Hai appena iniziato la tua carriera nel campo del supporto IT e vuoi capire meglio come gestire efficacemente le richieste del tuo team e dei tuoi clienti? Sei nel posto giusto!
Nel corso degli anni sono stati sviluppati strumenti e pratiche specifici per gestire efficacemente i servizi IT e fornire un supporto di qualità. La creazione di ticket, l'assegnazione di priorità alle richieste, la gestione della cronologia e delle risoluzioni, la creazione di report, i portali dei clienti e le basi di conoscenza sono tutte tecniche collaudate.
In questo corso utilizzeremo la versione di prova gratuita dello strumento Zendesk per introdurti alle basi di una gestione efficace dei ticket. Imparerai i termini tecnici del settore, nonché i modi migliori per comunicare con i tuoi collaboratori e clienti per risolvere rapidamente i loro problemi.
Con questa formazione, sarai in grado di rendere il tuo lavoro di supporto tecnico meno stressante e più efficiente. Fai clic su "Inizia corso" per sviluppare le tue capacità di gestione dei servizi IT.
