Un questionario di soddisfazione è un sondaggio tra i clienti condotto da un'azienda o da un fornitore di servizi per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o dei potenziali clienti rispetto ai servizi forniti. L'obiettivo di questo tipo di indagine è quello di valutare la qualità dei propri prodotti o servizi al fine di poter apportare miglioramenti. il indagine sulla soddisfazione del viaggio viene quindi effettuato con l'obiettivo di valutare l'andamento del soggiorno.

Come faccio a inviare un sondaggio sulla soddisfazione di viaggio?

Un questionario sulla soddisfazione del viaggio ha lo scopo di raccogliere le opinioni dei clienti sull'andamento del loro viaggio. Sono soddisfatti dei servizi offerti? Cosa vogliono migliorare? Questi sono i tipi di domande a cui il campione del sondaggio clienti dovrà rispondere. Uno indagine sulla soddisfazione del viaggio può essere inviato in diversi modi:

  • per via orale ;
  • per telefono o SMS;
  • per e-mail ;
  • sugli scaffali;
  • attraverso un sito web;
  • tramite un'app;
  • su carta.

Gli intervistatori inviano le domande al proprio campione e analizzano le risposte fornite per valutare il livello di soddisfazione del cliente rispetto al proprio viaggio. L'idea è quella di mettere le mani sulle cose che non vanno per migliorare l'esperienza del cliente e rendere i servizi più qualitativi. Dovresti sapere che il indagini di soddisfazione hanno una doppia portata. Influenzano i processi interni dell'azienda e il rapporto con il cliente. I tuoi clienti sono soddisfatti o no? Un cliente soddisfatto è un cliente che si fidelizzerà.

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Cosa c'è in un questionario sulla soddisfazione del viaggio?

Ci sono diversi modelli di indagine sulla soddisfazione dei viaggi. Diverse agenzie di viaggio adottano queste indagini di soddisfazione per valutare i propri servizi e per essere costantemente attente ai propri clienti al fine di fidelizzarli. Un sondaggio sulla soddisfazione del viaggio includerà domande su:

  • Le tue informazioni personali ;
  • il motivo della scelta di questa agenzia di viaggi (passaparola, esperienza pregressa, pubblicità, reputazione);
  • la modalità con cui hai prenotato il tuo viaggio (in agenzia, tramite catalogo online, telefonicamente);
  • valutazione complessiva delle prestazioni;
  • commenti o raccomandazioni.

5 domande per un sondaggio di soddisfazione efficace

Vuoi sapere se i tuoi clienti sono soddisfatti di aver viaggiato con te? il indagine sulla soddisfazione del viaggio è un'ottima idea. Per impostare un questionario efficace, è necessario porre 5 domande importanti. La prima riguarderà la valutazione che i tuoi clienti ti attribuiscono dopo aver usufruito dei tuoi servizi. Questa domanda si chiama NPS, un indicatore chiave della fedeltà dei clienti. È attraverso questo criterio che saprai se i tuoi clienti possono consigliarti o meno ad altre persone. Questa domanda ti consente anche di classificare i tuoi clienti in tre categorie:

  • I promotori;
  • detrattori;
  • i passivi.

La seconda domanda riguarderà la valutazione complessiva. Questo è un indicatore chiamato CSAT. È un indicatore prezioso che le aziende devono monitorare costantemente per valutare le esigenze dei clienti. La terza domanda sarà una domanda a risposta aperta per permettere al cliente di spiegare la valutazione che ha dato: “perché hai dato questa valutazione?”. Attraverso questa domanda conoscerai i tuoi punti di forza e anche i tuoi punti deboli. Nella quarta domanda, l'intervistatore può porre diverse domande di valutazione seguendo i temi. Tematizzando, l'intervistatore può raccogliere risposte più approfondite su un argomento specifico.

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Suggerimenti dei clienti, una domanda importante nel questionario di soddisfazione

La quinta questione in a indagine sulla soddisfazione del viaggio è molto importante. Ciò comporta la richiesta al cliente di commenti e raccomandazioni al fine di poter migliorare i servizi forniti. Un sondaggio sulla soddisfazione del cliente inizia sempre con una domanda specifica e termina con una domanda aperta. Questa domanda permette al cliente di dare suggerimenti all'intervistatore che altri non è che il fornitore del servizio al fine di migliorare la qualità di ciò che offre. Questa domanda consente al cliente di esprimere la sua opinione.

Va notato che un buon questionario sulla soddisfazione del viaggio deve essere costruito in modo tale da interessare i clienti a rispondere. Le domande dovrebbero essere ben formulate. Questo questionario fornisce informazioni rilevanti alle aziende, è per questo motivo che la sua costruzione deve essere ben curata.