חברות רבות בתחומים שונים משתמשות בסקרים טלפוניים לביצוע סקרים. זוהי שיטת סקר פופולרית מאוד לאיסוף נתונים. שיטה זו מצוינת לחברות המעוניינות למקם את עצמן טוב יותר בשוק. מהם היתרונות והחסרונות של סקר טלפוני? בשביל מה השלבים לבצע סקר טלפוני ? אנחנו מספרים לך הכל.
מהו סקר טלפוני?
סקר טלפוני או סקר טלפוני הוא סקר שנערך טלפונית על ידי חברה הפועלת בתחום ספציפי עם מדגם שנבחר בעבר המייצג את האוכלוסייה. ניתן לערוך סקר טלפוני, למשל, לפני השקת מוצר במהלך בדיקת שוק או לאחר שיווק המוצר כדי לבחון את דעות הצרכנים ולאסוף את המשוב שלהם. המטרות של סקר טלפוני הן רבות:
- לבצע מחקר שוק;
- ללמוד את מחיר המוצר;
- לבצע שיפורים במוצר או בשירות;
- בחירת אמצעי התקשורת במסגרת האסטרטגיה המסחרית;
- למקם את עצמך בשוק;
- להגדיל את המחזור שלה.
מהם השלבים לביצוע סקר?
Une סקר טלפוני טוב הוא סקר שעובר מספר שלבים לפני השקתו. אם חברה כלשהי מעוניינת לבצע סקר לאיסוף מידע, היא תתבקש לכבד את ארבעת השלבים הבאים:
- להציב מטרות;
- להכין את השאלות;
- לקבוע את המדגם;
- לנתח את תוצאות הסקר.
מה אנחנו רוצים לדעת באמצעות הסקר הטלפוני? זו השאלה הראשונה שתשאל את עצמך לפני תחילת החקירה שלך. יש לפרט כאן את מטרות הסקר הטלפוני. רוצים לאסוף תשובות על מוצר, שירות, קמפיין פרסומי, נושא עדכני או אירוע להוביל? אם, למשל, אתם עורכים סקר טלפוני ל לסקור את דעות הלקוחות על מוצר, השאלון לא יהיה זהה כאילו היית מנסה לברר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות או להעריך את תדמית המותג שלך.
סקר טלפוני: אנחנו מכינים את השאלות ואת היעד
לפני ביצוע הסקר הטלפוני שלך, הכן את השאלות שלך. שאלות רלוונטיות וממוקדות הן שני הקריטריונים להקמת סקר איכות.
אל תסתבך בשאלות חסרות טעם. על ידי כיבוד המטרות שלך, השאלות שלך חייבות להיות ברורות. בידך לבחור את סוג השאלות: פתוחה, סגורה או איכותית.
אל תשכח לקבוע גם את המדגם שלך. האנשים שנבחרו צריכים להיות מייצגים של האוכלוסייה כדי שהשאלון שלך יהיה אמין. השלב האחרון הוא ניתוח התוצאות. זאת באמצעות תוכנת ניתוח המאפשרת ספירה, השוואה וניתוח התוצאות.
מהם היתרונות והחסרונות של סקרים טלפוניים?
בעולם המחובר בו אנו חיים, לערוך סקר טלפוני נראה כמו שיטה מסורתית מיושנת. עם זאת, זה לא המקרה! לשיטה זו מספר יתרונות. היתרון הראשון של הסקר הטלפוני הוא העדפת מגע אנושי, וזה מאוד חשוב.
למעשה, קשר טלפוני מאפשר לאסוף תשובות מדויקות, הודות לראיון ישיר המעדיף איסוף מידע מעמיק. יתרון שני הוא של איסוף תשובות מהימנות. השואל יכול לחפש תשובות עמוקות יותר, ובן השיח מבהיר את תשובותיהם.
איכות התשובות תלויה גם ברמת ההכשרה של המראיין הטלפוני ויכולתו להוביל דיון רלוונטי. הסקר הטלפוני גם מאפשר לשמור על אנונימיות המרואיינים, מה שמשחק לטובת הסקר. יתרון אחרון הוא נגישות הטלפון. למעשה, 95% מהאוכלוסייה הצרפתית מחזיקים בטלפון נייד. לכן הבחירה בשיטה זו רלוונטית. סקר טלפוני אינו מצריך כל הכנה לוגיסטית כמו למשל בסקר פנים אל פנים. זוהי שיטה זולה עבור החברה.
חסרונות של סקר טלפוני
הסקר הטלפוני עם זאת, זה לא משהו שקל להשיג. ראית את המורכבות של השלבים הנדרשים להכנתו. החוקר חייב גם להיות מאומן היטב כדי להיות מסוגל להתמודד ולאסוף את המידע הנכון. ביצוע סקר טלפוני לוקח הרבה זמן. יתרה מכך, זמן החקירה מוגבל מאוד, כי זה נעשה טלפוני ואי אפשר לגייס את המטרה יותר מדי זמן.
