Öflugleiki er mikilvægur eign bæði í daglegu lífi og á vinnustað. Í heimi vinnunnar veldur mikla áhersluþáttur þér mikla kostur og sérstaklega ef þú hefur umsjón með mikilvægum skrám. Til að öðlast betri skilning á grundvelli sjálfsöryggis og áhrifa þess á samskiptum fyrirtækja bjóðum við þér að fylgja greininni okkar til loka.

Hvað er assertiveness?

Orðið sjálfsöryggi kemur frá enskum fæddum sjálfstæði, hugmynd sem New Orleans sálfræðingur, Andrew SALTER, byrjar í 1950. Joseph Wolpe þróaði þetta hugtak með því að skilgreina það sem "frjálsa tjáningu allra tilfinninga gagnvart þriðja aðila, að undanskildum kvíða".

Öflugleiki er leið til að tjá sjálfsvitund án þess að breyta öðrum, og þetta á beinan hátt. Á hinn bóginn andstæðingur er á móti þremur venjulegum mannlegum viðhorfum flugsins, meðferð og árásargirni. Þetta leiðir til fátækra samskipta og valda spennu, átökum milli samtakanna, misskilning og tímasóun.

Mismunur á sjálfstýringu?

Ákveðni er frábrugðið sjálf-stjórna, að því marki að hluti af skilgreiningu á henni felur ákveðni. Það er því mikilvægt að viðurkenna og sætta okkur eins og við erum. Í gagnstæða átt, sjálf-stjórna þýðir að fara á móti honum sjálf-meðvitund og þarfir þess, sérstaklega ef það er hvatvís, skelfilegur, kvíða eða öðru. Það er því að velja óeðlileg viðbrögð við tilfinningar, gildismat, persónuleika ...

Staðfesta og ómunnleg samskipti

Staðfesta ætti einnig að passa við samskipti þín sem ekki eru munnleg. Þegar þú ávarpar mann heyrast skilaboðin þín 10% þökk sé orðunum og afgangurinn er aðallega spurning um viðhorf, látbragð og tóna. Því er mikilvægt að gera ekki þau mistök að einblína aðeins á munnlegan boðskap þar sem formið er einnig mikilvægt bæði í kynningunni og í samskiptum almennt.

Húsbóndi án orða enn þurfa mikla hreyfingu, vegna þess að það veltur á þáttum eins og hjartslátt, húðlit, nemanda útvíkkun ... Þannig að tryggja sátt milli munnleg og án orða, tilvalin lausn fyrir alla heimurinn væri einlægni um efnið. Við köllum þetta sátt samræmi á.

Congruence tryggir stofnun góðrar gengisskiptingar. Samskiptin sem ekki eru samhljóða þýðir því meðhöndlun. Þessi síðasta formi samskipta krefst hins vegar töluvert magn af orku til að halda samtali sínum í mjög nákvæmri sýn. Þess vegna rugl á milli hugtanna "samskipti", "sannfærandi kraftur" og "meðferð".

Samskipti eða tengsl

Samskipti eru skipti milli tveggja samtakanna, en öll skipti eru ekki samskipti. Þannig er einnig mikilvægt að koma á nákvæmlega merkingu þessa hugtaks, sem hefur nýlega verið notaður í aðstæðum sem eru í raun ekki í samræmi við sanna skilgreiningu þess.

Að vera góður samskiptamaður þýðir raunar líka að hafa getu til að opna fyrir viðmælanda sínum, með það að markmiði að greina betur þarfir hans og ekki setja hugmyndir sínar fram sem þær einu sem eiga rétt á tilvitnunum. Það er því raunverulegur munur á svip samskipta og auglýsinga eða annars áróðurs sem oft er óheilsusamleg meðferð og tilgangur þess er að neyða áhorfendur til að tileinka sér hugmynd.

Í þessu tilviki er meðferðin sönnun á því að koma á sambandi milli tveggja einstaklinga, eingöngu byggt á þeim áhugum sem hver getur veitt öðrum. Almennt gefur þetta samband kostum við einn til skaða hins.

Sjálfstæði gegn meðferð

Þegar sölumaður selur vöru án þess að vita raunverulega þarfir viðskiptavina sinna, en aðeins í þeim tilgangi að selja vörur sínar getum við sagt að það sé meðferð. Í þessu tilfelli verður viðskiptavinurinn að vita hvernig á að vera tiltölulega áreiðanlegur með því að kynna sér þarfir hans og vandamál og velja aðeins þær vörur sem uppfylla þær. Til að koma í veg fyrir þessa tegund af vandræðum verður hvert fyrirtæki að einblína á þarfir viðskiptavina sinna áður en þeir leggja fram þjónustu sína eða vörur. Annars er erfitt að heiðarlega sannfæra þá um að henta hlutum til sölu.

Ef þú ert svo freistast til að nota meðferð til að selja vöru eða hugmynd, auka hæfni þína til að vera viðkvæm fyrir mismunandi aðstæður eða viðburði. Það snýst um hæfni þína til að opna fyrir þann sem þú ert að tala við og viðurkenna þarfir þínar, óháð því hvar þú stendur. Það þýðir að samþykkja sýn í "4 víddum", rúmum og tíma. Það er að taka tillit til fortíðar hans, staðurinn sem hann hélt og að hann haldi ...

Skrefin til að fylgja til góðs samskipta

          hlusta

Hvort sem þú vinnur í heilbrigðisþjónustu eða fá þjónustu frá fyrirtæki, gera ekki mistök að klippa stutt viðskiptavinur hringja strax bregðast við og sparar tíma. Gefðu honum tækifæri til að útskýra vandamál hans eða hvers vegna hann kýs að velja eina vöru fram yfir annað. Svo þegar þú vilt bjóða honum aðra vöru eða lausn, það er líklegra til að taka við og samþykkja hugmyndir þínar. Þó maður reiður markvisst neita.

          tjá sig

Öflug manneskja getur tjáð sjálfvitund hans eða staðið sig. Sumir gera það auðveldlega, aðrir gera það ekki. Í þessu tilfelli getur gremju verið þannig að það dreifist um líkamann og býr til gremju og reiði. Það besta er því að tjá beint það sem maður hugsar án þess að snúa sér frá efninu og án þess að ráðast á spjallþáttinn.

          Samþykkja og bregðast við ávöxtun

Engin hugmynd er fullkomin, allir hafa galla. Meirihluti tímans eru samtalamenn okkar sem taka eftir þessum galli. Til að fagna hugmyndinni um aðra felur í sér löngun til að bæta eða hreinskilni við nýjar hugmyndir. Mistökin yrðu að afneita ófullkomleika allra og takmarka sig við upprunalega hugmyndir mannsins.

Samskiptastíllinn sem þú hefur í dag er afleiðing margra ára venja. Einnig búast við að þurfa að æfa ákveðinn tíma áður en að læra meginreglurnar um áreiðanleika. Stærsti áskorunin er að læra hvernig á að hlusta á áhrifaríkan hátt til að bera kennsl á þarfir þínar, þú verður smám saman að læra að bregðast án þess að vinna áberandi. Þannig er áreiðanleiki rétt jafnvægi milli aðgerðalausrar hegðunar og árásargjarnrar hegðunar.