Le due fonti di conflitto
Ci sono due fonti di conflitto, a seconda di cosa si tratta: o un aspetto personale o un aspetto materiale.
Un conflitto "personale" si basa su una differenza nella percezione dell'altra persona. Ad esempio, un dipendente che avrà bisogno di calma e riflessione nel suo lavoro mentre un altro preferisce un ambiente vivace e mutevole rappresenta una differenza che può tradursi in conflitto. Ciò si manifesterà con parole dei due colleghi, come: “No, ma francamente è troppo lento! Non ne posso più ! "Oppure" Davvero, è insopportabile, lui blah blah tutto il giorno, quindi sono impazzito! ".
Un conflitto "materiale" si basa sulla finalità oggettiva del conflitto che, di fatto, si riferisce alle conseguenze delle decisioni prese. Ad esempio: vuoi partecipare a una riunione del genere al posto del tuo dipendente, che potrebbe essere turbato, generando commenti inappropriati e contrastanti.
Come promuovere lo scambio?
Se c'è un conflitto, è perché la capacità di comunicazione è stata più o meno interrotta.
Quindi l'emozione ha la precedenza sulla ragione. In tal modo,
