Un sondaggio sulla soddisfazione è un metodo per valutare la qualità di un prodotto o servizio sul mercato. Detto questo, per fare una valutazione accurata, è importante sapersi porre le domande giuste. In questo articolo, tratteremo i passaggi più importanti che ti consentono di farlo superare un sondaggio sulla soddisfazione.
Quali sono gli obiettivi di A sondaggio sulla soddisfazione ? Quali sono le diverse fasi per realizzare un'indagine sulla soddisfazione? Come valutare le risposte del questionario di soddisfazione? Scopriremo di più in questo articolo!
Quali sono gli obiettivi di un'indagine sulla soddisfazione?
Il sondaggio di soddisfazione è un approccio che la maggior parte delle aziende è chiamata a mettere in atto ogni volta che desidera migliorare o ampliare la propria quota di mercato. Il sondaggio sulla soddisfazione è generalmente condotto da:
- il team di marketing;
- il team del servizio clienti;
- il gruppo di controllo qualità.
Le domande deve essere ben scelto e formulato per raggiungere i seguenti obiettivi.
Fatti un'idea della qualità del prodotto
Sebbene un'azienda si vanti della qualità dei suoi prodotti, c'è solo ilrecensioni dei clienti chi ha la precedenza! Infatti, se il cliente non apprezza la qualità del prodotto, le campagne di marketing rischiano di essere inefficaci. Detto questo, è grazie al questionario che l'azienda saprà quali sono le opinioni dei clienti sulla qualità dei prodotti immessi sul mercato. Ma non solo! Sulla base delle risposte ricevute, lo staff del sondaggio lo farà determinare il posizionamento dell'azienda sul mercato, in particolare nei confronti dei suoi diretti concorrenti.
Rivedere la strategia aziendale
con Questionario di gradimento, l'azienda può interrogarsi. Infatti, se il prodotto non è molto apprezzato, deve ripensare la sua filiera produttiva e rivedere la sua strategia di comunicazione. Infatti, il vantaggio del questionario è che consente all'azienda di elaborare uno o più personaggi, grazie ai quali l'entità migliorerà la qualità del suo prodotto, tra l'altro, il suo posizionamento sul mercato.
Valutare l'efficacia della strategia di comunicazione dell'azienda
con questionario, una società può sapere se la sua strategia di comunicazione è efficace o meno. Come ? Ebbene, se il prodotto è qualitativo, ma pochi sono a conoscenza della sua esistenza sul mercato, significa che c'è un problema con la strategia di comunicazione dell'azienda o con la catena di distribuzione.
Quali sono le diverse fasi per realizzare un'indagine sulla soddisfazione?
Per effettuare un sondaggio sulla soddisfazione, i responsabili di questo compito devono seguire una serie di passaggi, tra i quali citiamo.
Formula le domande
Poiché si tratta di un questionario, è importante che le domande siano ben formulate per incoraggiare i clienti a rispondere. Detto questo, non è solo la formulazione che conta! Infatti, per incoraggiare il target a rispondere alle domande in modo veritiero, dovrebbero essere brevi e chiare. In altre parole, è preferibile optare per domande a scelta multipla e una o due domande a risposta aperta.
Scegli il bersaglio giusto
Il secondo passo è scegliere il bersaglio giusto. In effeti, inviare un quiz al campione sbagliato potrebbe darti risposte completamente sbagliate. Quindi, per evitare ciò, definisci chiaramente il gruppo di persone a cui vuoi inviare il questionario!
Lancio del sondaggio
Una volta che il documento è pronto e il campione scelto, è il momento di farlo avviare le indagini. Per questo, hai due opzioni:
- interrogare le persone per strada;
- distribuire il questionario su Internet.
Infatti la scelta tra questi due metodi dipende dal budget che si ha. Infatti, il quiz dal vivo richiede la mobilitazione del personale e di altri mezzi essenziali per questa missione. Se l'azienda dispone di un budget sufficiente, questo metodo di indagine è solitamente il più efficace, altrimenti il distribuzione del questionario online potrebbe essere una buona alternativa se l'azienda si rivolge ai giusti canali di comunicazione.
Raccolta e analisi delle informazioni
L'ultimo passo consiste nell'analizzare tutte le risposte ottenute al fine di determinare il livello di soddisfazione del cliente. Per questo è preferibile utilizzare strumenti digitali che rendano più agevole la lettura e l'interpretazione dei risultati del sondaggio.
Come valutare le risposte del questionario di soddisfazione?
ilvalutazione delle risposte al sondaggio di soddisfazione avviene tramite strumenti digitali accessibili via Cloud o su software dedicato per questo tipo di operazione. L'obiettivo di questi strumenti è che consentono di avere un'idea del livello di soddisfazione dei clienti interrogati.
