Se sei nel servizio clienti di un'azienda, segui questo corso di formazione sui clienti arrabbiati e difficili. Con Philippe Massol discuterai dei motivi dell'insoddisfazione e capirai quanto sia importante dedicarsi a questo tipo di clientela. Quindi scoprirai i principi di base, come gestire le tue emozioni e come trasmettere un messaggio chiaro. Poi studierai, caso per caso, a seconda del tipo di cliente...

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