Affinché un'azienda sia in grado di sviluppare i propri prodotti ed espandere la propria quota di mercato, deve impiegare determinati mezzi che glielo permettanovalutare la qualità dei suoi prodotti così come le sue attuali quote di mercato. Per fare questo, non c'è niente di meglio di a qQuestionario di gradimento.
Se non sei convinto, lascia che ti presentiamo, in questo articolo, i vari vantaggi di questo tipo di questionario. Quali sono le ragioni per istituire un sondaggio sulla soddisfazione? Come stabilire un sondaggio sulla soddisfazione ? Come promuovere la soddisfazione del cliente? Vedremo tutto insieme!
Quali sono le ragioni per istituire un sondaggio sulla soddisfazione?
Ogni anno o ogni semestre, le aziende stabiliscono ciò che viene chiamato “un sondaggio sulla soddisfazione”. Si tratta di una sorta di questionario che comprende una serie di domande che consentono all'azienda di valutare il grado di soddisfazione dei propri clienti. Generalmente, i sondaggi sulla soddisfazione sono sviluppati dal team di marketing dell'azienda, insieme al responsabile della qualità, e questo si riduce ai seguenti motivi:
Valutazione dell'immagine del marchio
Marchio è molto importante per un'azienda. In effetti, un'azienda che ha una cattiva reputazione tende a spaventare i clienti, quindi questo avrà un forte impatto sulla quota di mercato di un'azienda.
Valutazione della qualità del prodotto
vantare qualità dei suoi prodotti, va bene, ma alla fine è la parola del cliente che ha la precedenza! Questo punto, infatti, viene generalmente rivisto dai produttori che desiderano migliorare il proprio prodotto per conquistare più quote di mercato.
Aumenta i profitti
Con ilsondaggio sulla soddisfazione, un'azienda può determinare i punti deboli del suo prodotto in modo da poterlo migliorare. E chi dice miglioramento, dice aumento delle vendite e quindi realizzazione di una ricetta migliore.
Stabilire un piano di comunicazione pertinente
Alcuni marketer usano risultati del sondaggio di soddisfazione sviluppare un piano di comunicazione pertinente. Grazie al sondaggio, infatti, potranno trarre spunto dalle opinioni dei clienti per formulare un messaggio mirato che favorisca la conversione dei prospect.
Come stabilire un sondaggio sulla soddisfazione?
Prima'istituire un sondaggio sulla soddisfazione, le aziende devono pianificare il proprio trasloco, perché è necessario sapere che un sondaggio di soddisfazione richiede una mobilitazione significativa di capitale, quindi, l'azienda deve scegliere il modo migliore per stabilire il proprio sondaggio di soddisfazione. Nel complesso, ecco come le aziende procedono a svolgere la loro indagine di soddisfazione.
Sviluppo del questionario
Il sondaggio di soddisfazione si basa su un questionario che riguarda diversi aspetti di un particolare prodotto. Per sviluppare il questionario, gli esperti di marketing dovrebbero formulare domande brevi e dirette. La maggior parte delle domande è generalmente a scelta multipla, per facilitare la risposta ai clienti.
Distribuzione del questionario
Una volta che il questionario formulato, i manager devono decidere il canale migliore per comunicarlo. La scelta del canale dipende principalmente dal luogo di manifestazione della clientela. Complessivamente il questionario di gradimento viene distribuito:
- sui social network;
- su blog o altre piattaforme ad alto traffico;
- Via Posta Elettronica.
Interpretazione del questionario
Questo è il passaggio più importante, perché è a questo livello che i leader aziendali valutano i risultati conoscere il livello di soddisfazione del cliente. Detto questo, per a interpretazione pertinente, i professionisti del marketing ora utilizzano l'intelligenza artificiale per fornire una valutazione media, basata sui commenti e sulle risposte raccolte.
Come promuovere la soddisfazione del cliente?
Capirai soddisfazione del cliente è molto importante per la sostenibilità di un'azienda. Per promuoverlo, le aziende si affidano a Norma ISO 9001. Lo standard ISO 9001, infatti, include una serie di criteri che ogni azienda deve rispettare per migliorare il proprio prodotto e quindi, promuovere la soddisfazione del cliente. Tra i criteri che promuovono la soddisfazione del cliente ci sono:
- qualità del prodotto;
- il prezzo del prodotto;
- confezione del prodotto, ecc.
Sebbene soddisfazione del cliente è importante, bisogna sapere che può rappresentare un freno per l'evoluzione di un'azienda. Come ? Per spiegarlo meglio, prendiamo l'esempio di un impianto di produzione di riso. Si la marque de ce dernier fait un ravage auprès des clients, le producteur aura du mal à vendre un nouveau riz, étant donné que les clients se sont habitués au premier, par conséquent, il sera plus difficile au producteur de conquérir d'autres parts andatura !
