Sia in ambito familiare che professionale, saper ascoltare permette di risolvere o evitare molti problemi e lenire molte situazioni. Questo è il motivo per cui tutti devono imparare ad ascoltare l'altro per capire meglio quello che dicono, in un'ottica di dialogo costruttivo. Tuttavia, una tale abilità non è innata, si acquisisce con la pratica. Come e perché ascoltare in modo efficace? Ecco le risposte.
Cosa ascoltare?
Stai zitto e parla poco
Ascoltare significa innanzitutto tacere e lasciare che l'altra persona si esprima o dire ciò che pensa di una situazione. Quindi devi stare attento a non interromperlo dicendogli una situazione simile vissuta di recente o un ricordo simile. In realtà, non si tratta di te, si tratta della persona. Inoltre, quando qualcuno vuole parlare con te, raramente ti sente parlare di te. Quello che cerca deve essere ascoltato, quindi parli se hai accettato di ascoltarlo.
Rimani concentrato sulla persona e su ciò che dicono
Anche l'ascolto è focalizzato sulla persona e su ciò che dice. Ciò significa, non pensare a cosa sarai in grado di rispondere, ma prima di provare a capire la sua situazione. Dargli un orecchio in ascolto è davvero l'unico modo per aiutarlo, il che ti fa dimenticare le tue preoccupazioni per concentrarti meglio sul suo. Quindi, non preoccuparti di cosa puoi rispondere, concentrati prima su ciò che ti dice.
Rimani neutrale
Essere in grado di ascoltare significa anche guardare serenamente e tranquillamente all'altra persona mentre lei parla senza cercare di dominarla o giudicarla. Infatti, se la tua attitudine mostra il contrario, può significare per il tuo interlocutore che ti infastidisce e interrompe la manutenzione o la conversazione. Qualunque possa essere l'obiettivo ultimo di quest'ultimo, è uno sforzo perso, perché l'altro non può fidarsi di nuovo o ritrattare.
L'obiettivo di ascoltare attentamente è essere in grado di scambiare o condividere idee con la persona al fine di trovare un risultato o una soluzione al problema che ti porta insieme. Rimanere neutrale e obiettivo consente di compiere un grande passo avanti verso la risoluzione dei problemi e fornire consigli pertinenti in base alle esigenze.
Fai le domande giuste
Per arrivare alla fine del problema, è necessario porre le domande giuste. Questo è valido sia che si tratti di un colloquio di lavoro, di motivi di assenza dal lavoro o altro. Presentandoli direttamente, sei sicuro di essere in grado di disegnare risposte precise, che ti permetteranno di avere qualche chiarimento sull'argomento. Pertanto, se le ombre persistono, lo saprai immediatamente e otterrai informazioni di qualità.
Non giudicare la persona
Come spiegato prima, non giudicare la persona, ma rimanere obiettivo, quindi adottare i gesti, lo sguardo e l'intonazione delle voci che si prestano ad esso evita le complicazioni. Questo atteggiamento è particolarmente consigliato in caso di conflitto tra diversi protagonisti o altri. Ciò significa che non stai prendendo le parti e che stai solo cercando di trovare la cosa migliore da fare per risolvere la situazione.
Sii interessato a ciò che sta dicendo l'altra persona
Devi anche essere interessato a ciò che sta dicendo la persona. In effetti, non si può convincere se non si mostrano i segni visivi e verbali che dimostrano che si paga tutta la vostra attenzione. Ad esempio, controlla di tanto in tanto la sua testa per incoraggiarla a continuare la sua spiegazione o per significare che sei d'accordo con ciò che dice. Se trovi difficile praticare una professione che richiede capacità di ascolto, devi allenarti e praticare esercizi.
Non offrire consigli
In alcune situazioni, se l'altra persona non chiede consigli, non dare loro alcun consiglio. Può darsi che stia cercando un orecchio attento e compassionevole, solo per liberarsi di un peso enorme. Nel caso in cui si lamenta di te o della tua reazione, lascia che parli e svuoti la borsa come si suol dire. Una volta che ha finito di parlare, prova a spiegargli le cose con calma e metti tutti i punti necessari in chiaro.
Quindi, saprà che lo ascolti davvero e che non dovrà ripetere sempre la stessa cosa in caso di lamentele.
Essere empatici
Senza essere d'accordo con il tuo interlocutore, puoi ascoltarlo, ma invece di obiettare, puoi vedere la situazione dal tuo punto di vista. Procedendo come tale, sei sicuro di capirlo meglio e di avere un'altra visione del tuo punto di vista. Senza necessariamente accettare ciò che l'altra persona pensa o dice, puoi farlo adottare una buona attitudine di fronte a lui per calmare la situazione.
Tuttavia, ascoltare non significa essere disponibili o non disponibili in qualsiasi momento
Tuttavia, alcuni casi sono eccezioni alla regola. Infatti, sebbene sia una questione di saper fare o di disposizione a mettersi in relazione con l'altro, avere questa capacità di ascolto non va confusa con l'invasione o l'indifferenza.
Non permettere agli altri di afferrarti
Non ascoltare per paura di non essere attento o amante abbastanza. In effetti, è impossibile per te ascoltare tutti e cercare di risolvere da solo tutti i problemi possibili e immaginabili. Devi distinguere tra l'ascolto oggettivo e l'ascolto soggettivo, che potrebbe trasformarti in una spugna che risucchierà tutte le preoccupazioni dei tuoi colleghi senza essere realmente in grado di risolverli.
Non ascoltare ciò che viene detto
Il comportamento opposto sarebbe fingere di ascoltare, alcune persone non prestano davvero attenzione a ciò che viene detto. La loro unica preoccupazione è quella di poter fornire argomenti, senza ascoltare ciò che l'altro vuole veramente sapere. Quindi non si preoccupano di quelli che non funzionano come loro e non si preoccupano nemmeno di fingere di prendersi cura di loro la maggior parte del tempo.
La via di mezzo tra questi due estremi sarebbe essere empatica senza dover essere distratta da persone che hanno sempre qualcosa da incolpare o diventare troppo distanti.
