver er ávinningurinn af ánægjukönnun viðskiptavina á netinu?
Þegar le stigi ánægju viðskiptavina er hátt þýðir það að viðskiptavinir hafa frábæra reynslu af viðkomandi vörumerki. Það er því afar mikilvægur mælikvarði og það gerir fyrirtæki kleift að þekkja langanir viðskiptavina sinna, en ekki aðeins, það gerir því líka kleift að vita og hafa hugmynd um almenningsálitið sem við höfum á henni. Almennt er endurgjöf notuð til að skilja hvers vegna neytandi líkaði upplifun. Þetta þýðir að fyrirtækið er síðan hvatt til að endurtaka þær aðgerðir sem gerðu þetta ástand fullkomið fyrir viðskiptavin.
Það er á þessum grundvelli sem markaðsstefnan mun treysta á að miða við auðkenningu áætlana, sem og punkta sem hjálpa til við að ánægju neytenda. Að lokum er tryggðarstefna núverandi viðskiptavina og sigra annarra viðskiptavina síðan þróuð.
Það eru nokkrir vísbendingar um ánægju viðskiptavina. Þetta gerir kleift að meta reynslu af tilteknum aðstæðum og hver tegund rannsókn mun fá mjög sérstakar og nákvæmar upplýsingar sem fyrirtæki leitast við að ákvarða. Þess vegna er nauðsynlegt að skilja að vísbendingar eru mismunandi frá einni könnun til annarrar. The vísbendingar um ánægju viðskiptavina þekktust eru:
- nettó verkefnisstjórastig;
- skora á neysluátaki;
- ánægjustig viðskiptavinarins.
Ánægjukannanir viðskiptavina hafa sömu kröfur og spurningalisti. Hins vegar ætti þetta ekki að vera langvarandi eða venjubundið og einfalt verkefni fyrir viðskiptavininn. Skilgreina þarf mikilvægi ánægjukannana viðskiptavina fyrir hvert verkefni, fyrirtæki og viðskiptavin þannig að þeir hafi getu til að skila tilætluðum árangri á nákvæman hátt.
sem ánægjukannanir á viðskiptavinir á netinu eru mjög áhrifarík og þau auðvelda aðgang að miklum fjölda skoðana. Til að viðskiptavinum líði sem best þarf þjónustukerfið í kringum hann að virka nákvæmlega eins og hann ætlast til, eða að minnsta kosti vera mjög nálægt því. Án þessara ánægjuviðbragða gæti viðskiptavinum fundist eins og þeir fái ávinninginn af snjöllu kerfi, en sé í raun ekki haldið uppfærðum með rauntímagögnum sem raunverulega passa við eigin þarfir. Eins og skoðanir þeirra skipti engu máli og það beri að forðast hvað sem það kostar!
