Molte aziende in diversi settori utilizzano sondaggi telefonici per condurre sondaggi. Questo è un metodo di indagine molto popolare per la raccolta dei dati. Questo metodo è eccellente per le aziende che cercano di posizionarsi meglio sul mercato. Quali sono i pro e i contro di un sondaggio telefonico? A cosa servono i passaggi effettuare un sondaggio telefonico ? Vi diciamo tutto.

Cos'è un sondaggio telefonico?

Un sondaggio telefonico o sondaggio telefonico è un'indagine effettuata telefonicamente da un'azienda che opera in un settore specifico con un campione preventivamente selezionato e rappresentativo della popolazione. Un sondaggio telefonico può essere condotto, ad esempio, prima del lancio di un prodotto durante uno studio di mercato o dopo la commercializzazione del prodotto per sondare le opinioni dei consumatori e raccogliere i loro feedback. Gli obiettivi di un sondaggio telefonico sono numerosi:

  • effettuare ricerche di mercato;
  • studiare il prezzo del prodotto;
  • apportare miglioramenti a un prodotto o servizio;
  • scegliere i mezzi di comunicazione nell'ambito della strategia commerciale;
  • posizionarsi sul mercato;
  • aumentare il suo fatturato.

Quali sono i passaggi per condurre un sondaggio?

Una buon sondaggio telefonico è un sondaggio che attraversa diverse fasi prima di essere lanciato. Se una qualsiasi azienda desidera effettuare un sondaggio per raccogliere informazioni, sarà chiamata a rispettare i seguenti quattro passaggi:

  • obiettivi prefissati;
  • preparare le domande;
  • determinare il campione;
  • analizzare i risultati del sondaggio.
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Cosa vogliamo sapere attraverso il sondaggio telefonico? Questa è la prima domanda da porsi prima di avviare la tua indagine. Gli obiettivi del sondaggio telefonico dovrebbero essere specificati qui. Vuoi raccogliere risposte su un prodotto, un servizio, una campagna pubblicitaria, un tema di attualità o un evento da condurre? Se, ad esempio, stai conducendo un sondaggio telefonico a sondare le opinioni dei clienti su un prodotto, il questionario non sarà lo stesso come se stessi cercando di scoprire il livello di soddisfazione del cliente o valutare l'immagine del tuo marchio.

Sondaggio telefonico: prepariamo le domande e il target

Prima di fare il tuo sondaggio telefonico, prepara le tue domande. Domande pertinenti e mirate sono i due criteri per impostare un'indagine sulla qualità.

Non perderti in domande inutili. Rispettando i tuoi obiettivi, le tue domande devono essere chiare. Sta a te scegliere il tipo di domande: aperte, chiuse o qualitative.

Non dimenticare di determinare anche il tuo campione. Le persone selezionate devono essere rappresentative della popolazione affinché il tuo questionario sia affidabile. L'ultimo passo è l'analisi dei risultati. Questo viene fatto con un software di analisi che consente di contare, confrontare e analizzare i risultati.

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi dei sondaggi telefonici?

Nel mondo connesso in cui viviamo, condurre un sondaggio telefonico sembra un metodo tradizionale obsoleto. Tuttavia, questo non è il caso! Questo metodo ha diversi vantaggi. Il primo vantaggio del sondaggio telefonico è quello di favorire il contatto umano, che è molto importante.
Il contatto telefonico permette infatti di raccogliere risposte puntuali, grazie ad un colloquio diretto che favorisce la raccolta di informazioni approfondite. Un secondo vantaggio è quello di raccogliere risposte attendibili. L'interrogante può cercare risposte più profonde e l'interlocutore chiarisce le proprie risposte.
La qualità delle risposte dipende anche dal livello di formazione del l'intervistatore telefonico e la sua capacità di condurre una discussione pertinente. Il sondaggio telefonico consente inoltre di mantenere l'anonimato delle persone intervistate, che gioca a favore del sondaggio. Un ultimo vantaggio è l'accessibilità del telefono. Infatti, il 95% della popolazione francese possiede un telefono cellulare. La scelta di questo metodo è quindi rilevante. Un sondaggio telefonico non richiede alcuna preparazione logistica come ad esempio nel sondaggio faccia a faccia. È un metodo economico per l'azienda.

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Svantaggi del sondaggio telefonico

Il sondaggio telefonico tuttavia, non è qualcosa di facile da ottenere. Hai visto la complessità dei passaggi necessari per prepararlo. L'investigatore deve anche essere ben addestrato per essere in grado di far fronte e raccogliere le giuste informazioni. Un sondaggio telefonico richiede molto tempo per essere impostato. Inoltre, il tempo di indagine è molto limitato, perché si svolge telefonicamente ed è impossibile mobilitare il bersaglio troppo a lungo.