סקר שביעות רצון היא שיטה להערכת איכות המוצר או השירות בשוק. עם זאת, כדי לבצע הערכה מדויקת, חשוב לדעת לשאול את השאלות הנכונות. במאמר זה נסקור את השלבים הגדולים ביותר המאפשרים לך לעבור סקר שביעות רצון.
מהן המטרות של א סקר שביעות רצון ? מהם השלבים השונים לביצוע סקר שביעות רצון? כיצד להעריך את תשובות שאלון שביעות הרצון? נגלה עוד במאמר זה!
מהן המטרות של סקר שביעות רצון?
סקר שביעות הרצון היא גישה שרוב החברות מתבקשות לבצע בכל פעם שהן רוצות לשפר או להרחיב את נתח השוק שלהן. סקר שביעות הרצון מובל בדרך כלל על ידי:
- צוות השיווק;
- צוות שירות הלקוחות;
- צוות בקרת האיכות.
השאלות חייב להיות נבחר היטב ומנוסח כדי להשיג את המטרות הבאות.
קבל מושג על איכות המוצר
למרות שחברה מתפארת באיכות המוצרים שלה, יש רק אתחוות דעת של לקוחות מי מקבל עדיפות! ואכן, אם הלקוח לא מעריך את איכות המוצר, הקמפיינים השיווקיים מסתכנים בחוסר אפקטיביות. עם זאת, בזכות השאלון החברה תדע מה דעות הלקוחות על איכות המוצרים שהוצאו לשוק. אבל לא רק! בהתבסס על התשובות שהתקבלו, צוות הסקר יעשה זאת לקבוע את מיצובה של החברה בשוק, במיוחד ביחס למתחריו הישירים.
סקירת אסטרטגיית החברה
דרך שאלון שביעות רצון, החברה יכולה לשאול את עצמה. ואכן, אם המוצר אינו פופולרי במיוחד, עליו לחשוב מחדש על שרשרת הייצור שלו ולבחון את אסטרטגיית התקשורת שלו. למעשה, היתרון של השאלון הוא בכך שהוא מאפשר לחברה לערוך פרסונה אחת או יותר, שבזכותה ישפר הישות את איכות המוצר שלו, בין היתר, את מיצובו בשוק.
להעריך את האפקטיביות של אסטרטגיית התקשורת של החברה
דרך שאלון, חברה יכול לדעת אם אסטרטגיית התקשורת שלו יעילה או לא. איך? ובכן, אם המוצר הוא איכותי, אך מעטים האנשים שמודעים לקיומו בשוק, זה אומר שיש בעיה באסטרטגיית התקשורת של החברה או בשרשרת ההפצה.
מהם השלבים השונים לביצוע סקר שביעות רצון?
לשפוך לבצע סקר שביעות רצון, האחראים למשימה זו חייבים לבצע מספר שלבים, ביניהם אנו מצטטים.
נסחו את השאלות
מכיוון שמדובר בשאלון, חשוב שהשאלות יהיו מנוסחות היטב על מנת לעודד את הלקוחות להגיב. עם זאת, זה לא רק הניסוח שקובע! למעשה, כדי לעודד את היעד לענות על שאלות בכנות, הן צריכות להיות קצרות וברורות. במילים אחרות, עדיף לבחור שאלות אמריקאיות ושאלה אחת או שתיים פתוחות.
בחר את המטרה הנכונה
השלב השני הוא לבחור את המטרה הנכונה. לְמַעֲשֶׂה, להגיש חידון למדגם הלא נכון עשוי לתת לך תשובות שגויות לחלוטין. לכן, כדי להימנע מכך, הגדירו בבירור את קבוצת האנשים שאליהם אתם רוצים לשלוח את השאלון!
השקת הסקר
לאחר שהמסמך מוכן והדוגמה שנבחרה, הגיע הזמן לעשות זאת להתחיל בחקירה. בשביל זה, יש לך שתי אפשרויות:
- תשאול אנשים ברחוב;
- להפיץ את השאלון באינטרנט.
למעשה, הבחירה בין שתי השיטות הללו תלויה בתקציב שיש לך. אכן, ה חידון חי דורש גיוס צוות ואמצעים אחרים החיוניים למשימה זו. אם לחברה יש מספיק תקציב, שיטת הסקר הזו היא בדרך כלל המוצלחת ביותר, אחרת הפצת השאלון המקוון יכולה להיות אלטרנטיבה טובה אם החברה מכוונת לערוצי התקשורת הנכונים.
איסוף וניתוח מידע
השלב האחרון מורכב מניתוח כל התשובות שהתקבלו על מנת לקבוע את רמת שביעות הרצון של הלקוח. לשם כך עדיף להשתמש בכלים דיגיטליים המקלים עליך לקרוא ולפרש את תוצאות הסקר.
כיצד להעריך את תשובות שאלון שביעות הרצון?
L 'הערכת התגובות לסקר שביעות הרצון נעשה או באמצעות כלים דיגיטליים הנגישים דרך הענן או על תוכנה ייעודית לסוג פעולה זה. מטרת הכלים הללו היא שהם מאפשרים לך לקבל מושג לגבי רמת שביעות הרצון של הלקוחות הנשאלים.
