In questo video corso, tenuto da Didier Mazier, imparerai come migliorare e ottimizzare l'esperienza utente (UX) del sito web della tua azienda. Dopo la prima lezione introduttiva, studierai e analizzerai il comportamento degli utenti e i modelli di traffico. Imparerai come mantenere e ottimizzare la struttura, la navigazione, il layout e il design del tuo sito web, nonché i suoi contenuti testuali e grafici. Infine, scoprirai un altro aspetto importante della customer experience: l'arte di acquisire e fidelizzare i clienti.

L'esperienza utente (UX) è un concetto nato intorno agli anni 2000

È un termine usato per descrivere l'esperienza utente associata alle interfacce uomo-macchina. Ad esempio, touch screen, dashboard e smartphone. Soprattutto negli impianti industriali inizialmente.

A differenza dell'usabilità, l'esperienza dell'utente non ha solo vantaggi pratici e razionali, ma anche un impatto emotivo. L'obiettivo dell'approccio UX è creare un'esperienza piacevole mantenendo il risultato finale.

Il design dell'esperienza utente (UX) può essere applicato al web perché riunisce tutti gli elementi che compongono una vera esperienza utente.

La UX è la chiave per creare un sito web che attiri visitatori e clienti. Riunisce una serie di elementi, che presi insieme avranno un impatto positivo sulla tua attività:

  • L'ergonomia di successo al servizio del successo.
  • Un design attraente e adattivo del sito.
  • Una scelta di tavolozza di colori armoniosa.
  • Navigazione fluida.
  • Caricamento rapido della pagina.
  • Contenuti editoriali di qualità.
  • Consistenza generale.

Oltre all'approccio ergonomico, l'esperienza dell'utente deriva direttamente dall'esperimento scientifico. Coinvolge esperti di diversi rami per raggiungere un obiettivo comune.

Pensiamo agli specialisti del video e della comunicazione che mobilitano le emozioni, agli ingegneri che creano interfacce utente veloci ed efficienti, agli esperti di ergonomia che garantiscono facilità d'uso e, naturalmente, ai marketer che suscitano l'interesse del pubblico target. Le emozioni e i loro impatti sono spesso la principale forza trainante.

Dieci comandamenti per l'esperienza dell'utente.

Ecco un riepilogo dei dieci aspetti più importanti di una buona esperienza utente, tratto da una presentazione a SXSW Interactive 2010.

- Impara dai propri errori: il fallimento non è una brutta cosa. D'altra parte, non tenerne conto per migliorare è dilettantistico.

- Pianifica prima: anche se hai fretta, non c'è bisogno di correre. È meglio riflettere, pianificare e agire.

- Non utilizzare soluzioni già pronte: copiare e incollare non apporta alcun valore aggiunto. Creare un sito Web non significa solo installare un CMS gratuito.

- Inventa: una buona soluzione per il progetto X non funzionerà per il progetto Y. Ogni caso è unico. Tutte le soluzioni lo sono.

- Comprendere l'obiettivo: Quali sono gli obiettivi? Qual è il modo più efficace per raggiungere questi obiettivi?

- L'imperativo dell'accessibilità: Assicurati che il sito web che crei sia accessibile a tutti, indipendentemente dalle conoscenze, abilità o attrezzature.

- È tutto nel contenuto: non puoi creare una buona interfaccia utente senza contenuto.

- La forma dipende dal contenuto: il contenuto guida il design, non il contrario. Se fai il contrario e pensi principalmente a grafica, colori e immagini, sei in grossi guai.

- Mettiti nei panni dell'utente: l'utente definisce il sistema, è in base a lui e alla sua soddisfazione che tutto inizia.

- Gli utenti hanno sempre ragione: anche se non hanno l'approccio più tradizionale, è necessario seguirli e offrire loro la migliore esperienza possibile che corrisponda al modo in cui acquistano, pensano e navigano nel sito.

 

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