רק התחלת את הקריירה שלך בתחום תמיכת ה-IT ואתה רוצה להבין טוב יותר כיצד לנהל ביעילות את הבקשות של הצוות שלך ושל הלקוחות שלך? אתה במקום הנכון!

במהלך השנים פותחו כלים ושיטות עבודה ספציפיות לניהול יעיל של שירותי IT ומתן תמיכה איכותית. כרטוס, תעדוף בקשות, ניהול היסטוריה ורזולוציה, דיווח, פורטלי לקוחות ומאגרי ידע הם כולם טכניקות מוכחות.

בקורס זה, נשתמש בגרסת הניסיון החינמית של הכלי Zendesk כדי להכיר לך את היסודות של ניהול כרטיסים יעיל. תלמד את המונחים הטכניים של התחום, כמו גם את הדרכים הטובות ביותר לתקשר עם משתפי הפעולה והלקוחות שלך כדי לפתור במהירות את הבעיות שלהם.

בעזרת הכשרה זו, תוכל להפוך את עבודת התמיכה הטכנית שלך לפחות מלחיצה ויעילה יותר. לחץ על "התחל קורס" כדי לפתח את כישורי ניהול שירותי ה-IT שלך.